(Senior) Salesforce Customer Success Manager (m/w/d)

Remote; San Francisco (CA); Remote; USD 78,000 - 106,000; Full time

Benefits offered by this job

Fahrzeugwahl

Fixgehalt ohne Bonus

Arbeiten von nahezu überall aus

Führung mit max 6 Mitarbeitenden

Feedback-Kultur

KI-Delivery & eigene Abos

Job summary

mindsquare sucht eine/n Salesforce Customer Success Consultant (m/w/d), der/die Verantwortung für Kundenprojekte übernimmt und die Umsetzung, Budget und Planung mitgestaltet. Du arbeitest eng mit Kund*innen und internen Stakeholdern zusammen, um Mehrwert zu schaffen.

Du bringst Salesforce-Administrationskenntnisse, Projektmanagement-Erfahrung und gute Englischkenntnisse mit. Arbeiten von nahezu überall aus ist möglich, Kernarbeitszeit 8–17 Uhr, max.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in Beratung oder Projektleitung.

Responsibilities

• Verantworte Kund*innenprojekte, inkl. Betrieb, Weiterentwicklung und Einführungsprojekte
• Führe Kund*innen eigenständig im Jour Fixe
• Sei zentrale Eskalations- und Ansprechperson, auch bei Budgetfragen
• Priorisiere das Backlog mit Kund*innen und steuere Umsetzung mit Entwickler*innen
• Nutze KI & automatisierte Prozesse in Delivery und standardisiere Abläufe
• Gib Wissen an Junior*innen weiter
• Berate zu neuen Salesforce-Funktionen in Release-Sessions
• Behalte Budget, Verbrauch und Auslastung im Blick
• Plane Wochen und Quartale gemeinsam mit dem Kunden

Skills

Salesforce-Administrationskenntnisse

Projektmanagement

Kundenführung

Englischkenntnisse

Teamkoordination

Education

Zertifikat Salesforce Administrator

Tools

Salesforce Cloud

PRINCE2 Agile

Job description

Wenn du glaubst, dass Arbeiten bei allen IT-Beratungen gleich ist. Free your mind! Bei mindsquare geht´s um mehr: mehr Anspruch, mehr Impact, mehr du. Hier kommst du nicht einfach irgendwo unter. Du wirst Teil einer einzigartigen Community, die dich fordert, fördert und feiert. Wer bei uns einsteigt, entwickelt sich – fachlich, persönlich & menschlich.

Weil Durchschnitt keine Option ist. Free your mind @mindsquare!

Start:

Nach Absprache, je früher, desto besser

Anstellung:

Vollzeit (40 Std.) oder Teilzeit ab 20 Std.

Bereich:

IT-Consulting, Salesforce-Business-Unit

Standort:

Remote, hybrid oder vor Ort beim Kunden

Dein Umfeld

Du kommst in einen Salesforce-Bereich, der gerade richtig Fahrt aufnimmt: Starkes Umsatzwachstum in diesem Jahr, knapp 40 Menschen zwischen festem Team, Talentnetzwerk und externen Spezialist:innen. Wir bilden unseren eigenen Nachwuchs aus, und gewinnen gezielt externes Senior-Know-how ein, um uns zu stärken. Bei uns führt niemand mehr als 6 Personen direkt, und Feedback ist Teil unserer DNA im Alltag, nicht nur im Jahresgespräch.

„Verantwortung übernehmen“ ist bei uns kein Wandspruch: keine Ausreden, dafür Verlässlichkeit, auch wenn mal was schiefläuft. Und weil „We love IT“ für uns ernst gemeint ist, triffst du auf Kolleg:innen, die für IT und Beratung brennen und sich laufend weiterentwickeln wollen.

Deine Aufgaben

Als Salesforce Customer Success Consultant (m/w/d) übernimmst du die operative Verantwortung für deine Kunden: von der Steuerung der Umsetzung über Budget und Planung bis zum gemeinsamen Ausbau. Weniger reagieren, mehr gestalten!

• Übernimm die Verantwortung für deine Kunden, von Betrieb über Weiterentwicklung bis zum Einführungsprojekt

• Führe Kunden eigenständig im regelmäßigen Jour Fixe mit den zentralen Ansprechpartnern

• Sei zentrale Eskalations- und Ansprechperson für deine Kunden, auch bei Budgetfragen und in schwierigen Situationen

• Priorisiere das Backlog gemeinsam mit dem Kunden und steuere die Umsetzung mit Entwickler:innen aus Team, Talentnetzwerk und Nearshore, einschließlich Qualitätssicherung, Abnahme und Deployments

• Erkenne Potenzial beim Kunden und bring es ein, zum Beispiel in Release-Sessions zu neuen Salesforce-Funktionen

• Behalte Budget, Verbrauch und Auslastung im Blick, stelle dem Kunden regelmäßige Statusreports zur Verfügung und plane Wochen und Quartale mit ihm

• Delegiere klar: Gib Aufgaben mit einem verständlichen Auftrag ab, an Junioren, Nearshore-Partner und KI-Agenten, und prüfe das Ergebnis

• Bring KI und automatisierte Prozesse in unsere tägliche Delivery und hilf mit, Abläufe zu standardisieren

• Gib dein Wissen an unsere Junioren weiter

Was dich erwartet

• Freie Fahrzeugwahl als Benefit, egal ob sparsam oder sportlich oder doch das Jobrad
• Transparentes Fixgehalt ohne Bonus-Wettrennen
• Arbeiten von fast überall, Hauptsache erreichbar zwischen 8 und 17 Uhr
• Führung mit maximal 6 Personen pro Führungskraft, nah statt anonym
• Feedback als gelebter Alltag und fester Teil unserer Wertekultur
• KI als strategischer Teil unserer Ausrichtung, mit eigenem Kundensegment und eigener F&E. Dein Claude Max und weitere Abos übernehmen wir
• Intensives Onboarding, klarer Einarbeitungsplan, Werte-Workshop mit einem unserer Gründer
• „Bring Dich ein“ statt Ellbogen: deine Ideen zählen

Hier gibt es mehr Infos zu unseren Benefits

Was du mitbringst

Du führst Kunden mit Überblick, denkst wirtschaftlich und hast Lust, Prozesse zu standardisieren und KI in die tägliche Delivery zu bringen. Strukturen mit aufzubauen macht dir mehr Spaß, als sie nur zu verwalten. Außerdem:

• Mehrjährige Erfahrung in der Beratung oder Projektleitung, zum Beispiel aus einer Beratung, einem Dienstleister oder einer Selbstständigkeit, und die Fähigkeit, Kunden eigenständig zu führen und eskalationsfähig zu bleiben

• Salesforce-Kenntnisse auf Administrator-Niveau, gerne durch das Zertifikat belegt. Wenn du stark im Projektmanagement bist und aus einer anderen Technologie kommst, sprich uns an

• Wirtschaftliches Denken: Budget, Verbrauch und Auslastung im Blick behalten und Mehraufwand früh ansprechen

• Praxis mit KI und klare Best Practices: Wiederkehrende Aufgaben, etwa E-Mail-Entwürfe, lässt du von KI vorbereiten. Wie das bei dir aussieht, zeigst du uns gern an einem Beispiel

• Gute Englischkenntnisse, weil wir mit Nearshore-Partnern zusammenarbeiten

• Wohnsitz in Deutschland, Arbeiten von unterwegs ist möglich, solange du in der Kernarbeitszeit ab 8 Uhr erreichbar bist

• Erfahrung mit mehreren Salesforce-Clouds, gerne auch mit der Marketing Cloud, ist wünschenswert

• Projektmanagement-Zertifizierungen, zum Beispiel PRINCE2 Agile, sind wünschenswert und können auch in der Probezeit nachgeholt werden

• KI-Know-how: Erfahrung mit eigenen Agenten oder KI-Assistenten und mit der Steuerung von KI-Agenten in der Delivery ist ein Plus #LI-Remote