Líder de Membresía

In-Shape Health Clubs; Ceres (CA); On-site; USD 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

El Líder de Membresía en In-Shape Health Clubs supervisará el equipo de ventas para alcanzar y superar objetivos, asegurando una experiencia excepcional para los miembros y una gestión eficiente de gastos. Se enfocará en convertir leads, promover beneficios de membresía y mantener altos estándares del club.

Buscamos un líder orientado a resultados, capaz de entrenar al personal, colaborar con la Gerencia General y garantizar la retención y satisfacción de los miembros a lo largo de todo el ciclo

Qualifications

• Experiencia en ventas y retención de miembros de clubes.
• Capacidad de liderar y motivar a un equipo.
• Orientación al cliente y habilidades de comunicación.

Responsibilities

• Cumplir y superar objetivos de ventas del club mediante estrategias efectivas.
• Impulsar ingresos complementarios y programas de membresía.
• Formar y orientar al equipo de ventas; colaborar con la Gerencia General.
• Gestionar operaciones del club para mantener estándares de limpieza y seguridad.
• CUBRIR turnos en roles operativos cuando sea necesario.

Skills

Ventas

Liderazgo de equipos

Gestión de clientes

Orientación a resultados

Tools

CRM

Job description

El Líder de Membresía es parte del equipo de liderazgo de nuestro club y es responsable de crear un ambiente limpio, seguro y agradable tanto para los miembros como para los miembros del equipo. Este puesto se centra en impulsar el éxito y la rentabilidad del club a través de liderar los esfuerzos de ventas, proporcionar un liderazgo efectivo, ofrecer un servicio excepcional a los miembros y gestionar y controlar los gastos. Una responsabilidad clave del rol de Líder de Membresía es supervisar la experiencia de los invitados y servir como primer punto de contacto para nuevos prospectos de miembros. Este rol tendrá un impacto en todo el ciclo de vida del miembro, desde la experiencia de incorporación de nuevos miembros hasta los esfuerzos continuos de retención. Al fomentar una atmósfera positiva y de apoyo, este rol contribuye a la satisfacción general de los miembros y al éxito del club.

Ventas y Generación de Ingresos

• Cumplir consistentemente y superar los objetivos de ventas implementando estrategias de ventas efectivas, incluyendo ofrecer una experiencia excepcional en las visitas de prospectos de miembros y seguir las oportunidades de leads.
• Identificar y capitalizar oportunidades de venta adicional para impulsar los ingresos accesorios, incluyendo acceso a clubes múltiples, complementos de membresía y entrenamiento personal cuando esté disponible.
• Realizar sesiones de capacitación de ventas regulares con los miembros del equipo para mejorar el rendimiento y las tasas de conversión del equipo.
• Colaborar con el Gerente General para establecer y alcanzar las metas de ventas.

Experiencia y Retención de Miembros

• Crear una cultura orientada a las ventas que priorice la experiencia y retención de los miembros.
• Mantener altos estándares de limpieza y seguridad para mejorar la experiencia general de los miembros.
• Apoyar los eventos de membresía y promover la programación para impulsar la participación y retención.
• Liderar las operaciones del club para garantizar que las expectativas de los miembros se cumplan.

Liderazgo y Desarrollo del Equipo

• Capacitar y mentorizar a los miembros del equipo para mejorar sus habilidades de ventas y rendimiento.
• Actuar como embajador del equipo y comunicar retroalimentación del equipo al Gerente General.
• Apoyar al Gerente General con la programación y abordar las necesidades de cobertura debido a ausencias.
• Comprender las operaciones del club y dar dirección al equipo cuando sea necesario, en ausencia del Gerente General y/o del Gerente Asistente.
• Ayudar al Gerente General a lograr el desempeño financiero y operativo del club.
• Asistir en identificar tendencias positivas y áreas de oportunidad.

Responsabilidades Operativas

• Asegurar operaciones eficientes del club que apoyen los objetivos de ventas y la satisfacción de los miembros.
• Apoyar las iniciativas de marketing, ofertas promocionales y programas para impulsar las ventas y la retención.
• Utilizar las cuentas de redes sociales a nivel de club para generar participación de miembros y nuevos prospectos de miembros.
• Colaborar con el Gerente General para mantener el inventario y los niveles de stock adecuados de suministros del club.
• Se espera que cubra turnos en otros roles operativos del club, incluyendo Recepción, Limpieza o Zona Infantil según sea necesario o asignado.
• Realizar tareas y responsabilidades adicionales según se asigne.