Leader des Opérations Aéroportuaires & Expérience Client

AIR CANADA; Las Vegas (NV); On-site; USD 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Air Canada recherche un Chef de l’Exploitation - Aéroports pour diriger les opérations aéroportuaires et superviser les équipes sur le terrain. Vous assurerez le service client, la sécurité et la ponctualité tout en gérant des situations complexes et en travaillant avec des partenaires externes.

Le poste exige une expérience en leadership, des compétences en communication et la capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les week-ends et les jours fériés.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires, au minimum, ou expérience équivalente dans un environnement d’exploitation.
• Au moins deux années d’expérience dans un poste de direction, ou expérience équivalente dans un environnement d’exploitation.
• Permis de conduire valide et capacité d’obtenir une carte d’identité de la Security Identification Display Area (SIDA) avec permis d’exploitation de véhicules côté piste.
• Détenir un passeport valide pour voyager (y compris pour des voyages internationaux de plus d’un jour), au besoin.
• Capacité d’obtenir les insignes et les sceaux propres à un aéroport (autorisations de la Sûreté et du USCBP requises).
• Le sceau des douanes est requis; il est assujetti à l’approbation du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis ou d’un tiers équivalent.
• Capacité de travailler selon des horaires flexibles dans des installations aéroportuaires ouvertes en permanence (24 heures), notamment la fin de semaine et les jours fériés.
• Capacité à marcher sur de longues distances, à se tenir debout pendant de longues périodes et à soulever au moins 23 kg (50 lb).
• Solides compétences en leadership et en gestion d’équipe, et capacité à inspirer, à encadrer et à autonomiser les employés.
• Courage managérial pour prendre des décisions difficiles afin d’assurer l’intégrité opérationnelle, la sécurité et la ponctualité.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite afin d’interagir efficacement avec les membres de l’équipe, les clients et d’autres parties prenantes.
• Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions de manière efficace dans des situations stressantes.
• Excellentes relations interpersonnelles (au sein de l’organisation et de l’équipe).
• Esprit d’entreprise et autonomie.
• Désir sincère de créer et de promouvoir une expérience client et employé digne d’un des 10 meilleurs transporteurs aériens dans le monde.
• Capacité à établir une relation de confiance et un bon rapport avec les employés de première ligne tout en leur offrant un encadrement en matière de rendement.
• Attitude énergique et tenace axée sur l’entreprise.
• Capacité à s’adapter aux nouvelles technologies et à partager ses connaissances en la matière.
• Ponctualité et fiabilité avérées pour favoriser la réussite globale de l’équipe dans un milieu trépidant.

Responsibilities

• Diriger et superviser au quotidien des activités complexes d’exploitation aéroportuaire avec soin et avec classe.
• Représenter la marque Air Canada et incarner la vision de la Société en matière d’excellence du service clientèle.
• Apprendre à connaître nos clients internes et externes pour être en mesure d’anticiper leurs besoins et de respecter notre promesse.
• Prendre en charge les clients dans les situations difficiles.
• Établir et entretenir des relations de confiance. Favoriser le perfectionnement et la capacité d’action des employés en encadrant et en soutenant l’équipe pour l’amener à donner le mieux d’elle-même.
• Collaborer à la direction et à la supervision d’un personnel syndiqué et de fournisseurs de services tiers, et encourager les employés à être responsables de leurs actes tout en respectant les conventions collectives et les normes de l’entreprise.
• Surveiller et assurer la ponctualité en supervisant les processus et procédures opérationnels et en collaborant avec les membres de l’équipe pour gérer et résoudre les retards ou les problèmes, tout en soutenant notre culture qui consiste à accorder la priorité à la sécurité.
• Gérer et résoudre rapidement les perturbations d’exploitation, les urgences et les préoccupations des clients.
• Assurer le respect au quotidien des protocoles de sécurité et des procédures d’utilisation normalisées (SOP), et favoriser ainsi une culture qui consiste à accorder la « Priorité à la sécurité, toujours ».
• Mener des enquêtes sur les lieux d’un incident, et en assurer le signalement complet, sans délai et avec exactitude.
• Gérer diverses activités administratives pour soutenir l’exploitation aéroportuaire comprenant notamment le maintien de dossiers exacts, la préparation des documents requis et la préparation de rapports, tout en veillant à la conformité aux politiques et aux procédures de la Société.
• Exécuter des tâches dans divers aéroports, au besoin, afin de répondre aux besoins opérationnels, en faisant preuve de souplesse et d’adaptabilité dans un environnement dynamique. Les tâches sont effectuées dans l’ensemble des aérogares, des portes d’embarquement et des autres zones aéroportuaires, à l’intérieur et à l’extérieur, et nécessitent de rester debout et de marcher pendant de longues périodes, de s’exposer à diverses conditions météorologiques et de soulever et de déplacer occasionnellement du matériel.
• L’exploitation aéroportuaire en activité 24 heures sur 24 exigera le travail par postes, y compris la fin de semaine et les jours fériés.

Skills

Leadership

Gestion d’équipe

Communication écrite et orale

Souci du service et expérience client

Flexibilité horaire

Prise de décision sous pression

Education

Diplôme d’études secondaires

Expérience managériale 2+ ans

Job description

Air Canada recherche un Chef de l’Exploitation - Aéroports pour diriger les opérations aéroportuaires et superviser les équipes sur le terrain. Vous assurerez le service client, la sécurité et la ponctualité tout en gérant des situations complexes et en travaillant avec des partenaires externes.

Le poste exige une expérience en leadership, des compétences en communication et la capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les week-ends et les jours fériés.