Leader des Opérations Aéroportuaires – Expérience Client

Air Canada Ltd.; Miami (FL); On-site; USD 110,000 - 160,000; Full time

Job summary

Air Canada recherche un Chef de l’Exploitation – Aéroports pour diriger les activités d’exploitation aéroportuaire et assurer une expérience client irréprochable. Vous dirigerez les opérations sur escales, piste, aérogare et interactions avec des tiers, tout en encadrant une équipe de première ligne et en garantissant le respect des procédures et de la sécurité.

Le poste exige une expérience managériale, une forte capacité de leadership et une flexibilité horaire, y compris les fins de semaine

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou expérience équivalente dans un environnement d’exploitation.
• Au moins deux années d’expérience dans un poste de direction ou équivalent dans un environnement d’exploitation.
• Permis de conduire valide et capacité d’obtenir une carte SIDA et permis d’exploitation côté piste.
• Passeport valide pour voyages internationaux si nécessaire.
• Capacité d’obtenir les insignes et sceaux propres à un aéroport (Sûreté/USCBP).
• Le sceau des douanes peut être requis selon l’employeur et les autorités compétentes.
• Horaires flexibles dans des installations ouvertes 24h/24 (fin de semaine et jours fériés).
• Capacité à marcher longtemps, à rester debout et à soulever 23 kg (50 lb).
• Leadership et gestion d’équipe; inspirer et encadrer les employés.

Responsibilities

• Diriger et superviser des activités d’exploitation aéroportuaire quotidiennes avec soin et professionnalisme.
• Représenter Air Canada et incarner l’excellence du service clientèle.
• Anticiper les besoins des clients internes et externes et respecter nos engagements.
• Gérer les clients en situations difficiles et assurer la sécurité.
• Encadrer et développer les employés tout en respectant les conventions collectives.
• Collaborer avec la direction et les fournisseurs externes et veiller à la performance.
• Surveiller la ponctualité et résoudre les retards ou problèmes opérationnels.
• Gérer les perturbations, urgences et préoccupations des clients rapidement.
• Assurer le respect des SOP et promouvoir la sécurité au cœur des opérations.
• Conduire des enquêtes d’incidents et rapporter avec exactitude.
• Gérer les tâches administratives pour soutenir l’exploitation et la conformité.
• Travailler sur divers secteurs aéroportuaires selon les besoins et les conditions.

Skills

Leadership d’équipe

Exploitation aéroportuaire

Gestion des urgences

Conformité sécurité

Communication écrite/orale

Gestion d’équipe syndiquée

Education

Diplôme d’études secondaires

Expérience direction 2+ ans

Job description

Air Canada recherche un Chef de l’Exploitation – Aéroports pour diriger les activités d’exploitation aéroportuaire et assurer une expérience client irréprochable. Vous dirigerez les opérations sur escales, piste, aérogare et interactions avec des tiers, tout en encadrant une équipe de première ligne et en garantissant le respect des procédures et de la sécurité.

Le poste exige une expérience managériale, une forte capacité de leadership et une flexibilité horaire, y compris les fins de semaine