Kundensupport-Spezialist:in (Remote & Flexibel)

Energy Software Holding

United States

Remote

USD 42,000 - 65,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Betriebliche Krankenversicherung

BusinessBike

VL-Zuschuss

Mitarbeiterrabatte

Kostenloses Wasser und Kaffee

Job summary

Energy Software Holding sucht eine(n) Customer Service-Mitarbeiter:in zur zentralen Ansprechpartnerin für Kund:innen im Energiesektor. Sie bearbeiten Tickets, klassifizieren Anfragen und verbessern stetig das Kundenerlebnis.

Nach gründlicher Einarbeitung arbeiten Sie flexibel remote und unterstützen eigenständig Kund:innen sowie Kolleg:innen. Deutschkenntnisse auf hohem Niveau sind Voraussetzung; SAP/Navision-Kenntnisse sind von Vorteil.

Qualifications

Fachliches Know-how: Ausbildung, Studium oder vergleichbare Erfahrung in Energiewirtschaft oder Rechnungswesen; ERP-Erfahrung sinnvoll.
Must Have: strukturiertes, sorgfältiges und lösungsorientiertes Arbeiten; Prioritäten setzen.
Technik & Tools: Berührungspunkte mit ERP-Systemen; SAP-Energiewirtschaft von Vorteil.
Extra Power: Vorkenntnisse in energiewirtschaftlichen Abläufen oder Fehleranalyse hilfreich.
Motivation & Haltung: klare, professionelle Kommunikation in Deutsch; Teamfähigkeit.

Responsibilities

Erste Ansprechperson für Kund:innen; zentrale Kontaktstelle bei Fragen, Anliegen und technischen Problemen.
Bearbeitung und Dokumentation von Support-Tickets; sorgfältige Prüfung, vollständige Dokumentation und Lösung, um sicheren Ablauf zu gewährleisten.
Klassifizierung und Weiterleitung von Anfragen; Bewertung, Kategorisierung und Weiterleitung an Fachbereiche.
Prozessverbesserung und Kundenerlebnis: Mitwirkung an Weiterentwicklung der Support-Prozesse; Potenziale identifizieren.
Eigenständiges Arbeiten und Flexibilität: Nach Einarbeitung remote arbeiten; selbstständig, zuverlässig Kund:innen und Kolleg:innen unterstützen.