Kunden-Onboarding & Prozesssteuerung (m/w/d)

CWS-boco International GmbH

Germany (OH)

On-site

USD 43,438 - 59,442

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Eigenverantwortung

Teamwork

Strukturierte Einarbeitung

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Projekte

Job summary

CWS Healthcare in Deutschland sucht eine(n) Sachbearbeiter(in) Neukundeneinsteuerung (m/w/d) zur Unterstützung des Onboardings neuer Kunden. Du arbeitest serviceorientiert und behältst den Überblick über mehrere Themen.

Zu Deinen Aufgaben gehören die Erstellung von Kundenentwicklungsplänen, Bearbeitung von Reklamationen in Salesforce Lightning, Schnittstelle zu Fachbereichen und die Überwachung von KPIs. Du arbeitest eigenverantwortlich.

Qualifications

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder Vertriebsinnendienst wünschenswert.
Strukturiertes, selbstständiges und lösungsorientiertes Arbeiten.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

Unterstützung bei der Neukundeneinsteuerung und strukturiertes Onboarding neuer Kunden.
Erstellung und Pflege von Kundenentwicklungsplänen.
Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationen in Salesforce Lightning.
Zentrale Ansprechperson und Schnittstelle zwischen Fachbereichen (KBA/KBI).
Überwachung von KPIs wie Antwortzeiten, Bearbeitungsstände und Reklamationsquoten.
Identifikation von Engpässen und Einleitung von Maßnahmen in Abstimmung mit Fachabteilungen.
Übernahme der Key-User-Funktion für Systeme, insbesondere Salesforce Lightning.
Telefonische Kundenbetreuung über 3CX am Standort.
Unterstützung bei bereichsübergreifenden Projekten und Datenpflege in Systemen.