KAM - Customer Success Management

SumUp; Puerto Rico; On-site; USD 21,000 - 32,000; Full time

Job summary

SumUp está buscando un Key Account Manager para un portfolio de clientes de alto valor en Chile. Formarás parte del equipo de Customer Success Management y serás el principal punto de contacto para asegurar la entrega de valor y la retención.

Realizarás reuniones presenciales, ejecutarás seguimientos y coordinarás con ventas y soporte para anticiparte a problemas, activar iniciativas de engagement y evitar churn.

Qualifications

• Experiencia comprobable en áreas comerciales: mínimo 1 año ejerciendo como KAM o Ejecutivo de Cuentas.
• Capacidad para tomar decisiones basadas en datos para mejorar la retención y crecimiento del negocio.
• Excelentes habilidades de organización y comunicación verbal y escrita.

Responsibilities

• Encargada/o de una cartera de clientes de alto valor y gestionar su retención (activación, engagement, churn).
• Ser el principal punto de contacto para consultas y problemas del portafolio.
• Realizar reuniones y visitas para entender necesidades y oportunidades de crecimiento.
• Gestionar contactos Outbound para anticipar problemas y reactivar clientes.
• Ejecutar métricas de retención y proponer mejoras en el proceso.
• Colaborar con áreas internas para mejorar la experiencia del cliente y fidelizarlo.

Skills

KAM experience

Account management

Data-driven decisions

Communication skills

Tools

Salesforce

Google Sheets

Job description

Key Account Manager

¡El equipo de Customer Success Management está creciendo y queremos que seas parte de este gran desafío!

Súmate a un equipo dinámico que está activamente mejorando la experiencia y la fidelización de nuestros clientes en Chile.

¿Qué harás como Key Account Manager?

• Encargada/o de una cartera de clientes de alto valor, creando una relación de comunicación constante, atendiendo a las necesidades y entendiendo los dolores de nuestros clientes para así aportar en cada uno de los componentes de la retención de los clientes (activación, engagement y prevención de churn)
• Ser el principal punto de contacto para cualquier consulta o problema relacionado con tu portafolio de clientes, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
• Realizar reuniones y visitas presenciales para comprender las necesidades específicas, las oportunidades de crecimiento y los puntos críticos de los clientes.
• Gestionar contactos Outbound estratégicos a clientes (llamados/whatsapp/email) con el objetivo de anticiparse a sus problemas y atender proactivamente sus necesidades y así evitar que dejen de operar con nuestros productos y servicios, o recuperarlos en caso de que hayan dejado de operar con SumUp.
• Ejecutar a la perfección las métricas esperadas de retención para el área, poder identificar cuellos de botella y proponer proactivamente mejoras contínuas, en caso de existir, en el proceso.
• Trabajar en colaboración con distintas áreas para brindar mejoras en la experiencia de nuestros clientes con nuestros productos y servicios buscando fidelizarlos al ecosistema SumUp.
• Identificar y ejecutar oportunidades de venta cruzada, aumentando la adopción de productos y servicios dentro de tu cartera.
• Proporcionar un servicio excepcional a nuestros clientes y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.

¿Qué estamos buscando?

• Experiencia comprobable en áreas comerciales: mínimo 1 año ejerciendo como KAM o Ejecutivo de Cuentas.
• Personas disciplinadas para manejar un portafolio de clientes y ejecutar sus tareas de manera consistente en el tiempo.
• Capacidad para tomar decisiones basadas en datos para así mejorar la retención e impulsar el crecimiento del negocio y del cliente.
• Capacidad de tomar decisiones autónomamente y adaptarse a distintas oportunidades y dificultades que tengan nuestros clientes.
• Excelente habilidad de organización y de ejecución de prioridades.
• Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.
• Empatía y proactividad.
• Rapidez de aprendizaje.
• Mentalidad de servicio, trabajo en equipo y colaboración con otras áreas.
• Manejo de Salesforce/SOAP/GSheets (Básico/Intermedio).

Acerca de SumUp:

Creemos en el héroe cotidiano. Los propietarios de pequeñas empresas están en el corazón de todo lo que hacemos, por lo que estamos creando herramientas que les ayuden a gestionar sus negocios. Con una mentalidad de fundador y una actitud de "equipo primero", nuestros diversos equipos en toda Europa, América del Sur y Estados Unidos trabajan juntos para asegurar que los propietarios de pequeñas empresas con los que nos asociamos puedan tener éxito haciendo lo que aman.