ITSM Process Governance Lead: KPIs, Audit Readiness

Evertec; San Juan (PR); In loco; USD 70.000 - 100.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Programa de Becas

Programa de Referidos

Descrizione del lavoro

Evertec Group, LLC busca un ITSM Process Governance Specialist para gobernar, documentar y optimizar procesos de Gestión de Servicios de TI (ITSM), asegurando cumplimiento, consistencia operativa y preparación para auditorías.

Trabajarás en KPIs, métricas y plataformas de ITSM, con foco en SOPs y Gobierno de conocimiento; se valora colaboración con equipos técnicos y de negocio para la excelencia operativa.

Competenze

• Experiencia mínima de 3 años en ITSM y BPM.
• Experiencia en documentación de procesos y SOPs.
• Análisis de KPIs, métricas y tableros de control.

Mansioni

• Goberna, documenta, mantiene y mejora procesos ITSM, asegurando cumplimiento y auditorías.
• Gobierno de procesos, documentación y mejora continua.
• Controles internos, soporte a auditorías y cumplimiento normativo.
• Desarrollo de KPI, análisis de métricas y monitoreo del desempeño de procesos.
• Plataformas de ITSM y automatización de procesos.
• Gestión de políticas, procedimientos y SOPs.
• Gestión del conocimiento y gobierno de bases de conocimiento.
• Apoyo en iniciativas de gobernanza, auditoría y cumplimiento.

Conoscenze

ITSM

Gobierno de procesos

KPIs

Mejora continua

Formazione

Licenciatura Administración

Sistemas de Información

Strumenti

Plataformas ITSM

Herramientas BPM

Descrizione del lavoro

Evertec Group, LLC busca un ITSM Process Governance Specialist para gobernar, documentar y optimizar procesos de Gestión de Servicios de TI (ITSM), asegurando cumplimiento, consistencia operativa y preparación para auditorías.

Trabajarás en KPIs, métricas y plataformas de ITSM, con foco en SOPs y Gobierno de conocimiento; se valora colaboración con equipos técnicos y de negocio para la excelencia operativa.