IT-Supporter*in im Fachbereich Service Desk & User Support

Verkehrsbetriebe Hamburg-Holstein GmbH; Hamburg; On-site; USD 41,105 - 59,374; Full time

Job summary

Verkehrsbetriebe Hamburg-Holstein GmbH bietet eine Vollzeitstelle als IT-Supporter*in im Fachbereich Service Desk & User Support am Standort Bergedorf. Sie sind der erste Ansprechpartner bei Störungen, unterstützen Anwender remote, vor Ort und per Fernwartung.

Zu Ihren Aufgaben gehören AD-Verwaltung, Ticketing, Wartung von Hard- und Software sowie Dokumentation. Sie arbeiten eng mit anderen Administratoren zusammen und übernehmen First- bis Second-Level-Support je nach Bedarf.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker*in oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sicherer Umgang mit Microsoft-Anwendungen (MS365, Windows Clients, Windows Server und Active Directory).
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise; selbstständiges Arbeiten.
• Freundlich, zuvorkommend und belastbar auch in Stresssituationen.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Führerschein Klasse B.

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner bei IT-Störungen – telefonisch, remote und vor Ort.
• Aktive Anwenderunterstützung mittels Fernwartungssoftware.
• Sicherer Umgang mit Objekterstellung und -verwaltung im Active Directory.
• Tickets erstellen und im Ticketsystem dokumentieren (Benutzerrechte).
• Koordination und Vor-Ort-Arbeiten; enge Zusammenarbeit mit anderen Administratoren.
• Regelmäßiger Austausch mit Fachbereichen und externen Dienstleistern.
• Wartungsarbeiten an IT-Hardware und -Software.
• Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und Wissensdatenbanken.
• Übernahme weiterer Aufgaben im IT-Support je nach Bedarf.
• First- bis Second-Level-Support sowie IT-Administration nach Qualifikation.

Education

Fachinformatiker*in

Tools

MS365

Windows Client

Windows Server

Active Directory

Job description

IT-Supporter*in im Fachbereich Service Desk & User Support

Vollzeit

Willkommen im Team

Komm in unser Team als IT-Supporter*in im Fachbereich Service Desk & User Support

Wir sind das zweitgrößte Unternehmen im Öffentlichen Nahverkehr der Metropolregion Hamburg und zählen zu den systemrelevanten Branchen. Unsere rund 3.000 Kolleg*innen bringen Menschen zu wichtigen Terminen, zur Arbeit und wieder nach Hause. Wir setzen uns mit unserem Angebot für Nachhaltigkeit ein und bringen die Verkehrswende voran. Gemeinsam gestalten wir die Mobilität der Zukunft.
Wenn du Freude daran hast, diesen verantwortungsvollen und zukunftssicheren Job mit Impact im Bereich ÖPNV zu meistern, dann suchen wir dich als IT-Supporter*in im Fachbereich Service Desk & User Support zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unser Team auf unserem Betriebshof in Bergedorf.

Deine Aufgaben

• Du bist der/die erste Ansprechpartner*in für unsere Mitarbeitenden bei IT-Störungen und Anwendungsfragen, sowohl telefonisch als auch remote und vor Ort.
• Mithilfe einer Fernwartungssoftware leistest du aktive Anwenderunterstützung.
• Außerdem bist du für den sicheren Umgang bei der Objekterstellung und -verwaltung im Active Directory zuständig.
• Du erstellst Tickets und bearbeitest diese im Ticketsystem (Dokumentation von Benutzerrechten).
• Zwecks Koordination, Hardwaretausch sowie Problembehandlung arbeitest du eng mit anderen Administratoren vor Ort zusammen und übernimmst auch selbst Vor-Ort-Arbeiten.
• Aufgrund branchenspezifischer Anwendungen bist du zudem im regelmäßigen Austausch mit den internen Fachbereichen sowie ggf. externen Dienstleistern.
• Darüber hinaus bist du für die regelmäßigen Wartungsarbeiten an IT-Hardware und -Software zuständig.
• Die Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen, Anleitungen und Wissensdatenbanken gehört ebenfalls zu deinem Aufgabenfeld.
• Übernahme weiterer Aufgaben im IT-Support je nach betrieblichem Bedarf.
• In dieser vielseitigen Rolle verantwortest du, je nach Bedarf und Qualifikation, Aufgaben vom First- bis zum Second-Level-Support sowie der IT-Administration.

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker*in oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Außerdem besitzt du einen sicheren Umgang in Microsoft-Anwendungen (MS365, Windows Clients sowie Windows Server und Active Directory).
• Zudem verfügst du über eine strukturierte sowie analytische Arbeitsweise und bist selbständiges Arbeiten gewohnt.
• Auch in stressigen Situationen strahlst du Sicherheit und Authentizität aus, bleibst aber trotzdem freundlich und zuvorkommend.
• Du hast große Freude am Umgang mit Menschen auf allen Ebenen.
• Zudem hast du Interesse daran, Neues zu erlernen und bist bereit, dich stetig weiterzuentwickeln.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir in dieser Position ebenfalls voraus.
• Du besitzt den Führerschein der Klasse B

Deine Benefits

Wir bieten einen zukunftssicheren Job mit gesellschaftlicher Verantwortung. Als Unternehmen im öffentlichen Nahverkehr zählen wir zu den systemrelevanten Branchen. Ein Job bei vhh.mobility ist deshalb ein krisensicherer Arbeitsplatz mit Perspektive. Zudem setzen wir uns mit unserem Angebot für Nachhaltigkeit ein und bringen die Verkehrswende voran. Gemeinsam gestalten wir die Mobilität der Zukunft.

Vielfalt ist uns wichtig! Wir setzen uns aktiv für die Gleichstellung aller Geschlechter ein. Für diesen Bereich möchten wir insbesondere Frauen dazu ermutigen, sich zu bewerben.

Bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden schwerbehinderte Menschen vorrangig berücksichtigt.