IT Support Specialist EMEA (w/m/d)

Arthrex GmbH; Delaware; On-site; USD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Arthrex GmbH in Delaware sucht eine/n engagierte/n IT-Helpdesk-Mitarbeiter/in für den 1st-Level-Support. Sie bearbeiten Hardware- und Softwareanfragen, analysieren Störungen und bieten nachhaltige Lösungen.

Sie arbeiten als zentraler Ansprechpartner im Endanwender-Support und betreuen Workstations, Laptops, mobile Endgeräte und Drucker. Zu Ihren Aufgaben gehört außerdem die Unterstützung bei IMAC-Prozessen, die Verwaltung von IT-Assets sowie die Mitarbeit in IT- und Unternehmensprojekten.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in oder vergleichbar)
• Ausgeprägte Serviceorientierung und kundennahe Arbeitsweise
• Gute Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit modernen Kommunikations- und Telekommunikationstechnologien

Responsibilities

• Übernahme des 1st-Level-Supports für Hardware- und Softwareanfragen mit Fehleranalyse, Störungsbehebung und nachhaltiger Lösung
• Zentraler Ansprechpartner im Endanwender-Support; Bearbeitung und Koordination von Tickets, Incidents und eingehenden Anfragen über verschiedene Kanäle; Installation, Konfiguration, Administration und Überwachung von Workstations, Laptops, mobilen Endgeräten und Druckern
• Unterstützung bei Installations-, Umzugs-, Erweiterungs- und Änderungsprozessen (IMAC) sowie Verwaltung von IT-Assets von Beschaffung bis Inventarisierung
• Analyse neuer Technologien und Services für Endanwender; Mitarbeit in IT- und Unternehmensprojekten zur Weiterentwicklung der IT-Landschaft
• Mitwirkung an der Optimierung von Helpdesk-Prozessen und Erstellung sowie Pflege technischer Dokumentationen für nachhaltigen Wissenstransfer

Job description

Wir gehören zu den weltweit führenden Unternehmen in den Bereichen Orthopädie, Arthroskopie, Sportmedizin und Orthobiologika. Getreu unserer Mission „Helping Surgeons Treat Their Patients Better“ entwickeln wir seit über 40 Jahren innovative Produkte und chirurgische Techniken. Arthrex wurde 1981 in München gegründet und hat heute seinen Hauptsitz in Naples, Florida (USA) sowie weitere Tochtergesellschaften in 21 Ländern. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von grenzüberschreitender Zusammenarbeit und dem Austausch von Ideen unter Kolleginnen und Kollegen aus unterschiedlichen nationalen Hintergründen.

Die Expansion in neue Geschäftsfelder und die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Produktportfolios tragen zu unserem stetigen Wachstum bei und stellen sicher, dass wir weiterhin führend in der Entwicklung hochwertiger Produktinnovationen bleiben. Unsere Mitarbeitenden spielen durch ihr Engagement und ihre Einsatzbereitschaft eine Schlüsselrolle für diesen Erfolg.

Im Gegenzug bieten wir ein motivierendes und wertschätzendes Arbeitsumfeld.

Ihre Aufgaben

• Übernahme des 1st-Level-Supports für Hard- und Softwareanfragen inklusive Fehleranalyse, Störungsbehebung und nachhaltiger Lösungsfindung
• Als zentraler Ansprechpartner im Endanwender-Support bearbeiten und koordinieren Sie Tickets, Incidents sowie eingehende Supportanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.Installation, Konfiguration, Administration und Überwachung von Workstations, Laptops, mobilen Endgeräten und Druckern zur Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs
• Sie unterstützen bei Installations-, Umzugs-, Erweiterungs- und Änderungsprozessen (IMAC), führen IT-Umzüge durch und verwalten IT-Assets von der Beschaffung bis zur Inventarisierung
• Analyse neuer Technologien und Services für Endanwender sowie Mitarbeit in IT- und Unternehmensprojekten zur Weiterentwicklung der IT-Landschaft
• Darüber hinaus wirken Sie an der Optimierung von Helpdesk-Prozessen mit und stellen durch die Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen einen nachhaltigen Wissenstransfer sicher
• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im Helpdesk-, Service-Desk- oder IT-Support-Umfeld sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen PC-Hardware, Microsoft Windows und Microsoft Office sowie ein sicherer Umgang mit modernen Kommunikations- und Telekommunikationstechnologien
• Sie verfügen über Grundkenntnisse in Active Directory, Gruppenrichtlinien sowie Netzwerktechnologien und bringen idealerweise Erfahrung mit Softwareverteilungs- und Endpoint-Management-Lösungen wie MECM oder Microsoft Intune mit
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Teamfähigkeit sowie die Bereitschaft, sich schnell und umfassend in neue Themengebiete einzuarbeiten
• Sorgfältige Dokumentation von Supportfällen und Prozessen, Kenntnisse gängiger IT-Service-Management-Methoden (z. B. ITIL von Vorteil) sowie die Flexibilität, bei Bedarf auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten zu unterstützen

Bereit, gemeinsam mit uns etwas zu bewegen?
Wenn Sie leidenschaftlich für Innovation, Zusammenarbeit und einen Beitrag zu bedeutenden Fortschritten im Gesundheitswesen sind, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören.
Gehen Sie den nächsten Schritt in Ihrer Karriere und werden Sie Teil eines Teams, das die Zukunft der medizinischen Innovation gestaltet.

Alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber werden unabhängig von Rasse, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung oder anderen geschützten Merkmalen berücksichtigt.