IT Service Manager (m/w/d)

noris network AG; New York (NY); Remote; EUR 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen IT Service Manager, der die Kundenbeziehungen weiterentwickelt und die IT-Services optimiert. In dieser spannenden Rolle sind Sie für das Service Level Management verantwortlich und agieren als Eskalationsinstanz bei Störungen. Sie bringen mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Management von IT-Dienstleistungen mit und haben eine Zertifizierung im Bereich ISO 20000. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, hochwertige Ausstattung und individuelle Förderung. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT-Services haben und in einem kollegialen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Benefits

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexible Arbeitszeiten

Hochwertiges Equipment

Individuelle Förderung

Kinderbetreuungskostenzuschuss

Gesundheitsmanagement

Getränke for free

Frisches Obst

Qualifications

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Management von IT-Dienstleistungen.
• Zertifizierung auf dem Niveau von ISO 20000 Service Manager.

Responsibilities

• Optimierung der IT-Services und Kundenbeziehungen.
• Service Level Management und Qualitätskontrolle für SLAs.

Skills

IT-Service Management

Kundenorientierung

Qualitätskontrolle

Kommunikationsfähigkeit

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Verhandlungssichere Englischkenntnisse

Education

Studium der Wirtschaftsinformatik

BWL oder vergleichbare Fachausbildung

Tools

ISO 20000 Service Management

Job description

Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 500 Mitarbeitenden entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeitender und sind auf der Suche nach Verstärkung an den Standorten Nürnberg, Aschheim, Berlin und remote (innerhalb Deutschlands)– durch Dich?

IT Service Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen sowie stetige Optimierung der IT-Services
• Service Level Management, insbesondere Qualitätskontrolle und -sicherung für kundenspezifische SLAs
• Identifikation von Kundenanforderungen und Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess
• Eskalationsinstanz bei Störungen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Moderation und Durchführung von Service Meetings
• Regelmäßige Berichterstattung auf Basis der erstellten Service Reports und Kanalisierung von Kundenanforderungen
• Abstimmung mit dem Vertrieb bei vertraglichen und kaufmännischen Fragestellungen zur Etablierung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Begleitung von Prüfungshandlungen und Audits
• Kommunikation von Störungsursachen (RCA) und Maßnahmen zur nachhaltigen Behebung im Problem Management

Deine Talente:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung mit mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Management von IT-Dienstleistungen
• Zertifizierung mindestens auf dem Niveau von ISO 20000 Service Manager
• Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Managed- und Application Services)
• Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung
• Ausgeprägtes Organisationstalent, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen sowie hohes Engagement
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Benefits:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten (remote möglich)
• Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
• Individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
• Kinderbetreuungskostenzuschuss (pro Monat/Kind) und Corporate Benefits
• Attraktive Firmenevents, kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag
• Gesundheitsmanagement (z.B. kostenlose Massage), Jobrad Leasing und attraktiver Zuschuss zum Deutschlandticket
• Getränke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem frühesten Eintrittsdatum. Für Deine Fragen zu uns oder der Stelle stehen wir Dir gerne zur Verfügung.

noris network AG
Human Resources
Thomas-Mann-Str. 16 - 20
90471 Nürnberg
Telefon: [phone]
Fax: [phone]