Ingeniero de Soporte Técnico al Cliente

NCR VOYIX; Hatillo (PR); On-site; USD 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

NCR Voyix busca un Ingeniero de Atención al Cliente para cubrir Hatillo, Puerto Rico. Responsable de instalación, mantenimiento y reparación de equipos, asegurando continuidad operativa y alta satisfacción del cliente.

Requiere disponibilidad para turnos flexibles y trabajo fuera de emergencia según necesidad del servicio. Se valoran experiencia en POS, cajas de autoservicio, servidores y periféricos; capacidad para trabajar con mínima supervisión y orientación al cliente.

Qualifications

• Conocimientos básicos de informática, incluyendo Windows y Microsoft Office.
• Experiencia en mantenimiento y soporte de hardware de PC.
• Licencia de conducir vigente.

Responsibilities

• Gestión completa de incidentes del cliente hasta resolución, asegurando SLA.
• Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en equipos soportados (POS, cajeros, servidores, terminales).
• Instalar nuevos equipos o actualizar existentes conforme a SOW.
• Preparar sitio para instalación: cableado, pruebas y ajustes.
• Cumplir con capacitación y certificación, incluyendo trabajo en altura y herramientas portátiles.
• Atender y resolver inquietudes del cliente; escalar cuando sea necesario.
• Construir relaciones con clientes y mantener comunicación efectiva.
• Mantener inventarios y registros; elaborar informes de servicio.

Skills

Soporte de hardware PC

Habilidades interpersonales

Resolver problemas

Trabalho sob mínima supervisión

Lectura de SLA

Flexibilidad de horarios

Education

Educación secundaria completa

Tools

Windows

Microsoft Office

Job description

NCR Voyix busca un Ingeniero de Atención al Cliente para cubrir Hatillo, Puerto Rico. Responsable de instalación, mantenimiento y reparación de equipos, asegurando continuidad operativa y alta satisfacción del cliente.

Requiere disponibilidad para turnos flexibles y trabajo fuera de emergencia según necesidad del servicio. Se valoran experiencia en POS, cajas de autoservicio, servidores y periféricos; capacidad para trabajar con mínima supervisión y orientación al cliente.