Ingeniero de Soporte al Cliente — Turnos Nocturnos

NCR Voyix; San Juan (PR); On-site; USD 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

NCR Voyix busca un Ingeniero de Atención al Cliente para gestionar incidentes de clientes en Puerto Rico y asegurar la resolución dentro de los SLA establecidos. Coordinará diagnósticos, reparaciones y actualizaciones de equipos como POS, quioscos y servidores, con instalaciones preparadas y pruebas necesarias.

El rol exige disponibilidad para turnos nocturnos y fines de semana, con viajes ocasionales; se valorarán certificaciones técnicas y experiencia previa.

Qualifications

• Diploma de educación secundaria o experiencia equivalente.
• Conocimientos básicos de informática (Windows y Office).
• Capacidad para diagnosticar y reparar hardware de PC y periféricos.
• Integridad y orientación al cliente, con capacidad de trabajar bajo presión.

Responsibilities

• Gestión completa de incidentes del cliente hasta su resolución y SLA.
• Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en equipos POS, quioscos, servidores y terminales.
• Instalar y actualizar equipos conforme a la SOW; preparar sitio con cableado y pruebas.
• Cumplir con capacitación/certificación; trabajar en alturas y con herramientas eléctricas.
• Atender inquietudes del cliente y escalar cuando sea necesario; mantener comunicación efectiva.

Skills

Servicio al cliente

Mantenimiento de PC

Soporte técnico

Diagnóstico de fallas

Trabajo en equipo

Comunicación

Education

Diploma de educación secundaria

Certificación técnica

Job description

NCR Voyix busca un Ingeniero de Atención al Cliente para gestionar incidentes de clientes en Puerto Rico y asegurar la resolución dentro de los SLA establecidos. Coordinará diagnósticos, reparaciones y actualizaciones de equipos como POS, quioscos y servidores, con instalaciones preparadas y pruebas necesarias.

El rol exige disponibilidad para turnos nocturnos y fines de semana, con viajes ocasionales; se valorarán certificaciones técnicas y experiencia previa.