Helpdesk IT Support Engineer (L1) — Growth & Training

Keejob; Tennessee; On-site; USD 4,500 - 9,300; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Assurance groupe

Formations en informatique prises en‑

Job summary

Keejob recherche un(e) Helpdesk IT Support Engineer (L1) pour assurer le support informatique de premier niveau et devenir le premier point de contact des utilisateurs. Vous garantirez la résolution des incidents simples et assurerez le respect des SLA dans un cadre international.

Le poste exige une formation informatique et une expérience en support; maîtrise de Windows 10/11 et Microsoft 365 est attendue, avec sens du service client et capacité à prioriser les tâches.

Qualifications

• Formation informatique (Bac+2 minimum ou expérience équivalente).
• Une première expérience en support informatique ou service desk est un atout.
• Bonne maîtrise de Windows 10/11.
• Connaissances de Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel).
• Connaissances d'Active Directory (gestion des comptes et réinitialisation des mots de passe).
• Notions de réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Expérience avec un outil ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira, Remedy ou équivalent).
• Excellentes capacités de communication et sens du service client.
• Esprit d'équipe, rigueur et capacité à gérer les priorités.
• Bon niveau de français ; la maîtrise de l’anglais est un plus.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, e-mail ou via un outil de gestion des tickets.
• Enregistrer, qualifier et prioriser les incidents et les demandes de service.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 liés aux postes de travail, logiciels, comptes utilisateurs et équipements informatiques.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 ou 3 si nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
• Installer, configurer et dépanner les postes de travail, imprimantes et périphériques.
• Assister les utilisateurs sur les outils Microsoft 365 et les applications métier.
• Mettre à jour la documentation technique et la base de connaissances.
• Respecter les procédures internes et les SLA.

Skills

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Réseaux TCP/IP DNS DHCP

Outils ITSM

Support à distance

Diagnostic matériel/logiciel

Bonnes capacités de communication

Education

Bac+2 minimum en informatique

Tools

ServiceNow

GLPI

Jira

Remedy

Job description

Keejob recherche un(e) Helpdesk IT Support Engineer (L1) pour assurer le support informatique de premier niveau et devenir le premier point de contact des utilisateurs. Vous garantirez la résolution des incidents simples et assurerez le respect des SLA dans un cadre international.

Le poste exige une formation informatique et une expérience en support; maîtrise de Windows 10/11 et Microsoft 365 est attendue, avec sens du service client et capacité à prioriser les tâches.