Guest Services Associate

Keeneland Association, Inc.; Lexington (KY); On-site; USD 15,000 - 21,000; Full time

Job summary

Keeneland Association, Inc. busca un Asociado de Servicios al Cliente para atender a clientes y personal durante carreras y eventos. Se asignará a diversas ubicaciones dentro del recinto para asegurar un servicio eficiente y cordial.

El candidato ideal debe poder trabajar sentado o de pie, enfrentar diferentes condiciones climáticas y estar dispuesto a trasladarse entre puestos con poca antelación. Se valora experiencia en atención al cliente y diploma de preparatoria o GED.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente es valorada.
• Capacidad para comunicarse claramente con clientes y compañeros de trabajo.

Responsibilities

• Recibir a clientes, socios y asistentes durante carreras y eventos.
• Anticipar necesidades y responder a quejas de clientes y empleados de manera profesional.
• Supervisar el acceso a áreas privadas como la Casa Club y suites corporativas.
• Podrán asignarse tareas como acceso al paddock, guarda-ropa y uso de ascensor/escalera.
• Proporcionar información sobre salidas, baños, puestos de comida y programas.
• Mantener limpia y presentable el área de trabajo y sus alrededores.
• Contribuir a las labores de otros puestos de atención al cliente cuando sea necesario.
• Cumplir con políticas de la empresa y mantener un comportamiento profesional.

Skills

Servicio al cliente

Education

Diploma de escuela secundaria o GED

Job description

Si no puede completar esta solicitud debido a una discapacidad, póngase en contacto con el empresario para pedirle una adaptación o un proceso de solicitud alternativo.

De temporada SV

Salario: $13.00 Por hora

El Asociado de Servicios al Cliente es la primera línea de atención al cliente de Keeneland y se dedica a brindar un servicio eficiente a todos los clientes y demás personal de Keeneland. Los asociados pueden ser asignados a diversas ubicaciones en el recinto, incluyendo entradas principales, comedores, ascensores, escaleras mecánicas, paddock, tribuna y más allá.

LAS TAREAS Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES

• Recibir a los clientes, socios del club, administradores y demás asistentes durante las carreras en vivo u otros eventos.
• Anticipar las necesidades de los clientes y responder con prontitud a las quejas de clientes y empleados de manera profesional y discreta.
• Supervisar el acceso a áreas privadas como la Casa Club, las suites corporativas, los comedores y otras ubicaciones controladas.
• Se le pueden asignar tareas adicionales, como el acceso al paddock, el guardarropa y el uso del ascensor/escalera mecánica.
• Proporcionar información a los clientes sobre salidas, baños, puestos de comida, programas, etc.
• Mantener el área de trabajo (ascensor, escalera, aceras, etc.) limpia y presentable en la mejor forma posible.
• Contribuir activamente a las labores de otros puestos y departamentos de atención al cliente cuando sea necesario.
• Cumplir con las políticas de la empresa, incluyendo no fumar, apostar ni comer en el puesto de trabajo durante el horario de trabajo; mantener siempre un comportamiento profesional en el trabajo, tanto en la vestimenta como en la apariencia.
• Conocer a fondo la historia de Keeneland, los servicios que ofrece y las áreas más utilizadas.

Para desempeñar este puesto con éxito, la persona debe ser capaz de realizar cada tarea esencial satisfactoriamente. Los requisitos que se enumeran a continuación representan los conocimientos, habilidades y/o capacidades requeridas. Se podrán realizar adaptaciones razonables para que las personas con discapacidad puedan realizar las funciones esenciales.

• Capacidad para trabajar sentado o de pie, o en espacios cerrados, durante largos periodos de tiempo.
• Debe ser capaz de trabajar en diversas condiciones climáticas, como calor, frío, humedad, lluvia o viento.
• Debe estar dispuesto a trasladarse a otros puestos de servicio al cliente con poca antelación.
• Capacidad para realizar las tareas asignadas con atención al detalle, rapidez, precisión, seguimiento, cortesía, cooperación y trabajar con mínima supervisión.
• Capacidad para comunicarse satisfactoriamente (hablar, leer, escribir) con clientes, compañeros de trabajo y la gerencia, de forma que estos comprendan.
• Capacidad para tratar eficazmente con clientes externos e internos, algunos de los cuales requerirán mucha paciencia, tacto y diplomacia para calmar la ira.
• Puntualidad y asistencia regular y confiable.

Se requiere diploma de preparatoria o G.E.D. (Diploma de Educación General). Se valora la experiencia en atención al cliente.

PRIVACIDAD | INFORMACIÓN LEGAL | REQUISITOS | Inteligencia artificial