Global User Support Engineer — Flexible Hours, 29 Days PTO

MWDN Ltd.; United States; À distance; USD 60 000 - 90 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

People-first management

Friendly culture

Flexible working hours

29 days PTO (18 working days + public/

10 paid recovery days

Full financial and legal support for独立

Free English classes

Dedicated HR support

Résumé du poste

MWDN Ltd. ищет увлеченного инженера поддержки пользователей для ведения всей функции поддержки международного продукта, ориентированного на мобильное развлечение. Ваша работа — обеспечивать быстрые и точные ответы на запросы пользователей через чат, email и веб-формы, а также помогать с вопросами оплаты и подписок.

Требуется 4+ года опыта в поддержке клиентов, свободный английский и умение работать с Zendesk/Intercom. Опыт взаимодействия с Paddle, Apple и Google Play приветствуется.

Qualifications

• 4+ года поддержки клиентов или смежной роли, мобильное приложение или цифровой продукт.
• Свободное владение английским языком; письменная и устная коммуникация на высоком уровне.
• Опыт работы с Zendesk, Intercom или аналогичной платформой поддержки.
• Опыт поддержки платежей и подписок; знакомство с Paddle, Apple и Google Play.

Responsabilités

• Обрабатывать запросы через встроенный чат, электронную почту и веб-формы; отвечать понятно и внимательно.
• Расследовать проблемы с воспроизведением, входом в приложение, оплатой и доступом к аккаунту.
• Документировать историю обращений, кэшированные заметки и результаты устранения.
• Участвовать в обновлении баз знаний и FAQ; снижать повторяющиеся обращения.
• Соблюдать сроки ответа, качество и политику конфиденциальности.

Connaissances

Свободный английский

Опыт поддержки клиентов 4+ лет

Опыт поддержки мобильных приложений

Zendesk / Intercom

Документация и эскалация кейсов

Outils

Zendesk

Intercom

Paddle

Apple in-app purchases

Google Play

Description du poste

MWDN Ltd. ищет увлеченного инженера поддержки пользователей для ведения всей функции поддержки международного продукта, ориентированного на мобильное развлечение. Ваша работа — обеспечивать быстрые и точные ответы на запросы пользователей через чат, email и веб-формы, а также помогать с вопросами оплаты и подписок.

Требуется 4+ года опыта в поддержке клиентов, свободный английский и умение работать с Zendesk/Intercom. Опыт взаимодействия с Paddle, Apple и Google Play приветствуется.