Global 1st Line Tech Support - 12h Shifts (Hybrid)

Ingrammicro

United States

Ibrido

USD 55.000 - 75.000

Tempo pieno

4 giorni fa

Candidati tra i primi

Aumenta le possibilità di ricevere una risposta da questo datore di lavoro

Il tuo curriculum e una lettera di presentazione personalizzati, che corrispondono esattamente a ciò che sta cercando.

Supera i filtri ATS

Vantaggi offerti da questo lavoro

Медицинская страховка

Страхование жизни

Питание и транспорт

Программы благополучия и multisport

Рекомендации и бонус за привлечение

Бесплатный доступ к LinkedIn Learning

Гибридная работа

Современный офис и бесплатные напитки

Скидки на товары

Descrizione del lavoro

Ingram Micro ищет сотрудника на первую линию технической поддержки для обслуживания международной клиентской базы. Вы будете регистрировать инциденты, проводить первичную диагностику и взаимодействовать с внешними командами и 3‑ми сторонами для быстрого разрешения запросов.

Требуется опыт в поддержке, знание ITIL и английский язык на отличном уровне; работа в гибридном формате с возможностью удаленной и оффисной работ.

Competenze

Университетское образование в области информационных систем, компьютерных наук или схожей области.
1+ год опыта в службе поддержки/контакт-центре/хелпдеске.
Навыки владения MS Office и знание ITSM-инструментов.
Знание CCENT и/или Network+.
Опыт диагностики неисправностей и выполнения запросов.
Знания ITIL Foundation.
Опыт работы в многонациональной среде.
Отличное владение английским языком, устно и письменно.

Mansioni

Предоставлять первую линию технической поддержки клиентам across an international base.
Вести расследование и диагностику с использованием утвержденных инструментов и процедур.
Резолвить/выполнить инциденты и запросы в рамках зоны ответственности.
Эскалировать технические вопросы при необходимости следующему уровню команды.
Взаимодействовать с внешней поддержкой и 3‑ми сторонами по мере надобности.
Взять на себя становление инцидентов от создания до закрытия и сообщать клиентам об прогрессе.