Gerente de atención al cliente

Excel Capital Funding LLC; Fort Lauderdale (FL); On-site; USD 45,000 - 75,000; Full time

Job summary

Excel Capital Funding LLC busca un/a gerente de atención al cliente para apoyar a clientes empresariales tras el financiamiento, sirviendo de punto de contacto y promoviendo la retención y renovaciones. Se valorará experiencia en servicios financieros o fintech y dominio de inglés y español.

El rol implica gestionar relaciones, mantener notas y coordinar con operaciones o análisis de riesgo cuando sea necesario.

Qualifications

• Al menos 2 años de experiencia en gestión de cuentas, atención al cliente o servicio al cliente.
• Habilidades interpersonales sólidas y empatía.
• Capacidad para identificar oportunidades de ventas adicionales y renovación.
• Se prefiere experiencia en servicios financieros o tecnología financiera.
• Valorable dominio de inglés y español.

Responsibilities

• Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes empresariales financiados.
• Contactar proactivamente a los clientes para evaluar su satisfacción e identificar oportunidades de renovación.
• Resolver problemas de los clientes de forma rápida y profesional.
• Orientar a los clientes sobre productos de financiamiento disponibles y opciones de renovación.
• Supervisar el estado de la cartera de clientes y reportar métricas clave a la dirección.

Skills

Gestión de cuentas

Empatía

Ventas y renovaciones

Inglés y Español

Job description

El gerente de atención al cliente actúa como punto de contacto principal para los clientes financiados, garantiza una excelente experiencia posterior al financiamiento y promueve la retención y las renovaciones.

Sobre el puesto

El gerente de atención al cliente apoya a los clientes empresariales después del financiamiento al brindarles un contacto confiable para preguntas, novedades y orientación sobre los próximos pasos. Conocerá las prioridades de cada negocio, mantendrá notas precisas sobre la relación y coordinará internamente cuando un asunto requiera apoyo de operaciones, análisis de riesgo o un proveedor de financiamiento.

Este puesto equilibra un servicio atento con una gestión responsable de la cartera. Supervisará la interacción con los clientes, dará seguimiento en los momentos adecuados, explicará las opciones de renovación sin prometer una aprobación y comunicará posibles problemas con anticipación. El éxito depende de la empatía, el seguimiento organizado, la comunicación clara y el criterio para adaptar cada conversación a las circunstancias del cliente.

Responsabilidades

• Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes empresariales financiados
• Contactar proactivamente a los clientes para evaluar su satisfacción e identificar oportunidades de renovación
• Resolver problemas de los clientes de forma rápida y profesional
• Orientar a los clientes sobre productos de financiamiento disponibles y opciones de renovación
• Supervisar el estado de la cartera de clientes y reportar métricas clave a la dirección

Requisitos

• Al menos 2 años de experiencia en gestión de cuentas, atención al cliente o servicio al cliente
• Sólidas habilidades interpersonales y empatía
• Capacidad para identificar oportunidades de ventas adicionales y renovación
• Se prefiere experiencia en servicios financieros o tecnología financiera
• Se valora especialmente el dominio del inglés y del español

Cómo se ve el éxito

• Mantener notas precisas y oportunas en el CRM para que los colegas comprendan el historial, las preguntas pendientes y el próximo paso de cada cliente
• Responder a las necesidades de servicio con responsabilidad clara, plazos realistas y seguimiento constante
• Identificar el interés en una renovación mediante contactos útiles y explicar que aún se requiere la evaluación y aprobación del proveedor
• Usar los patrones de la cartera y los comentarios de los clientes para comunicar a la dirección oportunidades de mejora y posibles riesgos

Al menos 2 años de experiencia en gestión de cuentas, atención al cliente o servicio al clienteSólidas habilidades interpersonales y empatíaCapacidad para identificar oportunidades de ventas adicionales y renovaciónSe prefiere experiencia en servicios financieros o tecnología financieraSe valora especialmente el dominio del inglés y del español