FOH - Team Leader/Shift Leader

Chick-fil-A Restaurants; Caguas (PR); In loco; USD 17.000 - 25.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Chick-fil-A en Puerto Rico busca un líder de equipo para dirigir al personal, entrenar en seguridad y calidad, y asegurar operaciones eficientes del restaurante. El candidato ideal lidera con el ejemplo, gestiona turnos, mantiene estándares y garantiza la satisfacción de los invitados.

El rol requiere capacidad de tomar decisiones, comunicación clara y dedicación al servicio. Se desempeñará en un entorno de trabajo en sitio, enfocado en excelencia operativa y desarrollo del equipo.

Competenze

• Organización y adaptabilidad requeridas.
• Independencia y atención a los detalles.
• Negociación y resolución de conflictos.
• Gestión eficiente del tiempo y cumplimiento de fechas.
• Comunicación verbal y escrita efectiva.
• Análisis de información y toma de decisiones.
• Diploma universitario o educación equivalente requerido.

Mansioni

• Liderar al equipo y cumplir con las expectativas de trabajo y procesos.
• Entrenar a los miembros del equipo en seguridad, calidad, precisión y agilidad.
• Asignar funciones diarias o cambios según sea necesario.
• Coordinar periodos de descanso para el equipo durante el turno.
• Manejar procesos de efectivo y caja registradora, reconciliaciones y depósitos.
• Mantener inventario adecuado y gestionar pedidos.
• Aprobar transacciones de caja cumpliendo requisitos.
• Atender quejas de invitados y buscar recuperación de satisfacción.
• Apoyar objetivos operacionales y financieros del restaurante.
• Supervisar la limpieza general del restaurante.
• Participar en verificaciones y controles periódicos y cambios.
• Garantizar transición suave al siguiente turno.

Conoscenze

Organización

Adaptabilidad

Comunicación

Resolución de conflictos

Gestión del tiempo

Independencia

Atención al detalle

Formazione

Diploma universitario

Descrizione del lavoro

Un líder de equipo es aquel que demuestra constantemente nuestros valores fundamentales, adopta la cultura de Chick-fil-A y tiene un corazón de servicio. Tienen pasión por las personas y por servir a los demás, tienen un carácter fuerte, toman la iniciativa y trabajan con un sentido de urgencia en todo momento. Nuestros líderes de equipo son responsables de apoyar a la alta dirección en la ejecución de las operaciones diarias y de hacer que los miembros del equipo se responsabilicen de cada componente de la excelencia operativa y de nuestra receta de servicio. Las dos áreas principales de enfoque de un líder de equipo son completar tareas para que el restaurante funcione de manera efectiva y entrenar/desarrollar a los miembros del equipo. Los líderes de equipo predican con el ejemplo y marcan la pauta que otros seguirán.

Descripción del Trabajo

• Sera responsable de liderar al equipo y cumplir con las expectativas del trabajo y el seguimiento de procesos.
• Proporcionará entrenamiento a los miembros de equipo en los procesos de seguridad, calidad, precision y agilidad.
• Asignara a los miembros del equipo a sus funciones diarias o modificaciones según sea necesario.
• Coordinara los periodos de descanso para todos los miembros del equipo en el turno.
• Ejecutara los procesos de manejo de efectivo, cajas registradoras, reconciliación de bóveda, ordenes de cambio y depósitos.
• Sera responsable de la rotación adecuada del inventario y pedidos que se procesen según sea necesario.
• Aprobara transacciones de los miembros del equipo en las cajas registradoras según los requisitos per-establecidos.
• Atenderá las quejas inmediatas de los invitados, siempre intentando recuperar la satisfacción de estos.
• Apoyara en los objetivos operacionales y financieros del restaurante.
• Sera responsable de supervisar la limpieza general del restaurante.
• Participara en las verificaciones diarias, semanales, mensuales y trimestrales (tales como Safe Daily Critical's, ERQA's y controles de temperaturas) y cambios según sea requerido.
• Garantizara una transición exitosa al siguiente turno.

¿Qué esperamos de usted?

• Demuestre resiliencia, creatividad y constante retroalimentación.
• Busque la excelencia, analice su progreso y ayude a otros ganar.
• Actúe con dignidad, honor, respecto y profesionalismo.
• Trabaje siempre con sentido de urgencia y alegria
• Conserve la vision, misión y valores de nuestra organización.
• Mantenga el enfoque en rol asignado y esfuércese por aprender ese rol lo mejor que pueda.
• Trabaje turnos programados, sea puntual y llegue siempre listo para trabajar su turno.
• Haga uso del uniforme completo: Camisa, Pantalón, Correa, Zapatos antideslizantes, Etiqueta con su nombre.

Requisitos y Habilidades para el puesto

• Organización y Adaptabilidad
• Independencia y atención a los detalles
• Negociación y resolución de conflictos
• Eficiente manejo de tiempo, delegación y cumplimiento de fechas limites
• Efectiva comunicación verbal y escrita
• Análisis de información y toma de decisiones equivalente requerida
• Diploma de grado Universitario y/o educación equivalente requerida

La mayoría de los restaurantes Chick-fil-A® son operados por propietarios de negocios franquiciados independientes

que toman todas sus propias decisiones de empleo y son responsables de su propia

contenido y políticas.

Working at a Chick-fil-A® restaurant is more than a job - it's an opportunity for teamwork and leadership development in a positive, people-focused environment. Most Chick-fil-A restaurants are locally owned and operated by independent, franchised Operators who invest in the future of their Team Members and give back to their communities.