Especialista Financiero de Centro de Llamadas (Híbrido)

Suncoast Credit Union; Tampa (FL); Hybrid; USD 23,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonificaciones 12%

Contribución 401K

Seguro médico

Días festivos pagados

Tiempo libre pagado

Asistencia para grados

Job summary

Suncoast Credit Union, con sede en Tampa, busca un Representante de Centro de Llamadas para gestionar consultas entrantes y realizar transacciones para los miembros. El candidato ideal debe ser orientado al detalle, capaz de trabajar en un entorno dinámico y multitasca, y priorizar tareas para cumplir con los plazos.

Se valorará experiencia en servicio al cliente y en instituciones financieras; posibilidad de trabajo en horario híbrido tras 3-6 meses de desempeño.

Qualifications

• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Puede requerirse competencia bilingüe en algunas ubicaciones.
• Se prefiere experiencia previa en una institución financiera, centro de llamadas o rol de servicio al cliente.
• Capacidad para priorizar tareas gestionando eficazmente prioridades competitivas y cambiantes para cumplir con los plazos.
• Preciso, orientado a los detalles y organizado con la gestión de tareas.
• Capacidad para analizar y resolver problemas difíciles y complejos.
• Buenas habilidades de comunicación escrita, verbal e interpersonal para interactuar eficazmente con miembros, personal, proveedores y reguladores gubernamentales.
• Capacidad para comunicar información que requiera explicación o interpretación.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en un entorno orientado al equipo.
• Capacidad para gestionar turnos fluctuantes con horas tempranas de la mañana o tardes.

Responsibilities

• Manejar un alto volumen de consultas telefónicas entrantes.
• Procesar una variedad de transacciones financieras para miembros, como retiros, publicación de pagos de préstamos y transferencias entre cuentas.
• Informar a miembros y prospectos sobre los productos y servicios ofrecidos por Suncoast Credit Union.
• Demostrar paciencia en todas las interacciones con los clientes, manteniendo un tono y manera agradable.
• Determinar la elegibilidad de membresía.
• Investigar y resolver preocupaciones de los miembros.
• Realizar mantenimiento de cuentas, entrada de datos y correcciones de cuentas.
• Mantener conciencia de las llamadas en espera.
• Implementar los requisitos del centro de llamadas y servicio al cliente establecidos por la gerencia.
• Asistir a eventos educativos para aumentar los conocimientos profesionales.
• Completar la capacitación anual de cumplimiento BSA/AML y entender el papel del empleado en mantener un programa de cumplimiento BSA/AML efectivo.
• Completar la capacitación de banderas rojas de la Ley FACT

Skills

IA y Aprendizaje Automático

Servicio al Cliente

Ciencia de Datos

Education

Diploma de escuela secundaria o equivalente

Job description

Suncoast Credit Union, con sede en Tampa, busca un Representante de Centro de Llamadas para gestionar consultas entrantes y realizar transacciones para los miembros. El candidato ideal debe ser orientado al detalle, capaz de trabajar en un entorno dinámico y multitasca, y priorizar tareas para cumplir con los plazos.

Se valorará experiencia en servicio al cliente y en instituciones financieras; posibilidad de trabajo en horario híbrido tras 3-6 meses de desempeño.