Especialista en Centro de Llamadas - Bilingüe Español

Legacy Community Health Services; Houston (TX); On-site; USD 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Tiempo libre pagado y días festivos

Seguro médico, dental, de visión y de

Seguro de vida

FSA (Flexible Spending Account)

Plan 403(b) con aporte de la empresa

Discapacidad a corto y largo plazo

Copago cero para visitas a proveedores

Copago cero para recetas

Seguro de viaje

Seguro para mascotas

Membresía de gimnasio subsidiada

Y mucho más!

Job summary

Legacy Community Health Services, ubicado en Houston, busca un Especialista en Centro de Llamadas bilingüe (Español) para ser la voz amable que guía a los pacientes a través de su viaje de atención médica.

El rol exige capacidad para manejar múltiples tareas, responder consultas y coordinar citas, manteniendo un alto nivel de servicio al cliente y cumplimiento de políticas de HIPAA. Jornada de lunes a viernes, horario diurno, con oportunidades de crecimiento dentro de la organización.

Qualifications

• Graduado de secundaria o equivalente (requisito).
• 1–2 años de experiencia en servicio al cliente (preferido).
• Experiencia en apoyo de oficina clínica (preferido).
• Buena habilidad para comunicar tanto de forma verbal como escrita.
• Bilingüe inglés/español fuertemente preferido; capacidad de leer/escribir en ambos idiomas.

Responsibilities

• Ser la primera voz de Legacy atendiendo llamadas entrantes y salientes.
• Programar citas y proporcionar información crucial a pacientes.
• Mantener una actitud positiva y cumplir con las horas de trabajo programadas.
• Colaborar con departamentos clínicos para coordinar citas y tratamientos.
• Cumplir con HIPAA y manejar datos demográficos y de llamadas con precisión.

Skills

Voz telefónica agradable

Servicio al cliente

Multitarea

Comunicación verbal

Interpretación y difusión en español

Job description

Beneficios

• Tiempo libre pagado y días festivos de la empresa
• Seguro médico, dental, de visión y de vida
• Cuenta de gastos flexible (FSA)
• Plan de jubilación 403(b) con aporte de la empresa
• Discapacidad a corto y largo plazo
• $0 Copaga para visitas a proveedores heredados
• $0 Copaga para recetas rellenas en farmacias heredados
• Seguro de viaje y seguro para mascotas
• Membresía de gimnasio subsidiada
• ¡Y mucho más!

Ubicación:

Legacy Montrose Allen Parkway - 2929 Allen Pkwy. Houston, TX 77019

Especialista en Centro de Llamadas - Bilingüe Español - Descripción del trabajo

Horario: Lunes a viernes (7AM-5PM)

Bienvenido a un lugar donde tu voz es la luz guía para los viajes de atención médica de nuestros pacientes. En Legacy Community Health, valoramos la oportunidad de tener un impacto significativo en la atención médica comunitaria, una llamada a la vez. Como Especialista en Centro de Llamadas - Bilingüe Español, serás la voz amigable que ayuda a los pacientes a navegar su viaje de atención médica con facilidad y compasión.

• Sé el primer punto de contacto: Serás la voz acogedora que programa citas y proporciona información crucial a nuestros pacientes.
• Entorno de apoyo: Trabaja en un espacio nutritivo y colaborativo donde tus contribuciones realmente marcan la diferencia.
• Equilibrio entre trabajo y vida personal: Disfruta de un papel que ofrece armonía entre las responsabilidades profesionales y la realización personal.
• Crecimiento del equipo: Forma parte de un equipo que valora la mentoría, el crecimiento y el desarrollo personal.
• Con una misión: Contribuye a la misión de Legacy de brindar servicios de atención médica de alta calidad con empatía y respeto.

Responsabilidades clave

• Manejar llamadas entrantes y salientes en un entorno de centro de llamadas, sirviendo como la voz de Legacy.
• Mantener una actitud positiva y demostrar compromiso para ayudar a los demás.
• Adherirse a las horas de trabajo programadas y asegurar una experiencia agradable para todos los llamantes.
• Programar citas de pacientes siguiendo protocolos y procesos establecidos.
• Discutir referencias, estado de seguro y elegibilidad para asegurar el acceso apropiado del paciente a la atención médica.
• Seguir procesos documentados y mantenerse actualizado sobre los desarrollos actuales dentro de tu área de experiencia.
• Mostrar excelentes habilidades de resolución de problemas y utilizar recursos apropiados para la información.
• Comunicarse eficazmente con departamentos clínicos y otros para asegurar que todos los requisitos para citas y tratamientos de pacientes se cumplan.
• Identificar síntomas de alto riesgo o urgentes y transmitir la información necesaria al personal clínico.
• Completar con precisión la entrada de datos requerida incluyendo datos demográficos del paciente y registro de llamadas.
• Realizar múltiples actividades simultáneamente, como hablar por teléfono mientras se opera un ordenador.
• Entender términos básicos de la industria de la atención médica y cumplir con las políticas de HIPAA.
• Responder a correos electrónicos y otras consultas no telefónicas con prontitud.
• Aplicar excelentes habilidades interpersonales para desescalar situaciones e interpretar indicaciones verbales sutiles de angustia o vacilación.
• Realizar otras tareas asignadas.

Cualificaciones mínimas

• Graduado de secundaria o equivalente requerido.
• 1-2 años de experiencia en servicio al cliente altamente preferido.
• Experiencia de apoyo de oficina clínica altamente preferida.
• Orientado al servicio al cliente.
• Voz telefónica agradable, profesional y articulada.
• Capacidad de manejar múltiples llamantes/pacientes entrantes, tareas y responsabilidades.
• Fuertes habilidades gramaticales verbales y escritas.
• Habilidades precisas de mecanografía, entrada de datos y navegación con el ratón.
• Conocimiento de trabajo con computadora de MS Windows, correo electrónico, formularios en línea/electrónicos y sitios web.
• Conocimiento básico como matemáticas, archivo alfabético o numérico también puede ser requerido.
• Experiencia en programación de citas de pacientes.
• Asiste a la estación de trabajo a tiempo, listo para trabajar, con un mínimo de absentismo.
• Conocimiento de terminología médica y/o terminología de seguros preferido.
• Bilingüe inglés/español fuertemente preferido con la capacidad de leer, escribir, interpretar y difundir información en ambos idiomas.

Acerca de Legacy Community Health

Como el Centro de Salud Calificado Federalmente (FQHC) más grande en el Sureste de Texas, Legacy Community Health ha estado brindando atención médica integral, de alta calidad y asequible durante casi 40 años. Con más de 50 clínicas en la región del Gran Houston y la Costa del Golfo, continuamos creciendo estratégicamente e invirtiendo en nuestras comunidades. Al innovar en cómo se entrega la atención, nos hemos mantenido a la vanguardia de conectar a nuestras comunidades con la salud—todos los días, de todas las maneras. En Legacy, sabemos que nuestro éxito está impulsado por nuestra gente. Siempre estamos buscando individuos talentosos y apasionados que quieran más que un trabajo—quieren una carrera significativa que tenga un verdadero impacto. Explora nuestras posiciones abiertas y ve si una carrera en Legacy es adecuada para ti.

En Legacy Community Health, nuestra misión—Conducir cambios saludables en nuestras comunidades—guía todo lo que hacemos. Para cumplir con esta misión, se espera que cada miembro del equipo encarne los siguientes atributos centrales en su trabajo diario, sin importar el rol o departamento:

Abordable y colaborativo

Traemos nuestra experiencia sin ego. En un entorno de atención médica colaborativo, la humildad fomenta la confianza y el trabajo en equipo. Nuestros empleados valoran perspectivas diversas, buscan aportes de otros y no temen reconocer cuando necesitan ayuda. Nos mantenemos fundamentados en nuestro propósito: servir a pacientes y comunidades con compasión y humildad.

Motivados y comprometidos

Estamos motivados por un profundo compromiso con la excelencia en la atención al paciente y la mejora organizacional. Nuestros empleados toman iniciativa, abrazan los desafíos y van más allá para apoyar nuestra misión. Ya sea mejorando los resultados de los pacientes, simplificando procesos o asumiendo responsabilidades en tiempos de necesidad, siempre estamos esforzándonos por impulsar cambios saludables—dentro de nosotros mismos, nuestros equipos y las comunidades que servimos.

Comunicadores perceptivos y reflexivos

Valoramos la inteligencia emocional tanto como la habilidad clínica o técnica. Nuestros miembros del equipo demuestran un juicio sólido, sensibilidad cultural y la capacidad de navegar situaciones complejas con empatía y profesionalismo. Comunican claramente y respetuosamente con pacientes, familias y colegas, construyendo confianza y fomentando un ambiente seguro e inclusivo para todos.