Especialista del Centro de Comunicaciones, Servicio al Público

City of Oakland, CA; Oakland (CA); On-site; USD 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Beneficios de salud

Plan de jubilación CalPERS

Tiempo de vacaciones

Job summary

La Ciudad de Oakland busca cubrir vacantes de Especialista del Oak311 en la Oficina del Administrador de la Ciudad para atender a la comunidad mediante teléfono, correo y plataformas digitales.

El candidato ideal demostrará empatía, claridad y capacidad de resolución de problemas, manejando múltiples canales y colaborando con departamentos para proporcionar información y recursos oportunos.

Qualifications

• Experiencia en servicio al cliente, atención al público y derivación de recursos.
• Capacidad para analizar situaciones y documentar información de manera precisa.
• Conocimiento de los canales de atención al usuario (teléfono, correo, web y apps).

Responsibilities

• Contestar llamadas entrantes y proporcionar información precisa sobre servicios municipales.
• Responder correos de la ciudad y de residentes de forma oportuna.
• Procesar y documentar solicitudes de servicio en línea (app y sitio web).
• Mantener registros precisos de interacciones y seguimientos de casos.
• Investigar historial de solicitudes y actualizar a residentes y personal.
• Participar en eventos comunitarios para educar sobre servicios de Oak311.

Skills

Servicio al cliente

Comunicación clara

Resolución de problemas

Mantener la calma

Detalles y registro

Multitarea

Trabajo en equipo

Education

Diploma de escuela secundaria o equivalente

Tools

Sistemas CRM

SeeClickFix

Job description

La Ciudad de Oakland busca cubrir vacantes de Especialista del Oak311 en la Oficina del Administrador de la Ciudad para atender a la comunidad mediante teléfono, correo y plataformas digitales.

El candidato ideal demostrará empatía, claridad y capacidad de resolución de problemas, manejando múltiples canales y colaborando con departamentos para proporcionar información y recursos oportunos.