Despachante II (Lateral)

City of Sacramento; Sacramento (CA); On-site; USD 34,000 - 48,000; Full time

Job summary

City of Sacramento busca un Despachador I para recibir llamadas de emergencia y no emergencia, despachar unidades y coordinar respuestas entre policía, bomberos y gobierno local. El rol exige dominio del inglés y habilidades de comunicación efectivas, con capacidad para trabajar bajo presión.

Se esperan responsables de registrar información con precisión, operar el sistema de despacho asistido por computadora y mantener comunicación constante con las unidades.

Qualifications

• Conocimientos de gramática, uso, ortografía y puntuación del inglés.
• Procedimientos y reglas estándar de radiodifusión.
• Capacidad para expresarse en inglés de manera clara y comprensible al tratar con el público.
• Comunicación eficaz y obtención de información de ciudadanos irritados.
• Trabajo bajo presión y buen juicio en emergencias.
• Uso de computadora para ingresar datos y operar equipos.
• Conocer el sistema de calles de la ciudad y el diseño de Sacramento.
• Escribir informes y manejar instrucciones orales y escritas.

Responsibilities

• Recibir llamadas entrantes y despachar unidades de policía cuando sea necesario.
• Mantener contacto radio con todas las unidades en misión.
• Coordinar llamadas de emergencia y transmitir solicitudes de apoyo entre agencias.
• Consultar información de redes de comunicación policial y de vehículos.
• Ingresar información de vehículos robados, almacenados y restituidos.
• Mantener archivos y registros del sistema de despacho computarizado.
• Probar e inspeccionar equipos de despacho y testificar en la corte cuando corresponda.
• Preparar respuestas escritas o informes sobre quejas de comunicación e investigaciones.

Skills

Gramática inglesa

Ortografía y puntuación en inglés

Habilidad de comunicarse claramente en

Education

Diploma de escuela secundaria o GED

Tools

Sistema de despacho computarizado

Job description

Recibir llamadas telefónicas entrantes y despachar unidades de policía según sea necesario para recibir ayuda; realizar una variedad de tareas de apoyo general relacionadas con las actividades de comunicaciones.

Calificaciones

Conocimiento de la gramática, uso, ortografía y puntuación del inglés. Procedimientos y reglas estándar de radiodifusión. Capacidad para expresarse en inglés de manera clara, distinta y comprensible cuando habla con individuos, ante diversas poblaciones, varios grupos públicos y comunitarios, y cuando testifica en la corte. Comunicarse eficazmente y obtener información de ciudadanos molestos e irritados. Trabajar bajo presión y ejercer buen juicio en situaciones de emergencia. Ejercer un buen juicio independiente y trabajar con un mínimo de supervisión. Usar una computadora y teclado para ingresar datos proporcionados verbal y por escrito. Aprender reglas y procedimientos estándar de radiodifusión. Aprender el sistema de calles de la ciudad y el diseño físico de Sacramento. Comprender y cumplir con instrucciones orales y escritas. Aprender a operar equipos de despacho, teléfono y radiodifusión asistidos por computadora. Valorar a los clientes y compañeros a través de la provisión de un excelente servicio al cliente. Operar máquinas y equipos de oficina. Escribir 40 palabras netas por minuto. Educación: Diploma de escuela secundaria o equivalente G.E.D. y completar doce (12) unidades de un colegio o universidad acreditada. Experiencia: Completar con éxito el período de prueba como Dispatcher I con la Ciudad de Sacramento. Sustitución: Diploma de escuela secundaria o equivalente G.E.D. y cuatro (4) años adicionales de experiencia en servicio al cliente pueden sustituir la educación requerida. ENTRADA LATERAL: (1) Dos años de experiencia como operador de despacho trabajando con agencias de aplicación de la ley donde los deberes incluían responder llamadas telefónicas y despacho por radio, lo cual debe incluir seis meses de experiencia en los últimos seis meses. (2) Completar con éxito el curso básico de operador de seguridad pública California P.O.S.T. dentro de doce (12) meses de la designación.

Recibir llamadas telefónicas de emergencia y no emergencia del público que solicitan servicios de policía, bomberos y gobierno local

Mantén contacto radio con todas las unidades en misión

Coordinar llamadas de emergencia y transmitir información y solicitudes de asistencia que involucran a otras agencias de aplicación de la ley y de bomberos

Consultar información de las redes de comunicación policial relacionadas con personas buscadas, antecedentes penales, propiedad robada e información del Departamento de Vehículos Motorizados

Consultar e ingresar información de vehículos robados, almacenados y restituidos

Realizar una variedad de tareas de mantenimiento de registros relacionadas con el sistema de despacho asistido por computadora

Probar e inspeccionar el equipo según sea necesario

Testificar en la corte según sea necesario

Preparar respuestas escritas o informes relacionados con quejas de comunicación, seguimientos de investigaciones o informes policiales

Escribir informes diarios de progreso de trabajo cuando se capacita a un nuevo Despachador

Demuestre profesionalismo, cortesía, empatía y excelente servicio al cliente de acuerdo con la política departamental y el concepto de policía comunitaria.