Especialista de Servicios al Cliente: Nuevos Servicios

Manatee County Government; Bradenton (FL); Presencial; USD 36 000 - 48 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Manatee County Government en Bradenton busca un profesional orientado al servicio al cliente para gestionar consultas sobre servicios públicos, procesar solicitudes y manejar cuentas, con foco en claridad, precisión y satisfacción ciudadana.

Se requiere diploma de escuela secundaria y 2 años de experiencia en servicio al cliente; se valora ser bilingüe inglés/español. Este puesto es presencial, con horario de oficina y oportunidades de desarrollo.

Qualificações

• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Dos años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en entorno gubernamental o de servicios públicos.
• Combinaciones equivalentes de educación, capacitación y experiencia pueden considerarse para cumplir requisitos mínimos.
• Bilingüe inglés/español preferido.

Responsabilidades

• Responde a consultas sobre servicios, programas y políticas del Condado con enfoque en servicio al cliente.
• Procesa solicitudes de servicio y órdenes de trabajo en CRM y sistemas relacionados para Servicios Públicos, Obras Públicas y otros departamentos.
• Proporciona servicios de gestión de cuentas de Servicios Públicos, incluyendo establecimiento de nuevas cuentas, procesamiento de pagos y consultas de facturación.
• Triaje de preocupaciones de clientes y escalación de problemas complejos a departamentos o supervisores.
• Educa a clientes sobre opciones de autoservicio, portales en línea y herramientas digitales.
• Utiliza múltiples sistemas (CRM, UMAX, Accela) para documentar interacciones y coordinar entrega de servicios.
• Maneja llamadas, correos, chats y atención en persona cumpliendo métricas de rendimiento.
• Apoya comunicaciones sobre cortes de servicio, facturación y alertas comunitarias.
• Mantiene confidencialidad de información del cliente y cumple leyes y políticas aplicables.
• Realiza otras tareas relacionadas, incluyendo respuesta o recuperación ante emergencias, cuando se requiera.

Conhecimentos

Servicio al cliente

Comunicación

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Formação académica

Diploma de escuela secundaria

Descrição da oferta de emprego

Manatee County Government en Bradenton busca un profesional orientado al servicio al cliente para gestionar consultas sobre servicios públicos, procesar solicitudes y manejar cuentas, con foco en claridad, precisión y satisfacción ciudadana.

Se requiere diploma de escuela secundaria y 2 años de experiencia en servicio al cliente; se valora ser bilingüe inglés/español. Este puesto es presencial, con horario de oficina y oportunidades de desarrollo.