Engenheiro(a) de IA Sênior (Classificação de Chamados com LLM no Varejo)

confidential; United States; Remote; USD 33,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente colaborativo

Trabalho remoto

Conexão global

Apoio à saúde e bem-estar

Job summary

A Sylision está contratando um(a) Engenheiro(a) de IA Sênior para liderar a classificação de chamados com LLM no varejo. O(a) profissional desenvolverá um serviço de roteamento de textos, com recovered examples e regras de roteamento, usando RAG, embeddings e bancos vetoriais, mantendo conformidade com LGPD.

O trabalho é 100% remoto, em regime de contratação CLT ou PJ, com foco em automação, avaliação de desempenho e redução de latência.

Qualifications

• Domínio de Python e FastAPI para construir serviços de IA.
• Experiência com RAG, embeddings e bancos vetoriais.
• Conhecimento de políticas de privacidade (LGPD) aplicado a texto.

Responsibilities

• Construir serviço de classificação e roteamento com Python e FastAPI.
• Projetar fluxo de recuperação de exemplos e regras de roteamento com banco vetorial.
• Escrever e versionar prompts com saída estruturada validada por esquema.
• Mascarar dados pessoais antes de enviar o texto ao modelo.
• Definir limiares de confiança e caminhos de revisão humana.

Skills

Python

FastAPI

RAG

LangChain

LLMs

Tools

Docker

Git

Banco vetorial

Job description

Vaga aberta de Engenheiro(a) de IA Sênior (Classificação de Chamados com LLM no Varejo). A empresa contratante é confidencial neste anúncio, e a seleção é conduzida pela Sylision.

Nível: senior.

Modelo de trabalho: 100% Remoto.

Contratação: tempo integral, CLT ou PJ.

Sobre a vaga:

Uma rede varejista recebe milhares de chamados por dia, vindos de lojas, de atendimento ao cliente e de fornecedores: ruptura na gôndola, divergência de preço entre sistema e etiqueta, troca com defeito, nota fiscal que não bate. Hoje a triagem é manual e o chamado chega à fila errada com frequência, o que atrasa a resolução. O sistema que você vai construir lê o texto livre, classifica o assunto e a urgência, sugere a equipe responsável e anexa o contexto do pedido.

A parte difícil não é chamar um modelo de linguagem, é fazer a classificação ser confiável. Os chamados têm abreviações de loja, erros de digitação, vários assuntos no mesmo texto e dados pessoais do cliente que não podem ser enviados a um modelo externo sem tratamento. Você vai desenhar a recuperação de exemplos e de regras de roteamento com RAG, a política para o caso de baixa confiança e a avaliação com um conjunto rotulado por quem trabalha na fila.

Mede-se por acurácia de roteamento por categoria, percentual de chamados que chegam à fila certa na primeira vez, custo por mil chamados, latência e casos revertidos pela equipe.

O que você vai fazer:

• Construir o serviço de classificação e roteamento de chamados com Python e FastAPI
• Montar o fluxo de recuperação de exemplos e regras de roteamento com banco vetorial
• Escrever e versionar os prompts, com saída estruturada validada por esquema
• Mascarar dados pessoais antes de enviar o texto ao modelo
• Criar o conjunto de avaliação rotulado e rodar a avaliação a cada mudança de prompt ou de modelo
• Definir o limiar de confiança e o caminho para revisão humana
• Acompanhar custo, latência e erros por categoria em painéis e alertas
• Orientar engenheiros menos experientes e registrar as decisões de desenho

Requisitos:

• Construção de aplicações com modelos de linguagem em produção, com avaliação e guardrails
• Python e FastAPI com testes automatizados
• Domínio de RAG, embeddings e bancos vetoriais
• Conhecimento da LGPD aplicada a texto livre de clientes
• Docker e Git no dia a dia
• Visão de custo e latência para decidir entre modelos de mercado e abertos

Diferenciais:

• Experiência com classificação de texto em português
• Conhecimento de LangChain ou de orquestração própria
• Rastreio de cada chamada ao modelo, com custo e tempo por requisição
• Ajuste de modelo menor para ganhar custo
• Noção de operação de varejo e de atendimento

Como é trabalhar aqui:

Vaga 100% remota, com contratação CLT, para cliente da Sylision com sede em Minas Gerais. O código de IA passa por revisão como qualquer outro, e a avaliação roda no pipeline. A equipe do atendimento participa da rotulagem e confere os erros toda semana. Na candidatura, informe a sua pretensão salarial.

Benefícios oferecidos pela empresa contratante:

• Ambiente colaborativo, com senso de comunidade e conquistas celebradas em equipe
• Trabalhe de qualquer lugar, com liberdade e flexibilidade
• Conexão global: convivência com times de diferentes países e culturas
• Apoio à saúde física com TotalPass e Mediquo
• Cuidado com a saúde mental pelo programa Team Care
• Contratação e jornada definidas com a empresa contratante

Tecnologias envolvidas:

• Python
• LLMs
• RAG
• LangChain
• Banco vetorial
• FastAPI
• Docker
• Git
• Avaliação de LLM

Seus dados: tratados conforme a LGPD, com remoção a qualquer momento, a pedido.