Supervisor Helpdesk EMEA (w/m/d)

Arthrex GmbH; Northern (KY); On-site; USD 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Arthrex GmbH in Deutschland sucht eine erfahrene Führungskraft für den Bereich IT-Helpdesk. Sie übernehmen fachliche und disziplinarische Führung sowie die Weiterentwicklung eines Helpdesk-Teams in der Region EMEA und tragen die Verantwortung für eine störungsfreie Bereitstellung der End User Services.

Sie bringen eine IT-Ausbildung oder ein Informatikstudium, mehrjährige IT-Erfahrung und sehr gute Englischkenntnisse mit.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium der Informatik/Softwaretechnik bzw. vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise im Helpdesk oder Support.
• Führungserfahrung im Teammanagement sowie Weiterentwicklung von Mitarbeitenden.
• Sehr gute Englischkenntnisse und ausgeprägte Serviceorientierung.

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines Helpdesk-Teams in der Region EMEA.
• Sicherung der störungsfreien Bereitstellung der End User Services in enger Zusammenarbeit mit dem Team.
• Bearbeitung und Koordination eingehender IT-Tickets sowie Zusammenarbeit mit relevanten Fachabteilungen.
• Zentraler Ansprechpartner; Koordination der Zusammenarbeit mit internen/external Stakeholdern und internationalen Tochtergesellschaften.
• Analyse bestehender Service-Desk-Prozesse; Ableitung von Optimierungsmaßnahmen und Mitarbeit an globalen Projekten.

Skills

Führungserfahrung

IT-Service Desk

Englischkenntnisse

ITIL-Prozesse

Kundenorientierung

Teamentwicklung

Education

IT-Ausbildung

Informatik Studium

Tools

Ticket-Systeme

Windows OS

Office 365

Job description

Wir gehören zu den weltweit führenden Unternehmen in den Bereichen Orthopädie, Arthroskopie, Sportmedizin und Orthobiologika. Getreu unserer Mission „Helping Surgeons Treat Their Patients Better“ entwickeln wir seit über 40 Jahren innovative Produkte und chirurgische Techniken. Arthrex wurde 1981 in München gegründet und hat heute seinen Hauptsitz in Naples, Florida (USA) sowie weitere Tochtergesellschaften in 21 Ländern. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von grenzüberschreitender Zusammenarbeit und dem Austausch von Ideen unter Kolleginnen und Kollegen aus unterschiedlichen nationalen Hintergründen.

Die Expansion in neue Geschäftsfelder und die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Produktportfolios tragen zu unserem stetigen Wachstum bei und stellen sicher, dass wir weiterhin führend in der Entwicklung hochwertiger Produktinnovationen bleiben. Unsere Mitarbeitenden spielen durch ihr Engagement und ihre Einsatzbereitschaft eine Schlüsselrolle für diesen Erfolg.

Im Gegenzug bieten wir ein motivierendes und wertschätzendes Arbeitsumfeld.

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines Helpdesk-Teams in der Region EMEA
• Die Verantwortung für eine störungsfreie Bereitstellung der End User Services liegt bei Ihnen in enger Zusammenarbeit mit Ihrem Team
• Sie stellen die vollständige Bearbeitung und Lösung aller eingehenden IT-Tickets sicher und arbeiten dabei eng mit relevanten Fachabteilungen zusammen
• Als zentraler Ansprechpartner koordinieren Sie die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern sowie internationalen Tochtergesellschaften
• Sie analysieren bestehende Service-Desk-Prozesse, treiben kontinuierliche Verbesserungen voran und leiten Optimierungsmaßnahmen daraus ab
• In globalen Projekten und Initiativen wirken Sie aktiv mit und unterstützen die Einführung sowie Umsetzung einheitlicher Standards
• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium der Informatik, Softwaretechnik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise im Helpdesk oder Support, bringen Sie mit und kennen typische Serviceprozesse sicher
• Erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung konnten Sie bereits sammeln und entwickeln Teams zielgerichtet weiter
• Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen sowie End-User Hard- und Software zeichnen Sie aus und ermöglichen Ihnen eine effiziente Problemanalyse
• Sie überzeugen durch sehr gute Englischkenntnisse, eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie Verantwortungsbewusstsein und Flexibilität
• Durchsetzungsvermögen, Teamfähigkeit und Führungskompetenz bringen Sie ein und arbeiten sich schnell in neue Themen sowie IT-Infrastruktur- und ITIL-Prozesse ein

Bereit, gemeinsam mit uns etwas zu bewegen?
Wenn Sie leidenschaftlich für Innovation, Zusammenarbeit und einen Beitrag zu bedeutenden Fortschritten im Gesundheitswesen sind, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören.
Gehen Sie den nächsten Schritt in Ihrer Karriere und werden Sie Teil eines Teams, das die Zukunft der medizinischen Innovation gestaltet.

Alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber werden unabhängig von Rasse, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung oder anderen geschützten Merkmalen berücksichtigt.