Director of Guest Experience & Service Excellence

SUMMIT One Vanderbilt; Paris (TX); On-site; USD 103,000 - 171,000; Full time

Job summary

SUMMIT Paris recherche un Directeur Guest Services pour diriger les équipes Services aux visiteurs et garantir une expérience exceptionnelle à chaque étape du parcours. Le candidat idéal combine leadership, sens de l’analyse et forte orientation client, avec une maîtrise du français et de l’anglais.

Vous coordonnerez les opérations quotidiennes, assurerez la liaison avec la direction et contribuerez au développement professionnel des managers dans un cadre international stimulant et rapide.

Qualifications

• Master ou diplôme équivalent requis; 7 ans d’expérience dans le tourisme, les loisirs ou l’hôtellerie appréciés.
• Gestion et mobilisation d’équipes de service démontrée.

Responsibilities

• Diriger les équipes Services aux visiteurs et maintenir les plus hauts standards de service.
• Superviser les opérations quotidiennes et assurer une expérience client exceptionnelle à chaque étape.
• Servir de liaison entre les équipes terrain et la direction et soutenir le développement des managers.
• Analyser les retours visiteurs et proposer des actions d’amélioration continues.

Skills

Leadership

Gestion d'équipes

Relation client

Analyse de données

Bilingue FR/Anglais

Education

Master ou équivalent

Tools

CRM

POS

Job description

SUMMIT Paris recherche un Directeur Guest Services pour diriger les équipes Services aux visiteurs et garantir une expérience exceptionnelle à chaque étape du parcours. Le candidat idéal combine leadership, sens de l’analyse et forte orientation client, avec une maîtrise du français et de l’anglais.

Vous coordonnerez les opérations quotidiennes, assurerez la liaison avec la direction et contribuerez au développement professionnel des managers dans un cadre international stimulant et rapide.