Chef de Réception – Leadership & Expérience Client

WeRecruit; Paris (TX); On-site; USD 44,000 - 64,000; Full time

Job summary

WeRecruit recherche un chef(fe) de réception pour garantir l’excellence du service client et le respect des procédures au sein de l’hôtel. Vous dirigerez et motiverez les équipes de Réception, veillant à optimiser le chiffre d’affaires et à fidéliser la clientèle par une gestion proactive des réservations et des ventes directes.

Vous serez responsable du recrutement, de l’animation et de la formation des équipes, du contrôle des encaissements et de la rédaction des procédures.

Qualifications

• Expérience en management d'équipes de réception hôtelières.
• Capacité à optimiser le CA et fidéliser les clients.
• Maîtrise des procédures et du contrôle des encaissements.
• Rédaction et mise à jour des procédures de service.

Responsibilities

• Garantir l’excellence de service et le respect des procédures.
• Recruter/Animer/Former/Motiver/Manager les équipes de Réception.
• Optimiser le chiffre d’affaires (fidélisation, proactivité, conversion OTA direct, TB gestion des réservations).
• Optimiser les coûts du service.
• Maintenir de bonnes relations et transmettre les consignes avec les autres services.
• Soutien opérationnel lors des pics d’activité.
• Rédiger les procédures de service et mettre à jour les tableaux de productivité.
• Vérifier la main courante et la tenue des encaissements.
• Gestion des plannings et dossiers salariés via logiciel dédié

Skills

Leadership d'équipe

Service client de haute qualité

Gestion opérationnelle

Gestion des plannings

Job description

WeRecruit recherche un chef(fe) de réception pour garantir l’excellence du service client et le respect des procédures au sein de l’hôtel. Vous dirigerez et motiverez les équipes de Réception, veillant à optimiser le chiffre d’affaires et à fidéliser la clientèle par une gestion proactive des réservations et des ventes directes.

Vous serez responsable du recrutement, de l’animation et de la formation des équipes, du contrôle des encaissements et de la rédaction des procédures.