Deutschsprachiger Supervisor

Wiggli; United States; Presencial; USD 50 000 - 70 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Wiggli sucht einen Supervisor für das Callcenter in den USA. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Leitung und Motivation eines Teams von Agenten, um die qualitativen und quantitativen Ziele zu erreichen. Sie überwachen Leistungskennzahlen und sorgen für qualitativ hochwertige Kundeninteraktionen.

Zusätzlich sind Sie der Hauptansprechpartner für komplexe Situationen und tragen zur Entwicklung von Strategien zur Leistungsverbesserung bei.

Qualificações

• Erfahrung in der Führung von Teams, idealerweise im Callcenter-Bereich.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Probleme zu lösen.
• Analytische Fähigkeiten zur Überwachung von KPIs.

Responsabilidades

• Leitung und Motivation eines Teams von Agenten.
• Überwachung von Leistungskennzahlen (KPIs) und Analyse von Ergebnissen.
• Sicherstellung optimaler Qualität der Kundeninteraktionen.

Descrição da oferta de emprego

Als Supervisor im Callcenter sind Sie verantwortlich für die Überwachung und Koordination der Aktivitäten eines Teams von Agenten, um qualitative und quantitative Ziele zu erreichen. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Teamleistung und der kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen.

Ihre Hauptaufgaben umfassen:

• Leitung und Motivation eines Teams von Agenten, um die gesetzten Ziele zu erreichen.
• Überwachung von Leistungskennzahlen (KPIs) und Analyse der Ergebnisse.
• Sicherstellung einer optimalen Qualität der Kundeninteraktionen durch regelmäßiges Monitoring und Feedback.
• Mitwirkung bei der Rekrutierung, Schulung und Bewertung von Agenten.
• Verwaltung von Arbeitsplänen und Sicherstellung der Einhaltung von Fristen und Verfahren.
• Hauptansprechpartner für die Lösung komplexer oder eskalierter Situationen.
• Beitrag zur Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Leistungsverbesserung.