Technical Service Coordinator

IT Solution Factor; Town of Poland (NY); Hybrid; USD 33,051 - 44,068; Full time

Benefits offered by this job

Pakiet medyczny Medicover

Program emerytalny PPK

Dodatkowy dzień urlopu

Job summary

IT Solution Factor w Polsce poszukuje doświadczonego Delivery Managera, który przejmie pełną odpowiedzialność za kluczowy kontrakt IT. Osoba ta będzie odpowiedzialna za zarządzanie zespołami projektowymi oraz kontrolowanie realizacji zobowiązań.

Idealny kandydat ma minimum 7–10 lat doświadczenia i zna środowiska Data Center oraz ITIL. Oferujemy elastyczny model pracy, 4 dni w biurze oraz 1 dzień zdalny.

W skład naszych benefitów wchodzi m.in. pakiet medyczny i dodatkowy dzień urlopu.

Qualifications

• Minimum 7–10 lat doświadczenia w realizacji projektów IT.
• Doświadczenie w roli Delivery Managera lub Project Managera.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.

Responsibilities

• Pełna odpowiedzialność za realizację kluczowego kontraktu.
• Zarządzanie zespołami projektowymi i operacyjnymi.
• Monitoring KPI, SLA, kamieni milowych.

Skills

Zarządzanie zespołami technicznymi

Umiejętności komunikacyjne

Znajomość ITIL

Znajomość procesów ITSM

Koordynowanie incydentów

Job description

Kogo szukamy?

SzukamyDelivery Managera, który przejmiepełną odpowiedzialność za realizację strategicznego kontraktu IT– od strony operacyjnej, jakościowej i realizacyjnej. Torola dla osoby, która potrafi łączyćzarządzanie zespołami technicznymi, kontrolę realizacji zobowiązań kontraktowych orazpartnerską współpracę z klientem biznesowym.

Idealny kandydat rozumie realia integratora IT, potrafi poruszać się w złożonych środowiskach infrastrukturalnych (Data Center, Cloud, Security) i czuje się komfortowo w roli właściciela delivery.

miejsce pracy: Warszawa

Twój zakres obowiązków

• Pełna odpowiedzialność zarealizację kluczowego kontraktu spółki (zakres, harmonogram, budżet, jakość)
• Zarządzanie zespołami projektowymi i operacyjnymi (inżynierowie, architekci, podwykonawcy – łącznie 10–40 osób)
• Planowanie, koordynacja i nadzór nad pracami wdrożeniowymi oraz utrzymaniowymi
• Monitorowanie KPI, SLA, kamieni milowych i ryzyk kontraktowych
• Bieżąca współpraca z klientem – statusy, eskalacje, budowanie relacji partnerskiej
• Współpraca z działami: sprzedaży, presales, finansów i PMO
• Nadzór nad dokumentacją projektową i powykonawczą
• Udział w procesach zmian zakresu (change management)
• Wsparcie przy dalszym rozwoju kontraktu (upsell, cross-sell, nowe inicjatywy)

Nasze wymagania

• Minimum7–10 lat doświadczenia w realizacji projektów IT po stronie integratora lub dostawcy usług
• Doświadczenie w roliDelivery Managera / Project Managera / Service Managera przy dużych, wielomiesięcznych kontraktach
• Praktyczna znajomość środowiskData Center, Security, infrastruktury serwerowej, storage, backupu, wirtualizacji i/lub chmury
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołami technicznymi
• Doświadczenie w pracy zgodnie z metodykąITIL oraz znajomość procesówITSM
• Praktyczna znajomość procesów:Incident Management,Problem Management,Change Management
• Umiejętność pracy w środowisku z ustalonymiSLA/OLA oraz priorytetyzacją zgłoszeń
• Doświadczenie w koordynowaniu incydentów oraz eskalacji (L2/L3/vendor)
• Umiejętność pracy z umowami, SLA, harmonogramami i budżetami
• Wysokie kompetencje komunikacyjne i negocjacyjne
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego

Mile widziane

• CertyfikatITIL Foundation (lub wyższy)
• Udział wCAB lub procesach akceptacji zmian
• Realny wpływ nastrategiczny kontrakt spółki
• Współpracę z dojrzałym, technicznie silnym zespołem
• Pakiet medycznyMedicover
• Program emerytalnyPPK
• Dodatkowy dzień urlopu

Co poza tym? Świętowanie urodzin, karty podarunkowe, prezenty okolicznościowe, nagrody za staż pracy, imprezy integracyjne, akcje charytatywne i prozdrowotne oraz program poleceń.

Model pracy: 4 dni w biurze, 1 dzień zdalnie.