Customer Service Specialist - German Speaker

Nestlé; United States; Hybrid; USD 34,790 - 46,387; Full time

Benefits offered by this job

Competitive salary and annual bonus

Flexible working environment

Meal allowance card

E-learning courses and training programs

Development of expertise in Nestlé’s business

Job summary

Nestlé is seeking a Customer Service Specialist to handle all front-office customer contacts. This role involves engaging with customers through voice, email, and chat, providing tailored solutions and handling complaints with empathy.

Located in Braga/Lisbon, Portugal, the position offers the flexibility of hybrid or fully remote work after initial training. Candidates should be fluent in English and German and have experience in customer engagement.

Qualifications

• 1-2 years of experience in customer-engagement services is mandatory.
• Fluent in English and German, preferably at the C1-C2 level.
• Strong organizational and prioritization skills.

Responsibilities

• Engage with customers across various communication channels.
• Identify customer needs to provide tailored solutions.
• Advise on products and services to enable informed decisions.
• Ensure effective complaint management with empathy.

Skills

Customer engagement skills

Microsoft Office proficiency

Fluent in English

Fluent in German

Interpersonal skills

Multitasking ability

Job description

Position Snapshot

Location: Braga/Lisbon (Portugal) Company: Nestlé Business Solutions (NBS) Full‑time/Hybrid Work: 2 days per week at the office (aligned with our current Policy) or 100% remote (after an initial learning period) Languages: Fluent in English and German.

About us

Nestlé Business Solutions (NBS) is at the heart of the Nestlé Group. We provide Supply Chain, Financial, HR, Digital & Social Media, CRM and Consumer Engagement services to enable Nestlé to engage with millions of consumers worldwide. We are a multicultural and diverse team of professionals. We are passionate about digital innovation and driving continuous improvement processes with colleagues across the world.

We are looking for talents who are eager to learn, team player, digitally‑savvy, with an entrepreneurial mindset, and who can flourish in a fast‑paced, dynamic environment. At NBS, diversity and inclusion are core values.

Position Summary

We are currently looking for a Customer Service Specialist. This professional will be responsible for all front‑office contacts with customers.

A Day in the Life

• Engage with customers across various communication channels, including voice, email, and chat, for both B2C and B2B channels
• Welcome customers and effectively identify their needs to provide tailored solutions
• Advise customers and potential clients on our diverse range of products and services, fostering informed decision‑making
• Spark customer interest by showcasing our complete product offerings and their benefits
• Prioritize first‑contact resolution to enhance the customer experience and streamline service delivery
• Elevate customer satisfaction in every interaction, ensuring a positive and lasting impression
• Ensure effective complaint management by handling customer complaints with empathy and efficiency, transforming feedback into opportunities for service improvement

Qualifications

• One to two years of experience in customer‑engagement services (mandatory)
• Proficiency in Microsoft Office (Outlook, PowerPoint, Excel, etc.)
• Fluent in English and German
• Excellent interpersonal and communication skills
• Ability to multitask effectively
• Positive mindset with a strong eagerness to learn and collaborate as a team player
• Strong organizational and prioritization skills to excel in a fast‑paced environment
• Demonstrated work ethic and respectfulness

What We Offer

• Development of expertise in Nestlé’s Shared Services Business
• Immersion in a culturally diverse team
• Local and international exposure
• Flexible working environment
• Engagement and wellbeing activities
• Competitive salary and annual bonus according to performance
• Meal allowance card
• Flex Benefits – choose benefits that suit you
• Membership in the Nestlé Club with discounts at partners
• Free coffee at the office
• Special discounts for employees at selected retailers
• Company equipment based on professional needs
• Medical support available at the office
• E‑learning courses and training programs
• Career progression and international opportunities

Kundenservice‑Spezialist – Deutschschsprachiger

Stellenübersicht

Standort: Braga/Lisbon (Portugal) Unternehmen: Nestlé Business Solutions Modus: Vollzeit / 100% remote oder Hybrid (Remote nach der Einarbeitungszeit) Deutschkenntnisse auf C1- oder C2-Niveau sind erforderlich

Stellenzusammenfassung

Wir suchen derzeit einen Kundenservice‑Spezialisten, der für alle Front‑Office‑Kontakte mit Kunden verantwortlich ist.

Ein Tag im Leben von…

• Kunden willkommen und ihre Bedürfnisse effektiv identifizieren, um maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.
• Kunden und potenzielle Kunden über unser vielfältiges Produkt‑ und Dienstleistungsangebot beraten.
• Das Interesse der Kunden wecken, indem wir unsere vollständigen Produktangebote und deren Vorteile präsentieren.
• Die Lösung beim ersten Kontakt priorisieren, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
• Die Kundenzufriedenheit bei jeder Interaktion erhöhen.
• Effektives Beschwerdemanagement sicherstellen, indem Kundenbeschwerden mit Empathie und Effizienz bearbeitet werden.

Was Sie erfolgreich machen

• Ein bis zwei Jahre Erfahrung im Kundenkontakt (obligatorisch).
• Beherrschung von Microsoft Office (Outlook, PowerPoint, Excel…)
• Deutschkenntnisse auf C1- oder C2-Niveau sind erforderlich.
• Andere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
• Gute Englischkenntnisse (B1/B2) – erforderlich.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben effektiv zu bewältigen.
• Positive Einstellung und große Lernbereitschaft.
• Starke organisatorische und Priorisierungsfähigkeiten.

Was Wir Bieten

• Entwicklung von Fachwissen im Shared Services‑Geschäft von Nestlé.
• Eintauchen in ein kulturell vielfältiges Team.
• Möglichkeiten für lokale und internationale Exposition.
• Flexibles Arbeitsumfeld.
• Aktivitäten zur Förderung des Engagements und des Wohlbefindens.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt mit einem jährlichen Bonus basierend auf der Leistung.
• Essenszulagenkarte.
• Zugang zu einem Kreditclub.
• Flexible Vorteile: Sie wählen die Optionen, die am besten zu Ihren Bedürfnissen passen.
• Mitgliedschaft im Nestlé‑Club, der Rabatte bei verschiedenen Partnern bietet.
• Hochwertiger Kaffee im Büro kostenlos.
• Besondere Rabatte für Mitarbeiter bei ausgewählten Einzelhändlern.
• Bereitstellung von Unternehmensausstattung, die auf berufliche Bedürfnisse zugeschnitten ist.
• Medizinische Unterstützung im Büro verfügbar.
• Zugang zu E‑Learning‑Kursen und Schulungsprogrammen.
• Möglichkeiten zur Karriereentwicklung und internationale Karrieremöglichkeiten.