Customer Support (m/w/d)

MALOUM; United States; Hybrid; USD 5,800 - 7,900; Part time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Hybrides Arbeiten

Team-Events

Job summary

MALOUM sucht eine/n Mitarbeiter/in für eine geringfügige Teilzeitstelle mit 10 Stunden pro Woche. Du bist erster Ansprechpartner für unsere Community aus Usern und Creatorn und sorgst dafür, dass sie MALOUM sicher und vertrauenswürdig nutzen können.

Deine Hauptaufgaben sind Support per E-Mail und Chat, Moderation nach klaren Kriterien sowie das Sammeln von Feedback und das Erstellen von kurzen How-tos. Arbeitsort ist überwiegend Homeoffice mit Wochenend- und Feiertagseinsatz.

Qualifications

• Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Empathie für diverse Communities.
• Schnelle Lernfähigkeit für neue Tools und klare Kommunikationsfähigkeit.
• Sehr gutes Deutsch; gutes Englisch.
• Erfahrung im Kundenservice (z. B. Zendesk) von Vorteil.
• Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsarbeit.

Responsibilities

• Support: Anfragen per E-Mail und Chat beantworten.
• Moderation: guideline-konformes Verhalten sicherstellen.
• Feedback: strukturiertes Feedback von Usern sammeln und weiterleiten.
• Wissensbasis: FAQs und kurze How-tos entwickeln und pflegen.

Skills

Selbstständigkeit

Technisches Grundverständnis

Deutsch (fließend)

Englisch (gutes Niveau)

Kundenservice-Erfahrung

Tools

Zendesk

Job description

Über uns

MALOUM ist die am schnellsten wachsende Adult-Creator-Plattform im DACH-Raum und die europäische Antwort auf OnlyFans. Monatlich nutzen über 150.000 User:innen aktiv MALOUM und tauschen mit mehr als 100 Millionen Nachrichten pro Tag ihre intimsten Gedanken aus. Unsere Auszahlungen an Creator haben sich im letzten Jahr mehr als verdoppelt. Insgesamt haben wir bereits einen achtstelligen Betrag an unsere Creator ausgezahlt, Tendenz stark steigend.

Wir sind ein kleines Team mit einem klaren Ziel: die unangefochtene Nummer 1 in Europa werden. Du hast die Chance, MALOUM auf diesem Weg aktiv mitzugestalten.

Die Rolle

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Community aus User:innen und Creatorn. Du sorgst dafür, dass sie MALOUM bestmöglich nutzen können, und hilfst mit, die Plattform sicher und vertrauenswürdig zu halten.

Die Stelle ist als geringfügige Beschäftigung mit 10 Stunden pro Woche ausgeschrieben. Du arbeitest vor allem am Wochenende und an Feiertagen und vertrittst unter der Woche fallweise bei Abwesenheiten im Team.

Was du machst

• Support: Du beantwortest Anfragen per E-Mail und Chat und hilfst User:innen, MALOUM bestmöglich zu nutzen.

• Moderation: Du sicherst guideline-konformes Verhalten und prüfst Inhalte nach klaren Kriterien.

• Feedback: Du sammelst strukturiert Feedback von User:innen und Creatorn und leitest Verbesserungen an das Produktteam weiter.

• Wissensbasis: Du entwickelst und pflegst FAQs und kurze How-tos für eine klare User Experience.

Was du mitbringst

• Arbeitsweise: Selbstständig und lösungsorientiert, mit Empathie für diverse Communities.

• Technisches Grundverständnis: Du lernst gern neue Tools kennen und kommunizierst klar.

• Sprachen: Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch.

• Haltung: Souveräner, unverkrampfter Umgang mit Erwachseneninhalten.

• Von Vorteil: Erste Erfahrung im Kundenservice (z. B. Zendesk), idealerweise digital/plattformbasiert.

Was wir dir bieten

• Strukturierte Einarbeitung durch unsere Head of Customer Support Veronika

• Praktische Erfahrung mit Ticketing (z. B. Zendesk), Moderation, Trust-&-Safety-Grundlagen, QA und Reporting

• Mentoring und regelmäßige Feedback-Runden

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten, passend zu deinem Studium

• Hybrides Arbeiten - vorwiegend Homeoffice

• Regelmäßige Team-Events und Firmenfeier

Bewerbung

• Gehalt: 551,10 € brutto pro Monat (Geringfügigkeitsgrenze 2026, 10 Stunden pro Woche)

• Anstellung: geringfügige Beschäftigung, unbefristeter Arbeitsvertrag

• Startdatum: ab sofort bzw. nach Vereinbarung