Customer Support Agent Online-Gaming (m/w/d)

Löwen Play GmbH; Montana; Remote; USD 22,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office

Ausbildung & Einarbeitung

Kurze Entscheidungswege

Mitarbeiterrabatte

Vermögenswirksame Leistungen

Job summary

Löwen Play GmbH sucht eine engagierte Support-Fachkraft im Online-Gaming, die Kunden per Live-Chat und E-Mail betreut. Sie arbeiten mobil von zu Hause aus an Kundenanfragen, lösen Reklamationen und unterstützen die Kundenzufriedenheit.

Ein freundliches Auftreten und solides PC-Verständnis sind gefragt. Die Stelle bietet Home-Office mit einer gründlichen Einarbeitung, flexible Schichtzeiten und gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse sind willkommen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder Berufserfahrung im Dienstleistungsbereich.
• Freundliches, höfliches Auftreten und kundenorientierte Kommunikation.
• Technisches Grundverständnis am PC und Umgang mit MS Office.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse.
• Bereitschaft zu Wochenend- und Schichtarbeit.

Responsibilities

• Beantwortung von komplexen Kundenanfragen und Reklamationen per E-Mail und Live-Chat.
• Arbeiten mit Backend-System und Kundendatenbank zur schnellen Unterstützung.
• Steigerung der Zufriedenheit und Unterstützung zur Kundenbindung.
• Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, insbesondere Jugendschutz und Spielerschutz.

Skills

Kundenservice

Kommunikation

MS Office

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Abgeschlossene Ausbildung

Tools

Backend-System

Kundendatenbank

Job description

Über uns

Für unser Online Spieleangebot suchen wir dienstleistungsorientierte, freundliche Mitarbeitende, die von zu Hause aus am PC unsere Kunden betreuen! Du bist der erste Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden, hilfst ihnen bei jeglicher Art von Serviceanfragen weiter und löst eventuelle Reklamationen zur Zufriedenheit unserer Kunden. Die Kunden erreichen dich über das Online Portal per Live Chat und du gehst in deiner Funktion als Kundensupport im Chat auf sie ein. Schnelles und fehlerfreies Schreiben auf der Tastatur ist also eine Voraussetzung.

Dein Herz schlägt für Serviceorientierung und Kundenzufriedenheit? Dann suchen wir dich als engagierte Verstärkung! Wir arbeiten dich gründlich ein und zeigen dir, worauf es ankommt.

Einsatzort:

Mobiles Arbeiten/Home-Office ausschließlich in Malta

Eintrittsdatum:

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Planbare Arbeitszeiten

5 Tage Frühschicht: 08:00 - 16:00 Uhr
3 Tage frei
5 Tage Spätschicht: 15:30 - 24:00 Uhr

Customer Support Agent Online-Gaming (m/w/d)

Aufgabenbereich

• Kompetente und serviceorientierte Beantwortung von komplexen Kundenanfragen und Reklamationen zu unseren Angeboten per E-Mail und Live-Chat
• Arbeiten mit unserem Backend-System und Kundendatenbank, um eine hohe Servicequalität und schnelle Unterstützung zu liefern
• Steigerung der Zufriedenheit unserer Kunden und aktive Unterstützung zur Kundenbindung
• Sicherstellung der Einhaltung von rechtlichen Vorschriften, insbesondere im Bereich des Jugend- und Spielerschutzes

Anforderungen

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung und/oder hast idealerweise bereits Berufserfahrung in der Dienstleistungsbranche (Kundendienst oder Call Center)
• Ein freundliches, höfliches und zuvorkommendes Auftreten sowie eine kundenfreundliche Kommunikation
• Technisches Grundverständnis am PC & Umgang mit MS Office
• Hohe Affinität zu den Bereichen Online-Casino & Sportwetten
• Eine ausgezeichnete Rechtschreibung sowie eine klare und serviceorientierte Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
• Die Fähigkeit, sowohl unter Zeitdruck als auch während ruhigerer Phasen gleichbleibend gute Leistung zu bringen
• Die Bereitschaft, auch am Wochenende und im Schichtdienst zu arbeiten

Wir bieten

• Home-Office sowie technische Ausstattung (Laptop etc.)
• Ein anspruchsvolles Aufgabengebiet mit spannenden verantwortungsvollen Tätigkeiten und direktem Kundenkontakt
• Eine praktische und umfangreiche Einarbeitung
• Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
• Vermögenswirksame Leistungen und Mitarbeiterrabatte