Customer Success Specialist

WAYOFSOCIAL Sp. z o.o.; United States; Remote; USD 13,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Praca zdalna

Job summary

WayOfSocial poszukuje Customer Success Specialist, który łączy doskonałą obsługę klienta z organizacją pracy i podstawową znajomością performance marketingu. Będziesz opiekować się klientami, koordynować działania marketingowe i zapewniać terminowość realizacji projektów.

Wymagamy umiejętności komunikacyjnych, organizacyjnych oraz zdolności do pracy zdalnej. Oferta obejmuje elastyczny grafik, pracę zdalną i możliwości rozwoju w obszarze Meta Ads i automatyzacji leadów.

Qualifications

• Status studenta/ucznia lub współpraca w modelu B2B
• Bardzo dobra obsługa klienta i komunikacja
• Umiejętność prowadzenia kilku projektów jednocześnie
• Umiejętność delegowania zadań i egzekwowania realizacji
• Samodzielność i odpowiedzialność
• Jasna komunikacja problemów i propozycje rozwiązań
• Znajomość podstaw Meta Ads i performance marketingu
• Umiejętność analizy podstawowych wyników kampanii
• Chęć rozwoju w marketingu internetowym

Responsibilities

• Opieka nad klientamionboarding nowych klientów
• Regularny kontakt telefoniczny, mailowy i przez komunikatory
• Prowadzenie spotkań statusowych
• Budowanie relacji i poznawanie biznesu klienta
• Reagowanie na pytania i problemy
• Przygotowywanie podsumowań wyników i rekomendacji
• Koordynacja zespołu delegowanie zadań grafikom, copywriterom i specjalistom performance
• Pilnowanie terminów i jakości realizacji
• Kontrolowanie wdrożenia ustaleń z klientem
• Przekazywanie feedbacku i poprawek
• Reagowanie na opóźnienia, błędy i blokady
• Dbanie o sprawny przepływ informacji pomiędzy klientem a zespołem
• Uczestniczyć w przygotowywaniu i wdrażaniu kampanii
• Poruszać się w Meta Ads Managerze
• Analizować podstawowe wskaźniki, m.in. liczbę leadów, koszt leada, CTR, CPC i konwersję
• Obserwować jakość leadów i liczbę zapisów
• Proponować pomysły na nowe kampanie, oferty i testy
• Briefować osoby odpowiedzialne za reklamy i kreacje

Skills

Komunikacja z klientem

Dobra organizacja

Performance marketing

Koordynacja projektów

Komunikacja wielokanałowa

Job description

Szukamy osoby, która łączy świetną komunikację z klientem, dobrą organizację i podstawowe rozumienie marketingu performance. Jako Customer Success Specialist będziesz odpowiadać za opiekę nad klientami WayOfSocial, koordynację działań marketingowych oraz pilnowanie, aby zadania były realizowane terminowo i zgodnie z ustaleniami.

Kim jesteśmy?

WayOfSocial to agencja marketingowa specjalizująca się w pozyskiwaniu klientów dla biznesów usługowych, głównie z branży beauty. Pomagamy klientom zapełniać kalendarze wizyt poprzez Meta Ads, Google Ads, landing page’e i automatyzację procesu obsługi leadów.

Zakres obowiązków

• Opieka nad klientamionboarding nowych klientów
• regularny kontakt telefoniczny, mailowy i przez komunikatory
• prowadzenie spotkań statusowych
• budowanie relacji i poznawanie biznesu klienta
• reagowanie na pytania i problemy
• przygotowywanie podsumowań wyników i rekomendacji
• Koordynacja zespołudelegowanie zadań grafikom, copywriterom i specjalistom performance
• pilnowanie terminów i jakości realizacji
• kontrolowanie wdrożenia ustaleń z klientem
• przekazywanie feedbacku i poprawek
• reagowanie na opóźnienia, błędy i blokady
• dbanie o sprawny przepływ informacji pomiędzy klientem a zespołem

Marketing i wyniki

Nie musisz być Media Buyerem, ale zależy nam na podstawowej znajomości performance marketingu. W ramach pracy będziesz:

• uczestniczyć w przygotowywaniu i wdrażaniu kampanii
• poruszać się w Meta Ads Managerze
• analizować podstawowe wskaźniki, m.in. liczbę leadów, koszt leada, CTR, CPC i konwersję
• obserwować jakość leadów i liczbę zapisów
• proponować pomysły na nowe kampanie, oferty i testy
• briefować osoby odpowiedzialne za reklamy i kreacje

Kogo szukamy?

Zależy nam na osobie, która:

• posiada aktywny status studenta/ucznia lub współpracuje w modelu B2B
• bardzo dobrze odnajduje się w kontakcie z klientami
• jest dobrze zorganizowana i potrafi prowadzić kilka projektów jednocześnie
• potrafi delegować zadania i egzekwować ich realizację
• jest samodzielna i odpowiedzialna
• potrafi jasno komunikować problemy i proponować rozwiązania
• zna podstawy Meta Ads i performance marketingu
• potrafi analizować podstawowe wyniki kampanii
• chce rozwijać się w marketingu internetowym

Dużym plusem będzie:

• doświadczenie w agencji marketingowej
• doświadczenie jako Account Manager, Customer Success Specialist lub Project Manager
• doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołu
• znajomość branży beauty
• znajomość Meta Ads Managera, Make lub innych narzędzi do automatyzacji

Forma współpracy

umowa zlecenie ze statusem studenta/ucznia lub B2B/ umowa o pracę, 3/4 etatu lub pełen etat, 4 500–7 500 zł miesięcznie w zależności od doświadczenia i wymiaru pracy, 100% pracy zdalnej, elastyczne godziny pracy.

Co oferujemy?

• wdrożenie w nasze procesy i sposób działania
• bezpośrednią współpracę z właścicielami agencji
• rozwój w obszarze Meta Ads, automatyzacji i performance marketingu
• dużą samodzielność
• realny wpływ na organizację pracy i rozwój procesów
• możliwość przejmowania z czasem większej odpowiedzialności za klientów i zespół

Jak wygląda sukces na tym stanowisku?

Po kilku miesiącach chcemy, żebyś samodzielnie prowadziła/-ił przypisaną grupę klientów i była/-ł dla nich pierwszą osobą kontaktową w WayOfSocial. Klient powinien wiedzieć, co robimy, jakie są wyniki i jaki jest kolejny krok, a zespół co ma zrobić i na kiedy.