Customer Success Growth Manager

Inso; Town of Poland (NY); On-site; USD 16,409 - 23,868; Full time

Benefits offered by this job

Ubezpieczenie zdrowotne

Budżet szkoleniowy

Elastyczne godziny pracy

Praca hybrydowa

Job summary

Inso poszukuje Customer Success Growth Managera – osoby łączącej kompetencje sprzedażowe, analityczne i negocjacyjne. Będzie odpowiedzialna za proaktywny rozwój portfela klientów, maksymalizację przychodów i ochronę przed churnem poprzez upsell, cross-sell i skuteczną retencję. Praca w trybie hybrydowym w polskim zespole, możliwość kształtowania procesów MRR i rozwoju produktu.

Wymagane jest min. 2 lata doświadczenia w sprzedaży lub Customer Success, znajomość CRM, umiejętność prowadzenia

Qualifications

• Minimum 2 lata doświadczenia w sprzedaży, account management, Customer Success lub roli łączącej te obszary.
• Doświadczenie w prowadzeniu negocjacji handlowych oraz pracy nad retencją lub odnowieniami umów.
• Umiejętność analizy danych i pracy w systemie CRM.
• Doświadczenie w prowadzeniu prezentacji ofertowych.
• Doskonała organizacja pracy i umiejętność prowadzenia wielu tematów jednocześnie.

Responsibilities

• Proaktywny rozwój biznesowy portfela klientów – upsell, cross-sell i retencja.
• Prowadzenie negocjacji z klientami deklarującymi chęć rezygnacji i obrona wartości produktu.
• Projektowanie kampanii i webinarów wspierających sprzedaż i wzrost MRR.
• Prezentacje ofertowe i komunikacja z klientem na każdym etapie cyklu.
• Analiza danych w CRM i identyfikacja największego potencjału wzrostu.

Job description

Tworzymy Inso – aplikację SaaS, która wspiera codzienną pracę przedszkoli i żłobków w całej Polsce.

Mamy już blisko 2000 placówek i rośniemy szybciej z roku na rok. Naszą misją jest eliminowanie biurokracji w edukacji – robimy to w bliskiej współpracy z dyrektorami i właścicielami, którzy potrzebują prostych, skutecznych narzędzi do zarządzania.

Teraz szukamy Customer Success Growth Managera, który będzie odpowiadać za rozwój wartości naszej bazy klientów – łącząc kompetencje sprzedażowe, negocjacyjne i analityczne, by maksymalizować przychody i skutecznie bronić ich przed odpływem.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak pracujemy? Sprawdź

Będziesz odpowiedzialny/a za proaktywny rozwój biznesowy portfela klientów – z wyraźnym celem wzrostu wskaźnika MRR poprzez upsell, cross-sell oraz skuteczną retencję.

To rola dla osoby, która łączy myślenie sprzedażowe z analitycznym: jednego dnia prowadzisz negocjacje z klientem rozważającym rezygnację, drugiego projektujesz kampanię zwiększającą przychód i analizujesz w CRM, którzy klienci mają największy potencjał wzrostu.

Odpowiadasz za realną wartość finansową podległego portfela – i masz wpływ na to, jak rozwijamy procesy MRR i obrony przed churnem w całej firmie.

Twoje zadania

• Proaktywny rozwój biznesowy portfela klientów – realizacja strategii upsell i cross-sell ukierunkowana na wzrost wskaźnika MRR
• Zarządzanie retencją (NRR) – odpowiedzialność za wskaźnik Net Revenue Retention poprzez utrzymanie i zwiększanie wartości finansowej podległego portfela
• Realizacja procesów podwyżkowych – aktualizacja warunków handlowych w oparciu o wypracowaną argumentację
• Obrona churnu i negocjacje – prowadzenie rozmów z klientami deklarującymi chęć rezygnacji, działania ratunkowe oraz ciągłe doskonalenie procesów obrony przed odpływem przychodów
• Prowadzenie prezentacji ofertowych dla klientów
• Inicjowanie działań strategicznych zwiększających MRR – projektowanie kampanii, webinarów oraz szablonów wspierających sprzedaż
• Optymalizacja procesów MRR – analiza danych w CRM i aktywne wyszukiwanie klientów o najwyższym potencjale wzrostu
• Bieżąca analiza potencjału bazy klientów i typowanie szans sprzedażowych
• Tworzenie i aktualizacja materiałów wykorzystywanych w codziennym działaniu szablony mail, materiały szkoleniowe
• Agregowanie feedbacku od klientów – zbieranie informacji o lukach w aplikacji i potrzebach rozwojowych oraz przekazywanie strategicznych spostrzeżeń do działu Produktu

Szukamy osoby, która:

• Myśli wynikiem i przychodem – rozumie wskaźniki MRR i NRR, potrafi przełożyć analizę portfela na konkretne działania zwiększające wartość klientów.
• Negocjuje pewnie i z wyczuciem – potrafi poprowadzić trudną rozmowę z klientem rozważającym rezygnację, znaleźć rozwiązanie korzystne dla obu stron i obronić wartość produktu.
• Łączy sprzedaż z analityką – swobodnie porusza się w CRM, wyciąga wnioski z danych i na ich podstawie typuje najlepsze szanse sprzedażowe.
• Działa proaktywnie i strategicznie – nie czeka na sygnały, tylko sama inicjuje kampanie, webinary i działania zwiększające przychód.
• Komunikuje się jasno i przekonująco – zarówno w prezentacjach ofertowych, jak i w codziennym kontakcie z klientem.
• Chce mieć realny wpływ na rozwój firmy i edukacji w Polsce

Wymagania

Minimum 2 lata doświadczenia w sprzedaży, account managemencie, Customer Success lub roli łączącej te obszary (najlepiej w SaaS lub branży technologicznej)

Doświadczenie w prowadzeniu negocjacji handlowych oraz pracy nad retencją lub odnowieniami umów

Umiejętność analizy danych i pracy w systemie CRM

Doświadczenie w prowadzeniu prezentacji ofertowych (online lub na żywo)

Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność prowadzenia wielu tematów jednocześnie

Samodzielność, odpowiedzialność i nastawienie na wynik

Mile widziane:

doświadczenie w pracy ze wskaźnikami MRR / NRR / churn

doświadczenie w upsellu i cross-sellu w modelu SaaS

doświadczenie lub znajomość branży edukacyjnej / przedszkolnej

Nasza oferta

Wynagrodzenie: 5500 zł netto UoP + Premia (średnio około 1500 - 2500 zł netto, w zależności od Twoich wyników)

Elastyczne godziny pracy (start między 7:00 a 9:00)

Pracę w trybie hybrydowym (4 dni z biura, 1 dzień z domu)

Budżet szkoleniowy i wsparcie w rozwoju zawodowym

Benefity: ubezpieczenie zdrowotne, integracje, paczki upominkowe, dodatkowy urlop z okazji urodzin

Płatne dni wolne niezależnie od typu umowy

Realny wpływ na kształt procesów i produktu

Wsparcie na każdym etapie pracy

Jak wygląda onboarding?

Proces wdrożenia jest zaplanowany tak, abyś krok po kroku poznał/a produkt, branżę oraz nasze procesy sprzedażowe i retencyjne.

Stopniowo przejdziesz od poznawania produktu, danych i procesów, przez udział w pierwszych negocjacjach i prezentacjach ofertowych, do samodzielnego zarządzania wartością własnego portfela klientów.

Na każdym etapie otrzymasz wsparcie zespołu i regularne sesje feedbackowe.

Proces rekrutacyjny

W procesie rekrutacji będziemy się kontaktować z wybranymi przez nas osobami na poszczególnych etapach, w zależności od wyników poprzednich kroków.

I. Pierwszy krok – CV Na początek prosimy Cię o przesłanie swojego CV.

II. Rozmowa telefoniczna z HR Wstępna rozmowa z Patrycją ( Administration & HR Specialist), podczas której poznamy się lepiej. Porozmawiamy o Twoim doświadczeniu, sprawdzimy, czy odpowiada ono naszym potrzebom, a jednocześnie upewnimy się, że nasze oczekiwania są zgodne z Twoimi aspiracjami.

III. Warsztat praktyczny Spotkanie prowadzone przez Beatę (Head of Customer Success). To Twoja szansa, by pokazać, jak pracujesz z klientem w praktyce. Zamiast teoretycznej rozmowy zaprosimy Cię do kilku krótkich, realistycznych zadań – zobaczymy Twój sposób myślenia, podejście do negocjacji oraz styl prowadzenia rozmowy ofertowej.

IV. Spotkanie finałowe Rozmowa z Mateuszem (CEO), Patrycją (HR) oraz Beatą (Head of Customer Success). Na tym etapie skupimy się na dopasowaniu do naszej kultury i zespołu. Porozmawiamy o Twoich ambicjach, wartości i długofalowej wizji współpracy.

V. Oferta lub feedback Na koniec procesu przedstawimy Ci ofertę współpracy lub udzielimy szczegółowego feedbacku, który może pomóc Ci w dalszym rozwoju.

Informujemy, że skontaktujemy się z wybranymi kandydatami. Prosimy o zawarcie klauzuli w CV: Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych zawartych w niniejszym dokumencie do realizacji procesu rekrutacji zgodnie z ustawą z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych (Dz. Ustaw z 2018, poz. 1000) oraz zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).