Customer Success

TalenTek; Alger (OH); On-site; USD 46,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibilité contractuelle (CDI/CDD/AE)

Package attractif : primes sur object

Job summary

Factory Digitale recherche un Customer Success & Sales Specialist pour assurer l’onboarding, le suivi et la rétention des mandats en gestion locative. Le rôle couvre la relation premium avec propriétaires et locataires et la détection d’opportunités d’upsell.

Le candidat idéal possède 2 à 4 ans d’expérience en CS/Account Management ou vente de services, avec une forte aisance commerciale et une maîtrise des outils CRM (HubSpot, Salesforce).

Qualifications

• Bilingue, maîtrise écrite et orale impeccable en Français.
• 2 à 4 ans d’expérience en Customer Success ou gestion de compte.
• Expérience en vente de services B2C/B2B ou SaaS est un plus.

Responsibilities

• Conversion et onboarding des mandats et gestion de la signature.
• Suivi proactif des propriétaires et gestionnaires après mise en gestion.
• Identification des opportunités d’extension de portefeuille et renouvellements.
• Médiation et coordination entre propriétaires, locataires et gestionnaires.
• Gestion de la relation client et CRM avec documentation rigoureuse.

Skills

Français parfait

Customer Success

Account Management

Vente B2B/B2C

Tools

HubSpot

Salesforce

Job description

Description du poste

Au cœur de notre stratégie de satisfaction et de développement commercial, le/la Customer Success & Sales Specialist est l'interlocuteur(trice) privilégeant(e) des propriétaires et des locataires. Vous occupez un rôle central combinant relation client haut de gamme, onboarding, suivi opérationnel et rétention. Votre mission principale est de garantir une satisfaction client d'excellence, d'accompagner les propriétaires dès la signature de leur mandat, d'assurer une rétention maximale et de saisir les opportunités de développement de portefeuille (upsell/cross-sell).

Missions Principales

• Conversion & Onboarding des Mandats : Contacter les prospects (propriétaires) intéressés par nos services de gestion locative, qualifier leurs besoins patrimoniaux, présenter nos offres et concrétiser la signature du mandat.
• Accompagnement & Customer Success (Bailleurs & Locataires) : Assurer un suivi régulier et proactif des propriétaires après la mise en gestion de leur bien. Répondre avec réactivité et rigueur à leurs interrogations sur notre plateforme.
• Développement Commercial & Rétention : Identifier les opportunités d'extension de portefeuille (nouveaux biens à gérer), gérer les renouvellements de mandats et mettre en place des actions préventives pour éviter la vacance locative ou les résiliations.
• Médiation & Coordination Opérationnelle : Faire le lien entre les propriétaires, les locataires et nos gestionnaires de terrain (gestion des incidents, suivi des loyers, interventions d'urgence).
• Gestion de la Relation Client & CRM : Maintenir un suivi rigoureux dans le CRM, documenter chaque échange et faire remonter les retours d'expérience pour optimiser continuellement la plateforme Factory Digitale.

Profil Recherché

• Excellence Communicationnelle (Français Parfait) : Niveau bilingue / langue maternelle exige. Rigueur absolue à l'écrit (syntaxe, orthographe irréprochable) et aisance orale au téléphone (ton professionnel, écoute, réassurance).
• Expérience : 2 à 4 ans d’expérience réussie en Customer Success, Account Management, Vente de services B2C/B2B ou gestion de relation client (de préférence en PropTech, Immobilier, SaaS ou Services).
• Compétences Techniques & Outils : À l'aise avec les outils CRM modernes (HubSpot, Salesforce), les plateformes de ticketing/support et les solutions de gestion en ligne.
• Sens du Service & Posture Commerciale : Esprit orienté solution, capacité à gérer des situations complexes avec empathie, et fort réflexe de closing et de fidélisation.
• Soft Skills : Rigueur, autonomie, organisation multi-tâches, réactivité et goût pour l'écosystème immobilier / PropTech.

Avantages & Conditions

• Flexibilité contractuelle : Statut au choix selon votre profil (CDI, CDD ou Auto-Entrepreneur / AE).
• Impact direct : Rejoindre une PropTech en forte croissance qui transforme la gestion immobilière.
• Package attractif : Rémunération fixe compétitive + primes sur objectifs (conversion, satisfaction client, rétention).
• Cadre de travail : Environnement dynamique, stimulant et doté des meilleurs outils digitaux du marché.