Customer Success Manager – Spécialiste Rétention & Impayés (Alternance H/F)

Artur'In; Paris (TX); On-site; USD 15,000 - 23,000; Part time

Benefits offered by this job

Commissions liées à la performance

Formation et montée en compétences

Equipe jeune et collaborative

Job summary

Artur’in recherche un(e) Customer Success – Spécialiste Rétention & Impayés en alternance, en France. Vous identifierez les impayés, proposerez des plans de paiement et assurerez le suivi jusqu’au règlement.

Rejoignez une équipe jeune et dynamique, avec des commissions liées à la performance et des opportunités de montée en compétences grâce à des formations et du soutien managérial.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 en gestion, comptabilité, finance ou relation client.
• Bonne aisance relationnelle et diplomatie dans des situations sensibles.
• Goût pour la négociation et le recouvrement amiable.

Responsibilities

• Identifier et comprendre les raisons des impayés et contacter les clients.
• Proposer des solutions (échéanciers, ajustements) et accompagner le client.
• Suivre les dossiers et optimiser les relances automatisées jusqu’au règlement.
• Transmettre les dossiers au contentieux avec la responsable ADV et partenaires externes.

Skills

Relation client

Négociation

Gestion des impayés

Education

Bac+2 à Bac+5 en gestion/finances

Job description

Chez Artur’in, on rend le marketing digital simple, intelligent et automatisé.
Notre mission : aider les petites structures (TPE & PME) à gagner en visibilité en ligne grâce à des solutions concrètes, accessibles et prêtes à l’emploi.

Pour accompagner nos clients tout au long de leur parcours, notre équipe Customer Success est organisée en plusieurs pôles :

• CS Experts : présents dès la signature, ils assurent l’onboarding. Leur rôle : présenter la solution, former les clients et garantir une prise en main efficace de l’outil.
• CS Coachs : garants de la satisfaction dans la durée. Ils analysent les performances, ajustent la stratégie en fonction des objectifs et travaillent aussi sur des actions d’upsell.
• CS Retention : quand un client envisage de mettre fin à son abonnement, ils prennent le relais pour comprendre, proposer des alternatives et retenir la collaboration.
• CS Care : disponibles pour les demandes ponctuelles (support, questions techniques, ajustements rapides) afin d’assurer une satisfaction continue.

Ta mission , si tu l’acceptes

En tant que Customer Success – Spécialiste Rétention & Impayés, tes missions seront :

• Qualification des situations : Tu prends contact avec les clients pour identifier et comprendre les raisons des impayés (difficulté financière, incompréhension de l’offre, insatisfaction…)
• Négociation et mise en place de solutions : Tu proposes des solutions adaptées (échéanciers, ajustements, accompagnement), en conciliant les enjeux du client et ceux d’Artur’in.
• Suivi des dossiers et optimisation : Tu es garant.e du processus de gestion des impayés (optimiser les scénarios de relances automatisées via notre outil) et assure le suivi des actions mises en place (règlement de la dette)
• Et enfin, coordonner la transmission des dossiers au contentieux en collaboration avec la responsable ADV et les partenaires externes

3 bonnes raisons de postuler :

1. Un vrai tremplin : chez Artur’in, nous avons à cœur de former nos alternant·e·s et stagiaires. Nous croyons que les talents de demain méritent autant de responsabilités et de reconnaissance qu’un collaborateur en CDI
2. Une équipe soudée : tu rejoindras une team jeune, ambitieuse et collaborative, qui t’accompagnera dans ta montée en compétences : mises en situation avec ton manager, écoutes collectives de calls, ateliers et formations partagées.
3. Une rémunération boostée : Des commissions liées à la performance (résolution d’impayés, situations débloquées), avec des challenges réguliers pour booster ta rémunération

Tu es en formation Bac+2 à Bac+5 en gestion, comptabilité, finance, administration des entreprises, ou relation client, et tu veux t’impliquer à fond !Ultra énergique et avec une envie débordante d’apprendre et de progresser, tu n’as peur de rien !Tu es à l’aise dans la relation client, y compris dans des situations sensibles, et tu sais faire preuve à la fois de diplomatie, fermeté et écoute.Tu as la volonté de contribuer à la performance de l’entreprise en travaillant sur des enjeux concrets comme la gestion des impayés, le recouvrement amiable et la satisfaction client. Si tu adores résoudre des problèmes, négocier, trouver des solutions et voir les résultats directs de ton travail, ce poste est fait pour toi !