Customer Service Team Leader

Essity; United States; Remote; USD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Una empresa innovadora busca un líder de equipo de servicio al cliente para mejorar la logística y la experiencia del cliente. Este rol es fundamental para optimizar procesos, impulsar la eficiencia operativa y fomentar una cultura de alto rendimiento. El candidato ideal tendrá experiencia en liderazgo, habilidades analíticas y un enfoque en la mejora continua. La compañía ofrece un entorno colaborativo donde se valora el crecimiento personal y profesional, así como un compromiso con el bienestar social y ambiental. Si estás listo para un desafío que impacte positivamente, esta es tu oportunidad.

Qualifications

• Más de 5 años de experiencia en servicio al cliente y logística.
• Sólidas habilidades numéricas y de análisis para manejo de data.

Responsibilities

• Liderar y desarrollar al equipo de Customer Service para un alto desempeño.
• Implementar estrategias para optimizar la experiencia del cliente.

Skills

Liderazgo de equipos

Análisis de datos

Atención al cliente

Gestión de riesgos

Comunicación asertiva

Toma de decisiones basada en datos

Education

Ingeniería Administrativa

Ingeniería Industrial

Posgrado en Logística

Tools

Excel avanzado

Power BI

SAP R/3

Job description

Customer Service Team Leader

Acerca del rol

Liderar estratégicamente el equipo de Customer Service en el área de logística, asegurando una experiencia excepcional para el cliente mediante la mejora continua de procesos, el desarrollo del equipo y la optimización de la cadena de suministro.

Este rol es clave para garantizar entregas precisas y oportunas, impulsar la eficiencia operativa y fomentar una cultura de alto rendimiento dentro del equipo. Además, contribuye activamente a la evolución y digitalización de los procesos logísticos, promoviendo iniciativas innovadoras que fortalezcan la competitividad de la empresa.

Que vas hacer

1. Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Service, promoviendo una cultura de alto desempeño y compromiso con la excelencia en el servicio.
2. Diseñar e implementar estrategias para optimizar la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia de los procesos logísticos a través de información de la data.
3. Coordinar con las áreas de operaciones, IDC y transporte para garantizar entregas precisas y a tiempo, asegurando un flujo de trabajo eficiente.
4. Analizar indicadores de desempeño (KPIs), detectar oportunidades de mejora y liderar iniciativas para incrementar la eficiencia operativa.
5. Gestionar la comunicación con clientes, asegurando una atención proactiva y personalizada que fortalezca la relación comercial.
6. Evaluar riesgos y oportunidades en la operación, proponiendo soluciones basadas en análisis de datos y mejores prácticas del sector.
7. Fomentar la mejora continua mediante la identificación e implementación de herramientas tecnológicas y metodologías innovadoras.
8. Asegurar el cumplimiento de políticas, normativas y procedimientos internos relacionados con la logística y la atención al cliente.
9. Aportar en la transformación digital del área, promoviendo la automatización y el uso de nuevas tecnologías para optimizar procesos.
10. Velar por la implementación de nuevas tecnologías para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

A quien buscamos

1. Profesional en Ingeniería Administrativa, Industrial o afines, preferiblemente con Posgrado en Logística.
2. Con experiencia de más de 5 años en servicio al cliente, logística y ventas.
3. Con conocimientos técnicos en: Avanzado de Excel, Power BI intermedio, Herramientas informáticas, SAP R/3 Nivel Alto, Contabilidad Básica.
4. Sólidas habilidades numéricas y de análisis para manejo de data.
5. Competencias desarrolladas en Liderazgo de equipos de alto desempeño, Agilidad en los procesos logísticos y atención al cliente, toma de decisiones basadas en datos, gestión de riesgos, adaptación al cambio, comunicación asertiva y tolerancia a la frustración.
6. Nivel de inglés requerido B1.

Que te ofrecemos como compañía

Nuestro propósito, Romper Barreras para el Bienestar, da sentido a todo lo que hacemos. Únete a nosotros para mejorar el bienestar de las personas e impulsar un cambio positivo para la sociedad y el medio ambiente.

En Essity, te sentirás valorado, capacitado para crecer y desafiado a conseguir resultados empresariales en un ambiente abierto y de colaboración.

Innovar para el bien | Sobresalir juntos | Sé tú con nosotros.

Ubicación

Medellín, Antioquia, Colombia