Customer Service Specialist (m/w/d)

NUXE GmbH; Delaware; On-site; USD 45,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Jahresurlaub

Modernes Office in Düsseldorf

Mitarbeiterrabatte

Team-Events

Kantine und Fitnessstudio

Job summary

NUXE GmbH sucht am Standort Düsseldorf eine Customer Service Specialist (m/w/d). Sie betreuen Bestellungen, lösen Anliegen, bearbeiten Reklamationen und arbeiten eng mit Vertrieb, Logistik und Buchhaltung zusammen.

Voraussetzung sind mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Sales Support, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie sicherer Umgang mit ERP- und Auftragsmanagement-Systemen. Benefits inklusive 30 Tage Urlaub, modernes Office in Düsseldorf, Mitarbeiterrabatte und

Qualifications

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Auftragsmanagement oder Sales Support.

Responsibilities

• Auftragsabwicklung von Erfassung bis Lieferung, Abstimmung mit Logistik und Vertrieb.
• Bearbeitung von Reklamationen, Retouren und Serviceanfragen, Erstellen von Gutschriften und Rechnungen.
• Kundenkonten überwachen, offene Posten und Kreditlimits prüfen, Zusammenarbeit mit Buchhaltung.
• Reporting zu Key-Kennzahlen, Eskalation bei kritischen Themen, Vertretung im Sales Support.

Skills

Kundenservice-Erfahrung

CRM-Tools

ERP-Systeme

Excel-Fähigkeiten

Power BI-Grundkenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Auftragsmanagement

Tools

ERP-Systeme

CRM-Tools

Excel

Power BI

Job description

NUXE ist eine französische Beauty-Marke mit natürlichen Inhaltsstoffen, die Anfang der 1990er-Jahre von Aliza Jabès in einem kleinen Pariser Labor gegründet wurde und mit dem Trockenöl Huile Prodigieuse® zur Ikone der Apothekenkosmetik geworden ist. Heute begeistert NUXE Kund:innen in fast 60 Ländern mit Pflegeprodukten, die die Kraft der Natur, wissenschaftliche Wirksamkeit und sinnliche Anwendung verbinden.

Als Customer Service Specialist (m/w/d) bei NUXE an unserem Standort in Düsseldorf bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und den Vertrieb. Du sorgst dafür, dass Bestellungen reibungslos laufen, Anliegen schnell gelöst werden und unsere Kund:innen sich gut betreut fühlen.

Deine Aufgaben

• Auftragsabwicklung: Du begleitest Bestellungen von der Erfassung bis zur Lieferung, behältst Status und Rückstände im Blick, stimmst dich mit der Logistik ab und bist Ansprechperson für unsere Vertriebsmitarbeitenden bei laufenden Aufträgen.
• Reklamationen & After-Sales: Du nimmst Reklamationen, Retouren und Serviceanfragen auf, bearbeitest sie von Transportschäden über Qualitätsthemen bis zu Preis- oder Rabattfehlern und erstellst Gutschriften und Rechnungen.
• Kundenkonten: Du behältst offene Posten und Kreditlimits im Blick und arbeitest dafür eng mit der Buchhaltung zusammen.
• Reporting & Vertretung: Du verfolgst die wichtigsten Kennzahlen zu Aufträgen und Reklamationen, meldest kritische Themen an das Management und springst bei Abwesenheit im Sales Support ein.

Dein Profil

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Auftragsmanagement oder Sales Support, gern im FMCG- oder Beauty-Umfeld
• Erfahrung in der Bearbeitung von Reklamationen und After-Sales-Prozessen, per E-Mail und Telefon, idealerweise mit CRM- oder Call-Center-Tools
• Sicherer Umgang mit ERP- und Auftragsmanagement-Systemen sowie Excel; Power BI ist ein Plus
• Grundverständnis für Kundenkonten, offene Posten und Kreditlimits
• Servicementalität, Sorgfalt und die Fähigkeit, auch in dynamischen Phasen Prioritäten zu setzen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Deine Benefits bei uns

• Work-Life-Balance: 30 Tage Jahresurlaub für deine Erholung
• Modernes Office: direkt am Medienhafen in Düsseldorf, mit eigenem Fitnessstudio und Kantine
• Exklusive Konditionen: attraktive Mitarbeiterrabatte auf das gesamte NUXE-Sortiment und über die Plattform Corporate Benefits
• Unternehmenskultur: flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und echter Teamspirit
• Team-Events: regelmäßiger Austausch bei gemeinsamen Events in wechselnden, besonderen Locations

NUXE ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz einsetzt. Wir unterbinden Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderung, geschlechtlicher Identität oder anderen geschützten Merkmalen. Diversity & Inclusion wird bei uns großgeschrieben und in vollen Zügen gelebt.