Customer Service Representative

Essity; United States; Remote; USD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

A leading company is seeking a Customer Service professional to manage both Italian and international clients. This role involves processing orders, responding to inquiries, and collaborating with various departments. Candidates should have a degree in economics, fluency in Italian and English, and strong problem-solving skills. The company offers competitive salary, benefits, and opportunities for professional growth.

Benefits

Competitive salary

Meal vouchers

Smart working 2 days a week

Inclusive work environment

Personal and professional growth paths

Qualifications

• Esperienza pregressa in ruolo simile, preferibilmente in ambito Customer Service.
• Italiano fluente e buona conoscenza dell’inglese, scritto e parlato.

Responsibilities

• Gestire e processare gli ordini e le fatture.
• Collaborare con altre funzioni aziendali per monitorare lo stato degli ordini.
• Preparare e analizzare report e statistiche.

Skills

Problem Solving

Communication

Teamwork

Attention to Detail

Education

Laurea in discipline economiche

Tools

MS Office

Power BI

SAP R3

SAP APO

Job description

Per la nostra divisione Private Label (PLD), stiamo cercando una risorsa da inserire nel team di Customer Services, che si occuperà della gestione dei clienti italiani e stranieri. Questo ruolo, riportando al Customer Services Coordinator, prevede un supporto amministrativo tempestivo ed efficace sia ai clienti che al team di vendita, garantendo l’allineamento con le procedure e le linee guida aziendali. Il team di Customer Services è dislocato tra Legnano e Lucca, dove collaboriamo attivamente e in modo sinergico. La persona che stiamo cercando dovrà essere in grado di costruire solide relazioni con tutti gli stakeholder interni ed esterni, diventando un punto di riferimento per i clienti e il team.

Sede di lavoro: Legnano/ Lucca

Cosa farai:

• Gestire e processare gli ordini e le fatture, garantendo che vengano evasi, fatturati e pagati correttamente e in tempo, seguendo il processo stabilito (dall'ordine alla fatturazione).

• Rispondere prontamente alle richieste interne e dei clienti riguardo la disponibilità dei prodotti, i prezzi, i tempi di consegna e lo stato degli ordini, assicurando una gestione precisa e tempestiva delle richieste (post-vendita).

• Collaborare con altre funzioni aziendali come produzione, magazzino, trasporti e distribuzione per monitorare lo stato degli ordini e risolvere eventuali problematiche relative ai clienti.

• Preparare e analizzare report e statistiche per monitorare in modo accurato le attività di vendita e le performance aziendali.

• Gestire e aggiornare i database aziendali, mantenendo i record dei clienti sempre aggiornati e monitorando lo stato degli ordini e delle consegne, generando report e statistiche quando necessario.

• Redigere, aggiornare e verificare la documentazione commerciale, i contratti di vendita e le proposte, garantendo precisione e conformità alle normative aziendali.

• Supportare le attività di pianificazione della domanda, assicurando che i livelli di inventario siano ottimali e che le previsioni siano sempre accurate.

Chi sei:

• Laurea in discipline economiche o affini

• Esperienza pregressa in ruolo simile, preferibilmente in ambito Customer Service

• Italiano fluente e buona conoscenza dell’inglese, scritto e parlato

• Ottime competenze in MS Office, in particolare Excel; conoscenza di Power BI considerata un plus

• Conoscenza preferita di SAP R3 e APO

• Forte capacità di problem solving

• Efficaci capacità comunicative e attitudine al lavoro in team

• Attenzione ai dettagli, capacità analitiche e approccio orientato al risultato

Cosa Offriamo:

• Salario competitivo, buoni pasto e benefit aziendali

• Smart working 2 giorni a settimana, per un migliore equilibrio tra vita privata e professionale

• Ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo, con un forte focus su empowerment e innovazione

• Percorsi di crescita personale e professionale, con formazione continua e reali possibilità di sviluppo

• Un'opportunità concreta per costruire una carriera appagante e contribuire in modo significativo

Application End Date: 30 mag 2025 Job Requisition ID: Essity253860