Customer Service Representative

Qnity Electronics, Inc.; Chesterfield (MO); On-site; USD 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Qnity Electronics, Inc.は、米国ミズーリ州チェスターフィールドでカスタマーサービス担当を募集しています。顧客対応を通じて満足度と定着を高め、部門横断での課題解決に取り組みます。

主な業務は受注処理、問い合わせ対応、顧客データの更新、他部門との連携です。高いコミュニケーション能力とチーム協働が活かせる環境で、CRM経験を活かして成長できます。

Qualifications

• 顧客サポート経験があること。
• CRMシステムの知識と活用経験があること。
• 高い対話力とプレゼンテーション能力。
• 同時に複数タスクを管理できる能力。
• チームと協力して業務を進められること。

Responsibilities

• 電話・メール・他の顧客窓口に対応し、問い合わせを解決する。
• 顧客ニーズを把握して的確な情報を提供する。
• 苦情対応と適切な解決策の提案、経過追跧を行う。
• 受注・申請・各種リクエストを正確に処理する。
• 顧客情報を適切に更新し記録を維持する。
• 販売・技術サポート・物流と連携して問題解決を図る。
• 顧客接点の記録を整備・管理する。
• 顧客との信頼関係を継続的に築く努力をする。

Skills

Customer support experience

CRM systems

Communication skills

Multitasking

Team collaboration

Education

High school diploma or equivalent

Associate's or Bachelor's degree

Job description

先端エレクトロニクスの世界で、次の飛躍 ‘Next Leap’ を実現しませんか？

急速に変化するテクノロジーとコネクティビティの分野で、成功への原動力となる課題解決に挑戦しませんか？あなたの発想力、熱意、そして問題解決力で、エレクトロニクスのさらなる飛躍を形にしましょう。

Qnityは、先端エレクトロニクスやハイテク産業向けの材料・ソリューションを提供するグローバルリーダーです。しかし、私たちの強みは製品だけではありません。新しい可能性に挑戦し続け、常にチャレンジを楽しむ結束力のある仲間が集まっています。すべてのメンバーが、最先端技術の実現に貢献しています。

Qnityは、未来を見据えて挑戦する人、既成概念を打ち破る人、そして多様な視点を歓迎します。なぜなら、私たちは世界の進歩を加速させる重要な役割を担っているからです。Qnityで、あなたのキャリアをスタートさせる、または次のステージへ進めるチャンスを見つけてください。

Laird Technologies, part of Qnity’s Interconnect Solutions business, provides advanced electronic materials and solutions that help manage heat and electromagnetic interference (EMI) in high-performance electronics. Laird technologies support thermal management and signal integrity across applications including AI and data center infrastructure, automotive electronics, consumer devices, and other advanced electronic systems.

Customer Service Representative

The Customer Service Representative serves as the primary point of contact for Laird Technologies Inc. (US) customers, providing exceptional support and resolving inquiries to ensure high levels of customer satisfaction and retention. This role requires effective communication, an understanding of customer needs, and the ability to navigate company resources to provide accurate and timely solutions.

Job Responsibilities

• Answer incoming calls, emails, and other customer communications regarding products, services, orders, and general inquiries.
• Identify and assess customer needs to achieve satisfaction and provide accurate, valid, and complete information using appropriate methods and tools.
• Handle customer complaints, provide appropriate solutions and alternatives within established timeframes, and follow up to ensure resolution.
• Process orders, forms, applications, and requests efficiently and accurately.
• Maintain customer records by updating account information.
• Collaborate with other departments, including sales, technical support, and logistics, to resolve complex customer issues.
• Maintain records of customer interactions, process customer accounts, and file documentation.
• Go the extra mile to engage customers and build sustainable, trusted relationships.

Job Qualifications

Required Qualifications

• High school diploma or equivalent.
• Proven customer support experience or experience as a Client Service Representative.
• Familiarity with CRM systems and practices.
• Strong customer orientation with the ability to adapt and respond effectively to different customer needs and communication styles.
• Excellent communication and presentation skills.
• Ability to multitask, prioritize, and manage time effectively.
• Ability to work independently and collaboratively as part of a team in a fast-paced environment.

Preferred Qualifications

• Associate's or bachelor's degree.

Living the Qnity Values

At Qnity, success is measured not only by what we achieve, but also by how we achieve it.

• Customer: Partner with stakeholders to understand needs, solve business challenges, and deliver meaningful outcomes.
• Innovation: Continuously improve processes, technologies, and ways of working.
• Speed: Act with urgency, focus, and precision to move work forward and deliver results.
• People: Build trusted relationships, collaborate across teams, and inspire positive change.

Qnityは雇用機会の均等を重視しています。応募者は、人種、肌の色、宗教、信条、性別、性的指向、ジェンダー アイデンティティ、婚姻状況、出身国、年齢、退役軍人のステータス、身体障害、またはその他の保護の対象となるクラスに関係なく選考されます。ポジションの検索または応募のために合理的配慮が必要な場合は、当社の Accessibility Page （アクセシビリティ ページ）にある連絡先情報をご確認ください http://www.qnityelectronics/accessibility.html

Qnityは包括的な給与および福利厚生のパッケージを提供しています。詳しくは、報酬と福利厚生のページをご確認ください https://careers.qnityelectronics.com/jp/ja/compensation-and-benefits-final

私たちは採用プロセスを向上させるために人工知能（AI）を使用しています。