Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)

Acushnet GmbH; Delaware; On-site; USD 47,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaubstage 28–30

Direktversicherung

Wellbeing‑Programme

Mitarbeiterunterstützungsprogramm

Mitarbeiterrabattprogramm

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

Acushnet GmbH sucht zur Verstärkung im Customer‑Service eine kommunikative Fachkraft für die deutschsprachige Kundennachbearbeitung in Idstein. Sie betreuen Kunden telefonisch (DE) sowie international per Englisch und koordinieren Aufträge im LS400/AS400‑System.

Sie arbeiten eng mit Außendienst, Logistik und anderen Fachbereichen zusammen, bearbeiten Retouren und Reklamationen via Salesforce und profitieren von modernen Weiterbildungs‑ und Gesundheitsprogrammen des Unternehmens.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung abgeschlossen.
• Berufserfahrung im kaufmännischen Umfeld oder Kundenservice.
• Serviceorientiertes, verbindliches und professionelles Auftreten gegenüber Kunden.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Eine weitere europäische Fremdsprache (z. B. Italienisch, Niederländisch, Spanisch oder Französisch) ist ein echtes Plus.
• Hohe IT‑Affinität, insbesondere im Umgang mit dem Microsoft‑Office‑Paket, Salesforce OMS & Service Cloud sowie Softphone‑Systemen.
• Hohe Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe.
• Ausgeprägte Selbstständigkeit, Organisationstalent und Kommunikationsstärke.
• Hohe Vielseitigkeit und Belastbarkeit, auch in dynamischen Arbeitsphasen.
• Erfahrung im Golfsport‑ oder Sportartikelumfeld von VorteilAnforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Reklamationsbearbeitung, Korrespondenz
• Expertenkenntnisse: Auftragsannahme, -bearbeitung, Vertrieb.

Responsibilities

• Telefonische B2C Betreuung unserer Kunden in Deutschland unter Nutzung von Salesforce OMS.
• Telefonische B2B Betreuung unserer Kunden in Deutschland und Österreich sowie unserer internationalen Kunden in der Schweiz, Osteuropa, Italien, Frankreich, Spanien, Niederlande überwiegend in englischer Sprache (Versand in 17 europäiche Länder).
• Auftragseingabe für Standard und Logoartikel unter Nutzung des firmeninternen Warenwirtschaftssystems (LS400/AS400).
• Auftragsbestätigung und -kontrolle.
• Administrative Unterstützung unseres Außendienstes in Deutschland und im europäischen Ausland.
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Kollegen in der Ballbedruckung und im Schlägerbau in UK sowie mit unserem Logistikstandort in den Niederlanden und unserem Hauptsitz in Frankreich.
• Eigenständige Abwicklung von Retouren und Reklamationen über unser Ticketing-System Salesforce Service Cloud.

Skills

Kundenservice

Vertriebsorientierung

Sprachkenntnisse

Office‑Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Europäische Fremdsprache

IT‑Affinität

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Salesforce OMS

Salesforce Service Cloud

LS400/AS400

Microsoft Office

Softphone‑Systeme

Job description

Stellenbeschreibung:

Komm zur Nr. 1 im Golfsportbereich
Titleist und FootJoy sind Namen, die weltweit jeder Golfspieler kennt. Diese Marken gehören der Acushnet Company, dem größten Golfsportartikel-Hersteller weltweit mit Hauptsitz in Fairhaven, USA.
Acushnet ist Hersteller und Vertreiber von Golfbällen, Golfschlägern, Golfschuhen, Golfhandschuhen, Golfbekleidung, Golftaschen und anderer Golfaccessoires. Die deutsche Niederlassung ist für den Verkauf und das Marketing in Kontinentaleuropa zuständig.
Wir suchen Verstärkung für unser Customer‑Service‑Teams für unsere deutsche Niederlassung in Idstein in unbefristete Position:

Deine Aufgaben:

• Telefonische B2C Betreuung unserer Kunden in Deutschland unter Nutzung von Salesforce OMS
• Telefonische B2B Betreuung unserer Kunden in Deutschland und Österreich sowie unserer internationalen Kunden in der Schweiz, Osteuropa, Italien, Frankreich, Spanien, Niederlande überwiegend in englischer Sprache (Versand in 17 europaïsche Länder)
• Auftragseingabe für Standard und Logoartikel unter Nutzung des firmeninternen Warenwirtschaftssystems (LS400/AS400)
• Auftragsbestätigung und -kontrolle
• Administrative Unterstützung unseres Außendienstes in Deutschland und im europäischen Ausland
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Kollegen in der Ballbedruckung und im Schlägerbau in UK sowie mit unserem Logistikstandort in den Niederlanden und unserem Hauptsitz in Frankreich
• Eigenständige Abwicklung von Retouren und Reklamationen über unser Ticketing-System Salesforce Service Cloud

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Berufserfahrung im kaufmännischen Umfeld oder im Kundenservice
• Serviceorientiertes, verbindliches und professionelles Auftreten gegenüber Kunden
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Eine weitere europäische Fremdsprache (z. B. Italienisch, Niederländisch, Spanisch oder Französisch) ist ein echtes Plus
• Hohe IT‑Affinität, insbesondere im Umgang mit dem Microsoft‑Office‑Paket, Salesforce OMS & Service Cloud sowie Softphone‑Systemen
• Hohe Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe
• Ausgeprägte Selbstständigkeit, Organisationstalent und Kommunikationsstärke
• Hohe Vielseitigkeit und Belastbarkeit, auch in dynamischen Arbeitsphasen
• Erfahrung im Golfsport‑ oder Sportartikelumfeld von VorteilAnforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Reklamationsbearbeitung, Korrespondenz
• Expertenkenntnisse: Auftragsannahme, -bearbeitung, Vertrieb

Was wir bieten:

Weitere Berufsbezeichnung:
Kundenbetreuung- Die Möglichkeit, Teil eines international renommierten Konzerns zu werden und für marktführende Marken in der Welt des Golfsports und der Mode zu arbeiten

• Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket, das Deine Qualifikationen und Erfahrung berücksichtigt
• 28 Urlaubstage pro Jahr, sowie zusätzliche Urlaubstage mit zunehmender Betriebszugehörigkeit (bis zu 30 Tage)
• Monatlicher Arbeitgeberbeitrag zur Direktversicherung und Unterstützungskasse
• Wellness‑und Wellbeing‑Programme, denn uns ist das körperliche und mentale Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden wichtig
• Ein Mitarbeiterunterstützungsprogramm, das Dir in herausfordernden Lebenssituationen zur Seite steht
• Ein Mitarbeiterrabattprogramm, Anreize für das Wohlbefinden und Anerkennungsprogramme zur Würdigung Deiner Leistungen und Deines Engagements
• Kontinuierliche Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten mit Zugang zu Schulungsprogrammen, die Deine fachliche Weiterentwicklung fördern und Deine Karriere voranbringen