Customer Care Specialist - Small Store Team

SARTON PUERTO RICO LLC; Ponce (PR); On-site; USD 26,000 - 35,000; Full time

Job summary

SARTON PUERTO RICO LLC busca un/a profesional de atención al cliente para un rol en Puerto Rico. La misión es brindar un servicio excelente, velando por la satisfacción y fidelización de los clientes, y cumplir con los estándares de calidad e IKEA Tone of Voice.

Entre las funciones destacan atender al cliente, gestionar incidencias en CRM, procesos de facturación y entrega de mercancía, y colaborar con almacén y servicios.

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente o posiciones similares.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para gestionar incidencias, reclamaciones y brindar soluciones.

Responsibilities

• Recibir a los clientes y atender sus necesidades, manteniendo siempre el tono IKEA.
• Atender, tramitar y resolver inquietudes y reclamaciones, incluidas devoluciones.
• Crear y gestionar incidencias en CRM, dando seguimiento hasta finalizar el proceso.
• Gestionar presupuestos, facturas, depósitos, cobros pendientes y reservas solicitadas.
• Atender al cliente y realizar la entrega de la mercancía según las directrices.
• Resolver incidencias con el Responsable de Almacén si la mercancía no cumple requisitos.
• Gestionar almacenes lógicos en el sistema y los del área de Customer Relations.
• Gestionar la contratación de servicios conforme a las guías.
• Realizar arqueo y cierre de caja diarios y mantener el fichero de facturas actualizado.
• Mantener área de trabajo limpia y reportar incidencias al Team Leader.
• Recoger carros y colocarlos en las áreas correspondientes.
• Participar en las reuniones convocadas, especialmente en los roll call.

Skills

Experiencia en atención al cliente

Comunicación efectiva

Gestión de incidencias

Job description

SARTON PUERTO RICO LLC busca un/a profesional de atención al cliente para un rol en Puerto Rico. La misión es brindar un servicio excelente, velando por la satisfacción y fidelización de los clientes, y cumplir con los estándares de calidad e IKEA Tone of Voice.

Entre las funciones destacan atender al cliente, gestionar incidencias en CRM, procesos de facturación y entrega de mercancía, y colaborar con almacén y servicios.