Customer Experience Team Lead

IKEA Puerto Rico; Bayamón (PR); On-site; USD 52,000 - 68,000; Full time

Job summary

IKEA Puerto Rico busca un/a Team Leader de Customer Relations para garantizar la mejor experiencia de cliente en Bayamón. Liderarás al equipo, coordinarás horarios, gestionarás incidencias y asegurarás un servicio de calidad en todas las áreas.

Participarás en planes de mejora continua y rol de Duty cuando la organización lo requiera. La posición requiere disponibilidad para turnos rotativos y fines de semana, con experiencia previa en puestos similares y capacidad para desarrollar a tu equipo

Qualifications

• Experiencia previa en puestos similares.
• Disponibilidad para turnos rotativos y fines de semana.
• Capacidad para coordinar tareas y planificar horarios.

Responsibilities

• Garantizar una excelente experiencia para clientes y visitantes siguiendo los estándares de IKEA.
• Asegurar rutinas diarias para la experiencia de compra, seguridad y reposición de herramientas de compra.
• Resolver incidencias conforme al estándar y mantener la satisfacción del cliente.
• Mantener la comunicación con el Auditor/a de Servicios para un flujo de transporte excelente.
• Gestionar almacenes lógicos y físicos en Bitboxer e informar incidencias al Manager.
• Analizar KPIs y diseñar planes de mejora continua junto a Manager y Deputy Manager.
• Colaborar en la planificación del calendario de actividades diarias en Smäland.
• Coordinar con Manager y Deputy Manager horarios, vacaciones y dotación de personal.
• Fomentar desarrollo del equipo mediante charlas y seguimiento de planes.
• Formar al equipo según el estándar de Customer Academy y proponer acciones formativas.
• Ser voz de los clientes para influir en decisiones y mejoras de experiencia.
• Mantener IKEA Tone of Voice y comunicación eficaz dentro del área.
• Actuar como Duty cuando sea necesario.
• Dar soporte a áreas del departamento de Customer Relations.
• Gestión del área de cajas en Santo Domingo y Puerto Rico según procedimientos.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Atención al cliente

Comunicación

Tools

Bitboxer

Smäland

Job description

IKEA Puerto Rico busca un/a Team Leader de Customer Relations para garantizar la mejor experiencia de cliente en Bayamón. Liderarás al equipo, coordinarás horarios, gestionarás incidencias y asegurarás un servicio de calidad en todas las áreas.

Participarás en planes de mejora continua y rol de Duty cuando la organización lo requiera. La posición requiere disponibilidad para turnos rotativos y fines de semana, con experiencia previa en puestos similares y capacidad para desarrollar a tu equipo