CUSTOMER RELATIONS TEAM LEADER

SARTON PUERTO RICO LLC; Bayamón (PR); On-site; USD 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

SARTON PUERTO RICO LLC en Bayamón busca un Team Leader de Customer Relations para garantizar una experiencia excelente para clientes y visitantes, siguiendo el modelo IKEA. Serás responsable de coordinar el equipo, mantener las rutinas diarias, gestionar incidencias y asegurar la comunicación con Auditoría de Servicios, para un flujo de servicio de transporte y operaciones sin contratiempos.

Participarás en KPIs, planes de acción y formación, supervisando horarios, vacaciones y desarrollo del

Qualifications

• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y fines de semana.
• Experiencia previa en posiciones similares.

Responsibilities

• Garantizar la Customer Experience Map acorde a los estándares definidos en el Customer Academy.
• Garantizar la realización de las rutinas diarias para velar por experiencia de compra de nuestros clientes y visitantes, asegurando Ways to Shop, seguridad, ISAN, la disponibilidad y reposición de las herramientas de compra.
• Velar por la correcta resolución de las incidencias de acuerdo al estándar definido en Customer Academy, asegurando la satisfacción de los clientes con la solución y gestión realizada.
• Asegurar el flujo de comunicación con el/la Auditor/a de Servicios (Logística) para asegurar el excelente happy flow de servicios de transporte de acuerdo a los estándares de la Guía de Servicios para todos los CMPs.
• Asegurar la correcta gestión de los almacenes lógicos y físicos en Bitboxer (gestión de compras), informando a Manager en caso de incidencias.
• Analizar los KPIs del departamento y diseñar, junto a Manager y Deputy Manager, los planes de acción que contribuyan a la mejora continua y compartirlo con el equipo de Customer Relations.
• Participar en la planificación del calendario de actividades diarias previstas en Smäland, para asegurar un servicio de calidad de acuerdo al estándar Customer Academy.
• Coordinar junto con Manager y Deputy Manager del área al equipo de colaboradores/as, organizando tareas, horarios, vacaciones, bajas, etc. teniendo en consideración las pick hours y days para asegurar que se cuenta con la cantidad de colaboradores/as adecuada que garanticen un servicio excelente en todas las áreas de Customer Relations.
• Garantizar el desarrollo del equipo, realizando las charlas de desarrollo y seguimiento de los planes de acción definidos para alinear el desarrollo de las personas con los objetivos y necesidades de la organización.
• Velar y garantizar que el equipo esté formado bajo el estándar de Customer Academy, identificando sus áreas de desarrollo y proponer acciones formativas de actualización y reciclaje.
• Ser la voz de los clientes, trasladando sus necesidades y expectativas, para que en todos los equipos y foros se tenga en cuenta su punto de vista y poder crear acciones que contribuyan a la experiencia y satisfacción del cliente.
• Fomentar y representar el IKEA Tone of Voice con otros departamentos y áreas de la organización, y garantizar una comunicación eficaz dentro del área, utilizando todos los recursos que tenemos a nuestra disposición.
• Actuar como Duty cuando la organización lo requiera.
• Dar soporte a todas las áreas del departamento de Customer Relations, cuando sea necesario.
• Los/as Team Leader de Santo Domingo y Puerto Rico del área de cajas realizarán también las siguientes funciones:
• Asegurar la adecuada gestión del área de cajas, siguiendo los procedimientos definidos por el área de Economía y Customer Academy, reportando a manager y deputy si hubiera incidencias y comunicando mejoras de procesos.

Job description

¿Quieres crear un mejor día a día para la mayoría de las personas? Si eres una persona motivada por el cambio y el crecimiento, y te atrae un entorno de mejora continua ¡Esta es tu oportunidad! Tu misión va a ser: Garantizar una excelente experiencia para todos nuestros clientes y visitantes a la manera IKEA, a través de la coordinación del equipo de colaboradores/as

Tus funciones:

• Garantizar el Customer Experience Map acorde a los estándares definidos en el Customer Academy.
• Garantizar la realización de las rutinas diarias para velar por experiencia de compra de nuestros clientes y visitantes, asegurando Ways to Shop, seguridad, ISAN, la disponibilidad y reposición de las herramientas de compra, entre otras.
• Velar por la correcta resolución de las incidencias de acuerdo al estándar definido en Customer Academy, asegurando la satisfacción de los clientes con la solución y gestión realizada.
• Asegurar el flujo de comunicación con el/la Auditor/a de Servicios (Logística) para asegurar el excelente happy flow de servicios de transporte de acuerdo a los estándares de la Guía de Servicios para todos los CMPs.
• Asegurar la correcta gestión de los almacenes lógicos y físicos en Bitboxer (gestión de compras), informando a Manager en caso de incidencias.
• Analizar los KPIs del departamento y diseñar, junto a Manager y Deputy Manager, los planes de acción que contribuyan a la mejora continua y compartirlo con el equipo de Customer Relations.
• Participar en la planificación del calendario de actividades diarias previstas en Smäland, para asegurar un servicio de calidad de acuerdo al estándar Customer Academy.
• Coordinar junto con Manager y Deputy Manager del área al equipo de colaboradores/as, organizando tareas, horarios, vacaciones, bajas, etc. teniendo en consideración las pick hours y days para asegurar que se cuenta con la cantidad de colaboradores/as adecuada que garanticen un servicio excelente en todas las áreas de Customer Relations.
• Garantizar el desarrollo del equipo, realizando las charlas de desarrollo y seguimiento de los planes de acción definidos para alinear el desarrollo de las personas con los objetivos y necesidades de la organización.
• Velar y garantizar que el equipo esté formado bajo el estándar de Customer Academy, identificando sus áreas de desarrollo y proponer acciones formativas de actualización y reciclaje.
• Ser la voz de los clientes, trasladando sus necesidades y expectativas, para que en todos los equipos y foros (Commercial Team Junior, Roll Call, entre otros) se tenga en cuenta su punto de vista y poder crear acciones que contribuyan a la experiencia y satisfacción del cliente.
• Fomentar y representar el IKEA Tone of Voice con otros departamentos y áreas de la organización, y garantizar una comunicación eficaz dentro del área, utilizando todos los recursos que tenemos a nuestra disposición.
• Actuar como Duty cuando la organización lo requiera.
• Dar soporte a todas las áreas del departamento de Customer Relations, cuando sea necesario.

Los/as Team Leader de Santo Domingo y Puerto Rico del área de cajas realizarán también las siguientes funciones:

• Asegurar la adecuada gestión del área de cajas, siguiendo los procedimientos definidos por el área de Economía y Customer Academy, reportando a manager y deputy si hubiera incidencias y comunicando mejoras de procesos.

Qué buscamos en ti:

• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y fines de semana.
• Experiencia previa en posiciones similares.

In IKEA conectamos con personas que transforman ideas en realidades. ¿Te apasiona trabajar en un entorno dinámico, inclusivo y sostenible? Aquí encontrarás oportunidades para crecer y formar parte de proyectos que generan un impacto real.