CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE

B.-Fern; San Juan (PR); On-site; USD 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

B. Fernández & Hnos., Inc. en Puerto Rico busca un coordinador de servicio al cliente para gestionar reclamos, procesar órdenes y apoyar a ventas, mercadeo y crédito. Se busca experiencia en atención al cliente y manejo de Office 365.

La posición exige excelentes habilidades de comunicación, organización y seguimiento de procesos. Se ofrece responsabilidad en atención a clientes y apoyo transversal a diversos departamentos, con enfoque en servicio y satisfacción del cliente.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente.
• Destrezas en procesos administrativos; presentaciones, negociación y gestión del tiempo.
• Conocimiento y manejo de Microsoft Office 365 (Excel, Power Point, Outlook, Word, Oracle, entre otros).
• Destrezas de comunicación verbal y escrita.
• Análisis y planificación con buena gestión del tiempo.

Responsibilities

• Atender a todo cliente con cortesía y profesionalismo.
• Recibir y contestar llamadas y correos para apoyar entre cliente y departamentos.
• Recibir reclamaciones y gestionar requerimientos con seguimiento prioritario.
• Asistir al equipo de Ventas en la entrada de órdenes por distintos canales.
• Proveer información clara de productos, servicios, procedimientos y documentación de servicio y ventas.
• Procesar cobros por entregas COD y ventas al contado, apoyando gestiones de cobro.
• Organizar y verificar evidencias de entrega COD y POD, y escanear facturas.
• Documentar viajes de carreras y recogidos en almacén.
• Mantener comunicación con almacén y ventas para estatus de órdenes y entregas.

Skills

Servicio al cliente

Procesos administrativos

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Análisis y planificación

Gestión del tiempo

Tools

Microsoft Office 365

Excel

PowerPoint

Outlook

Word

Oracle

Job description

B. Fernández & Hnos., Inc. es uno de los distribuidores líderes de Puerto Rico, que atiende a más de 5,200 clientes en toda la Isla. Reconocido por las marcas que representa, su red de distribución y ventas, el mercadeo y su compromiso de servicio.

Descripción del Puesto:

Estará enfocada en coordinar, controlar y llevar a cabo todas las actividades relacionadas a los programas de servicio al cliente según las estrategias y políticas establecidas por la empresa. Recomendar acciones preventivas y correctivas respondiendo a las necesidades y reclamos de los clientes internos y externos. Verificar, procesar órdenes y dar seguimiento a las mismas. Además, debe ofrecer apoyo a Ventas, mercadeo y crédito ayudando a generar oportunidades de ventas, aperturas de cuentas y seguimiento.

Tareas y responsabilidades laborales esenciales:

• Responsable de atender a todo cliente que requiera de nuestro servicio utilizando las reglas básicas de cortesía y profesionalismo.


• A cargo de recibir y contestar las llamadas telefónicas y los correos electrónicos en los que requieran apoyo, siendo facilitador ente cliente y los diferentes departamentos de la compañía.


• Responsable de Recibir reclamaciones y manejar requerimientos de clientes brindando seguimiento prioritario, tanto a clientes internos como externos. Esto incluye: información y cambios de órdenes, estatus, inventario, situaciones con almacén, carreros y crédito entre otras cosas.


• A cargo de asistir al equipo de Ventas en la entrada de órdenes recibidas, mediante comunicación verbal, telefónica, email o fax de acuerdo con las necesidades particulares o corporativas.


• Responsable de proveer información clara y correcta de productos, servicios, procedimientos y documentación tanto del área de servicio como del área de ventas.T ambién, debe dar seguimiento a situaciones que impacten al área de Ventas o satisfacción al cliente.


• A cargo de procesar los cobros realizados por carreros en las entregas a clientes COD y por las ventas al contado. Además, brindar apoyo al área de venta en gestiones de cobros o pagos que no puedan procesar.


• Responsable de organizar, verificar, procesar y confirmar las evidencias de entrega a los clientes COD y recogidos en el almacén (POD-"proof of delivery"). Pasar para escaneo las facturas recibidas por los clientes COD y los documentos de recibo relacionados a vendedores y recogidos en almacén.


• A cargo de documentar en un listado los viajes realizados por los carreros y los recogidos de los clientes en el almacén.


• Responsable de realizar cuadre diario de la caja de venta al contado siguiendo los procesos establecidos por la empresa.


• Responsable de mantener comunicación directa con almacén y ventas para proveer información a clientes de estatus de órdenes, entregas, cancelaciones y situaciones con carreros. Además, debe manejar efectivamente órdenes de cuentas COD Islas vírgenes.


• A cargo de m antener c comunicación directa con la fuerza de Ventas para informar o consultar cualquier situación con clientes. Adicional, debe notificar clientes nuevos y dar seguimiento tanto a los clientes como a Ventas.

Experiencia, educación, habilidades y conocimientos requeridos:

• Experiencia previa en servicio al cliente


• Sólidas destrezas de procesos administrativos; tales como destrezas en presentaciones, procesos de negociación, y gerencia del tiempo.


• Conocimiento en manejo y uso de Microsoft Office 365 (Excel, Power Point, Outlook, Word, Oracle, entre otros).


• Solidas destrezas de comunicación verbal y escritas.


• Excelentes destrezas de análisis, planificación y manejo de tiempo.

“PATRONO CON IGUALDAD DE OPORTUNIDAD DE EMPLEO Y ACCION AFIRMATIVA PARA MUJERES, MINORIAS, VETERANOS Y PERSONAS CON DISCAPACIDAD”