Customer Care Analyst & Ops - CDI

Green-Got; United States; Hybrid; USD 31,000 - 36,000; Full time

Job summary

Green-Got, une institution financière française en pleine croissance, recherche un profil Customer Care pour accompagner nos membres. Vous serez le relais central entre les clients et les équipes internes (produit, tech, compliance, marketing, impact), avec une forte orientation service et qualité.

Le poste est en CDI, Local Paris avec télétravail et possibilité de full remote selon votre pays de résidence.

Qualifications

• Expérience en service client souhaitée.
• Bonne connaissance du produit Green-Got et de ses services.
• Aptitude à gérer des situations sous pression et à prioriser les demandes.
• Maîtrise des canaux de communication (chat, email, téléphone).

Responsibilities

• Assurer le premier point de contact des membres via chat, email et téléphone avec clarté et empathie.
• Accompagner les membres sur leurs comptes, transactions et questions, et trouver les bonnes réponses après investigation.
• Collaborer avec les équipes produit, tech, compliance, marketing et impact.
• Maintenir un haut niveau de qualité et d’organisation face à un périmètre évolutif des lancements.

Skills

Relation client

Empathie

Connaissance produit

Organisation

Job description

Green-Got est une institution financière française qui permet à chacun de choisir ce que son argent finance. Nous construisons l'infrastructure financière du monde de demain. Depuis janvier 2026, Green-Got est un Établissement de Paiement agréé par l'ACPR, supervisé par la Banque de France. Une reconnaissance qui nous place au niveau des acteurs réglementés de premier plan, et qui change en profondeur ce que nous construisons, et comment.

Green-Got propose :

• Un compte de paiement associé à une carte pour payer et être payé au quotidien.
• Une gamme de placements financiers performants pour investir dans les entreprises de la transition.

L'expérience membre est au cœur de ce modèle. C'est le socle sur lequel repose la confiance que nos membres nous accordent, et que l'équipe Customer Care entretient chaque jour.

Green-Got en chiffres :

• 100 M€ de transactions traitées chaque mois ;
• 2,3 Md€ de transactions sécurisées depuis notre lancement ;
• 2 M€ de dons reversés à des projets de transition ;
• 4,8/5 sur Trustpilot ;
• 5 % de notre chiffre d'affaires pour soutenir directement des projets de terrain, en finançant directement la Fondation Green-Got.

Le contexte :

Locaux à Paris + télétravail, ouvert au full remote depuis ton pays de résidence ; CDI : contrat de 39h /semaine ; 28–32K € selon profil ; Prise de poste : au plus tôt.

Chez Green-Got, le Customer Care est la voix de nos membres en interne, et la voix de Green-Got auprès d'eux, un rôle stratégique dans une institution financière qui grandit vite et qui doit tenir ses promesses 7 jours sur 7.

Nos membres ont changé de dimension avec nous : Compte Premium, PER, compte commun, offre indépendant. Chaque nouveau produit génère de nouvelles questions, de nouvelles situations, de nouveaux défis. L'ouverture prochaine des services BtoB va encore élargir le périmètre.

Nous cherchons quelqu'un qui aime comprendre, qui sait garder son calme sous pression, et qui considère chaque échange comme une opportunité d'améliorer le produit, pas juste de fermer un ticket.

Tu es à l'aise avec les gens et rigoureux sur le fond. Les deux à la fois.

Vos missions

Tes missions :

• Membre de l'équipe Customer Care, tu es le point de relais central entre nos membres et toutes les équipes de Green-Got : produit, tech, compliance, marketing, impact. Ton périmètre est vivant : il évolue avec nos lancements, nos besoins, et la trajectoire de Green-Got.
• Tacapacité à t'adapter, à prioriser et à garder un haut niveau de qualité dans tous les contextes est ce qui nous permettra de grandir sereinement.

FRONT - Relation membre 50 %

• Premier point de contact : tu réponds à nos membres sur tous nos canaux , chat (90%), email (8%), téléphone (2%), avec clarté, empathie et dans les délais.
• Expertise produit : tu connaisGreen-Gotsur le bout des doigts. Tu accompagnes nos membres sur leurs comptes, leurs transactions, leurs questions, et tu trouves la bonne réponse après investigation.