crm marketing operations manager

HireHi; United States; Hybrid; USD 120,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Гибкий график

Бюджет на развитие

Команды мероприятий

Job summary

Clariness ищет специалиста по CRM и маркетинговым операциями для развития базы данных пациентов и оптимизации многоуровневых кампаний в США.

У вас будет ответственность за аудит баз, сегментацию и автоматизацию коммуникаций через email и SMS, анализ результатов и улучшение ROI в рамках регуляторных требований здравоохранения.

Qualifications

• Опыт управления CRM-платформами и базами данных клиентов.
• Умение строить аудитории и кампании multi-channel.
• Опыт в email/SMS и маркетинговой автоматизации.
• Знание цифрового маркетинга, атрибуции и конверсий.
• Навыки аналитики и работы с отчетами.
• Опыт работы с указанными платформами.

Responsibilities

• Владение и оптимизация CRM-платформы и БД клиентов, обеспечение качества данных.
• Разработка сегментации аудиторий для CRM и кампаний.
• Планирование и оптимизация email, SMS и цифровых кампаний.
• Проектирование автоматизированных путешествий клиента и персонализированной коммуникации.
• Отслеживание KPI кампаний, чистоты базы данных и ROI.
• Соблюдение регуляций по приватности и здравоохранению.
• Сотрудничество с маркетингом, набором пациентов, аналитикой, IT и внешними партнёрами.

Skills

CRM-менеджмент

Маркетинг-операции

Сегментация аудиторий

Email-кампании

SMS-кампании

Оптимизация кампаний

Аналитика

Управление заинтересованными сторонами

Английский свободно

Education

Бакалавр в маркетинге/информационных систем/медицинское администрирование

Tools

HubSpot

Braze

Twilio

Google Analytics 4

Meta Ads

Google Ads

Tableau

Power BI

Job description

Описание

Clariness accelerates medical innovation by improving access to clinical trials, potentially helping patients receive needed treatments faster.

Задачи

• Own and optimize the CRM platform and customer database, ensuring data quality, governance, and compliance
• Develop and manage audience segmentation strategies for CRM initiatives and multi-channel marketing campaigns
• Plan, execute, and optimize email, SMS, and digital marketing campaigns to drive patient recruitment and engagement
• Design and maintain automated customer journeys, lifecycle campaigns, and personalized communication strategies
• Monitor campaign performance, database health, and marketing KPIs, providing actionable insights to improve efficiency and ROI
• Ensure CRM and marketing activities comply with applicable privacy, healthcare, and marketing regulations
• Collaborate with Marketing, Patient Recruitment, Analytics, IT, Compliance, and external partners to improve marketing technologies and campaign performance

Требования

• Bachelor's degree in Marketing, Business, Information Systems, Healthcare Administration, or a related field
• 5+ Years of experience in CRM, marketing operations, customer database management, or a similar role
• Experience managing customer databases, audience segmentation, marketing automation, and email and SMS campaigns
• Strong understanding of digital and performance marketing, including campaign optimization, attribution, and conversion measurement
• Strong analytical skills and experience using reporting and marketing analytics tools for data-driven decision-making
• Experience with CRM, marketing automation, analytics, and advertising platforms such as HubSpot, Braze, Twilio, Google Analytics 4, Meta Ads, Google Ads, Tableau, Power BI, or similar tools
• Fluent English and proven experience in the U.S. digital environment, including knowledge of U.S. consumer behavior, advertising platforms, campaign practices, and market-specific regulations
• Excellent communication, project management, and stakeholder management skills
• Будет плюсом: experience in regulated industries such as healthcare or life sciences, with knowledge of data privacy and compliance requirements

Условия

• Full-time, unlimited employment
• Flexible working hours
• Personal development budget and professional and personal development opportunities
• Regular team events and an open feedback culture
• Opportunity to work on varied activities and challenging projects with personal responsibility
• Supportive, open company culture and collaboration with a diverse, professional team
• Test-based selection process: introductory call (30 min), technical interview, Senior Leadership Interview, Take Home Test, Demo Day, and decision