CRM manager in e-commerce

Fairment; United States; Hybrid; USD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

30 days vacation

Deutschlandticket

Urban Sports Club

Fairment products

Flexible hours

Remote work

Office in Kreuzberg

Job summary

Fairment ищет специалиста по CRM-маркетингу для формирования эффективной стратегии удержания клиентов в условиях быстрорастущего рынка здоровья кишечника. Требуется владение инструментами ActiveCampaign, Klaviyo и сопутствующими решениями, а также готовность работать в гибридном формате с офисом в центре города.

В вакансии приветствуется опыт в e-commerce, знание немецкого и английского языков, а также способность принимать стратегические решения и внедрять инновации в CRM-подходы.

Qualifications

• Имеется как минимум 3 года опыта в аналогичной должности в области CRM/маркетинга.
• Опыт в e-commerce на компаниях с оборотом в 20–70 млн.
• Глубокие знания инструментов CRM и стратегий по email-маркетингу и отслеживанию пути клиента (ActiveCampaign, Klaviyo, Charles, MyPostcard и т.д.).
• Проактивность и способность принимать решения и рисковать ради стратегии.
• Свободное владение немецким и английским языками (устно и письменно).

Responsibilities

• Разрабатывать и внедрять CRM-кампании для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов.
• Внедрять инструменты трекинга пути клиента для улучшения удержания (опросы).
• Создавать персонализированные и сегментированные email-кампании для максимизации клиентской ценности.
• Внедрять инструменты и технологии для автоматизации маркетинговых кампаний.
• Управлять бюджетами кампаний и отслеживать KPI.
• Реализовывать мультиканальную стратегию удержания (WhatsApp, печатные материалы и пр.).
• Сотрудничать с командой маркетинга для обеспечения единого бренда.
• Тесно сотрудничать с командой привлечения для оптимизации лидогенерации и конверсии.

Skills

Brand building

CRM campaigns

Email marketing

Customer journey

Strategic decision making

Tools

ActiveCampaign

Klaviyo

Charles

MyPostcard

Job description

Описание

Shape the future of microbiome health with Fairment! Founded in 2015 out of a passion for natural health, Fairment is now a fast-growing, innovative company specializing in developing high-quality products for microbiome health. Our product range includes Germany's first spore-based all-round probiotic, innovative enzyme formulations, and the Biom-Balance microbiome course, all designed to promote well-being from within.

Задачи

• Developing and implementing CRM campaigns to increase customer satisfaction and customer loyalty
• Implementing customer journey tracking tools to improve customer success (surveys)
• Creating personalized and segment-specific email campaigns to maximize customer value
• Implementing tools and technologies to automate marketing campaigns
• Managing campaign budgets and monitoring KPIs
• Implementing a multi-channel strategy in retention (WhatsApp with Charles/Chatarmin, print via MyPostcard, etc.)
• Collaborating with the marketing team to ensure a consistent brand message
• Working closely with the acquisition team to optimize lead generation and conversion

Требования

• You love building people's connection to a brand
• At least three years of professional experience in a similar position
• Experience in e-commerce at companies with revenue of 20–70 million
• In-depth knowledge of CRM tools and strategies, including email marketing and customer journey tracking (ActiveCampaign, Klaviyo, Charles, MyPostcard, etc.)
• Proactive attitude and ability to make strategic decisions and take risks
• Fluent written and spoken German and English

Условия

Responsibility from day one and room for your ideas to embed the fairment brand in customers' minds.

A highly motivated team, a relevant topic (gut health), and a growing market.

The latest CRM/DTC/e-commerce knowledge is put into practice here.

Regular team events and two offsites per year.

30 days of vacation, a Deutschlandticket, Urban Sports Club, goodies in the form of fairment products, etc.

Flexible working hours and remote work — we still have a lovely office in Kreuzberg's Bergmannkiez