CRM Account Manager E-Commerce (m/w/d) · Remote

Evolve Digital; United States; Remote; USD 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

100 % Remote

30 Tage Urlaub

Team-Events & Workations

Wellpass Firmenfitness

Steuerfreier Sachbezug 50 €/Monat

Laptop & Homeoffice-Ausstattung

Weiterbildungsbudget

AI-Stack Zugriff

Jobrad

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

EVOLVE sucht eine/n Head of Retention zur Leitung des Retention-Bereichs für D2C-E-Commerce-Kunden. Du entwickelst Strategien, setzt E-Mail- und WhatsApp-Kampagnen auf, analysierst Daten und baust neue Kanäle auf. Deine operative Rolle bleibt stark in den Kunden-Accounts verankert.

Du führst ein kleines Team, treibst KI-gestützte Workflows voran und gestaltest Strukturen, Prozesse und Zusammenarbeit mit Kunden und internen Stakeholders. Remote-Arbeitsmodell mit internationaler Kundenbasis.

Qualifications

• Mindestens zwei Jahre D2C-E-Commerce-Erfahrung im E-Mail-Marketing oder CRM, idealerweise mit Klaviyo
• Erfahrung in der Auswertung von Daten zur Optimierung von Kampagnen und Automations
• Praxis in der fachlichen Bewertung und im Briefing von E-Mail-Texten sowie in der Abstimmung mit Kunden und internen Teams
• Erfahrung im Aufbau eines Bereichs ohne fertige Strukturen
• Aktiver Einsatz von KI-Tools mit konkreten Workflows, idealerweise auch Erfahrung mit WhatsApp-Marketing, Subscription-Modellen oder Loyalty-Programmen

Responsibilities

• Retention-Strategie eigenverantwortlich entwickeln und Kunden zu E-Mail-Performance beraten
• E-Mail-Flows, Kampagnen und Automations in Klaviyo implementieren; KI-Tools gezielt nutzen
• Kaufverhalten nach Kohorten analysieren und Segmentierung ableiten
• Neue Retention-Kanäle wie WhatsApp, SMS oder Loyalty-Programme evaluieren und einführen
• Bereich Head of Retention leiten, Strukturen aufbauen, operativ in Accounts aktiv bleiben

Skills

D2C-E-Commerce-Erfahrung

E-Mail-Marketing

Datenanalyse

Teamführung

KPI-Tracking

Tools

Klaviyo

CRM-Tools

KI-Tools

WhatsApp-Marketing

Job description

Du hast Erfahrung im E-Mail-Marketing und CRM im D2C E-Commerce und willst einen Bereich aktiv mitgestalten? Bei uns führst du als Retention Lead den Bereich Retention (E-Mail + WhatsApp), baust ihn aus und entwickelst ihn weiter. Im Mittelpunkt steht dabei deine operative Arbeit in den Accounts unterschiedlicher Brands, von der Strategie bis zum fertigen Flow in Klaviyo.

Über EVOLVE

Wir sind ein ganzheitlicher Wachstumspartner für E-Commerce-Brands im DACH-Raum. Von der Werbeanzeige, über den Funnel bis zum Wiederkauf über Retention denken wir das Wachstum unserer Kunden als Ganzes.E-Mail, WhatsApp und CRM sind dabei eine zentrale Umsatzsäule, die wir weiter ausbauen wollen.

Das wirst du tun

• Retention-Strategie: Du entwickelst eigenverantwortlich die Retention-Strategie unterschiedlicher D2C-E-Commerce-Brands und berätst Kunden zu E-Mail-Performance, Segmentierung und Retention-Maßnahmen

• Operative Umsetzung: Du setzt E-Mail-Flows, Kampagnen und Automations in Klaviyo selbst auf und nutzt KI-Tools gezielt, um Output-Qualität und Effizienz zu steigern

• Datenanalyse: Du analysierst Kaufverhalten nach Kohorten und nutzt Sequenzen für die Segmentierung

• Neue Kanäle: Du evaluierst weitere Retention-Kanäle wie WhatsApp, SMS oder Loyalty-Programme und führst sie ein

• Ownership für den Bereich: Du leitest den Retention-Bereich mit Führungsverantwortung, legst fest, wohin er sich entwickelt, und baust Strukturen und Prozesse auf, bleibst dabei aber selbst operativ in den Accounts

Deine Rolle und deine Ressourcen: Als Head of Retention entscheidest du, wie der Retention-Bereich bei EVOLVE aufgestellt ist und sich weiterentwickelt. Das ist keine reine Führungsrolle: Der Kern bleibt deine eigene operative Umsetzung in den Accounts unserer Kunden. Du verantwortest zudem ein kleines Team im Bereich Retention. Für Sparring und Zusammenarbeit hast du ein 25+ köpfiges Team aus erfahrenen Performance- und E-Commerce-Spezialisten an deiner Seite.

Das bringst du mit

• Mindestens zwei Jahre D2C-E-Commerce-Erfahrung im E-Mail-Marketing oder CRM, idealerweise mit Klaviyo

• Erfahrung in der Auswertung von Daten zur Optimierung von Kampagnen und Automations

• Praxis in der fachlichen Bewertung und im Briefing von E-Mail-Texten sowie in der Abstimmung mit Kunden und internen Teams

• Erfahrung im Aufbau eines Bereichs ohne fertige Strukturen

• Aktiver Einsatz von KI-Tools mit konkreten Workflows, idealerweise auch Erfahrung mit WhatsApp-Marketing, Subscription-Modellen oder Loyalty-Programmen

Der Rahmen

• 100 % Remote, kein Hybrid-Kompromiss

• 30 Tage Urlaub

• Zweimal jährlich Team-Events und Workations, in Person und an wechselnden Orten

• Wöchentliche Team-Recaps und Coffee Chats, damit Remote nicht heißt, den ganzen Tag allein zu arbeiten

• Betriebliche Altersvorsorge, Jobrad und Firmenfitness über Wellpass

• Steuerfreier Sachbezug von 50 € monatlich als Gutschein deiner Wahl

• Laptop deiner Wahl und hochwertige Homeoffice-Ausstattung

• Weiterbildungsbudget sowie interne und externe Quellen und Mentoren an deiner Seite

• Voller Zugriff auf unseren internen AI-Stack

Deine Ansprechpartnerin

Vanessa, unsere HR Managerin, ist dein erster Kontakt und freut sich auf deine Bewerbung.